Casinozer - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

I've asked to close my account several times and have always been ignored. I kept making payments, which annoyed me afterwards. Then I asked for self-exclusion again, got no answer again, I paid in again and the account was also credited. I won a bit, suddenly I can't continue playing because the account was closed. I think it's cheeky to let me deposit and then the account is closed. I want my money back .Hi,

After verification, your account will be blocked with us.

Your credit is 39 euros. Note that the minimum value to receive your winnings is 50 euros.

If you have any doubts, please contact me at the following address: support@casinozer.com

Thanks in advance!

Yours sincerely

Ludwig

Account Manager - Casinozer

---- on Sat, 06.05.2023 11:12:58 +0200 gerlinde b*** wrote ---

Open account, let me deposit and then account is closed after endless emails.

I've written several emails to close my account, but you kept letting me deposit. I still have credit and I want it back, you are very dubious

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This message was sent from my Android mobile phone using WEB.DE Mail.

Habe öfters darum gebeten Account zu schließen, wurde ständig ignoriert. Ich hab immer wieder einbezahlt was mich im Nachhinein ärgert. Dann habe ich wieder um Selbstausschluss gebeten ,kam wieder keine Antwort, habe wieder einbezahlt wurde auch Konto gutgeschrieben. Bischen was gewonnen, plötzlich kann ich nicht mehr weiterspielen da Account geschlossen wurde. Ich finde es eine Frechheit mich einzahlen zu lassen und dann ist Account geschlossen. Ich möchte mein Geld zurück .Hallo,

 Nach der Überprüfung wird Ihr Konto bei uns gesperrt.

 Ihr Guthaben beträgt 39 Euro. Beachten Sie, dass der Mindestwert, um Ihre Gewinne zu erhalten, 50 Euro beträgt.

 Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, kontaktieren Sie mich bitte unter folgender Adresse: support@casinozer.com

 Vielen Dank im Voraus!

 Mit freundlichen Grüsen

 Ludwig

 Kundenbetreuer - Casinozer

 ---- am Sa, 06.05.2023 11:12:58 +0200 gerlinde b*** <batzi15@web.de> schrieb ---

 Account öffnen, da lassen Sie mich einzahlen und dann ist Account nach ewigen Mails geschlossen.

 Habe schon öfters Mails geschrieben um Account zu schließen, aber Sie haben mich immer wieder einzahlen lassen. Habe noch Guthaben und das will ich zurück, Sie sind sehr unseriös

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 Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet.

Hello bell2410,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you request for self-exclusion for the first time and when the second time? How long after your request was your account closed? How long after your request did you deposit again into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Done, casinozer's reputation doesn't match what you said, it's just a rip off. Thank you very much

Hat sich erledigt, die Reputation von casinozer entspricht nicht ihren Angaben, ist nur abzocke. Dankeschön

Hello bell2410,

Can you please answer to all my above mentioned question? Please note that we need more information in order to move forward otherwise we will be forced to close the complaint.

I gambled away my remaining amount, again asked for closure, and I can't say how long and how often I've already emailed them to delete the account. Will be ignored. You want to know a reason that I have already emailed several times

Habe mein Restbetrag verspielt, wiederum um Schließung gebeten ,und ich kann gar nicht sagen wielang und wie oft ich denen schon mail geschrieben habe Account zu löschen. Wird ignoriert. Da wollen Sie einen Grund wissen, den ich auch schon des öfteren gemailt habe

Hello bell2410,

I did not receive any e-mail from you so far. Unfortunately, as you did not provide any additional evidence as requested, your complaint will be now closed. If you wish to continue resolving the case please forward the requested details to nikolas.b@casino.guru.

Best regards,

Nick