Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen technische Probleme. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich hatte im o.a. Casino Freespins bei Book Hotfire. Beim Start des ersten Spins war auf einmal der Server nicht erreichbar. Das war vor ca 8 Stunden. Der Chat tut so als ob er das Problem nicht begreife und bietet mir irgendwelche Bonusspins an und ähnliches. Auffallend daran ist, dass die Demoversion des Spins Book Hotfire problemlos funktioniert.
Liebe idobins56,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen vom Casino eine Entschädigung angeboten wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nun das Einzige, dass ich habe ist der Screenshot, den ich Anfangs beigelegt habe. Das Spiel wechselte beim Start des ersten Freespins in diesen Schiem mut dieser Meldung. Neustarts Cache Cookues alles probiert, nichts. Seltsamer weise geht der Demomode problemlos. Ja es werden mur Bonusspins angeboten, die ich ablehnte. Meine gewonnenen Freespins waren mit meinem Einsatz gewonnen, bei den angebotenen hätte ich erst wieder Playthrough benötigt, was ich gelinde gesagt als Frechheit empfinde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der umstrittene Betrag ist? Auf dem weitergeleiteten Screenshot beträgt Ihr aktives Guthaben 76,03 €
Wie hoch ist bitte jetzt Ihr aktives Guthaben?
Das war mein aktuellws Guthaben, zwischenzeitlich habe ich einige Einzahlungen getätigt und 1 Auszahlung steht an. Ob und wieviel ich bei den Freispielen gewonnen hätte is nicht vorhersehbar, denn beim ersten Spin vor Vollendung trat der Fehler bereits auf. Ich versuchte auch gestern noch mal im Chat nachzufragen, aber da wurde der Chat dann von Seiten Casinozer einfach beendet.
Vielen Dank, idobins56, für die Klarstellung. Verfügen Sie über relevante Mitteilungen oder Beweise, die Ihre Behauptung, dass Sie über ungenutzte Freispiele verfügen, bestätigen können? Nur zur Klarstellung: Haben Sie nach dem Vorfall mit den Freispielen weitergespielt?
Nein keinerlei Beweis leider, ich gewann die Freispiele, bei ersten Freispiel viel der Slot aus, war mehrere Tage nicht erreichbar, und anschließend waren die Spiele nicht mehr vorhanden. Aber beweisen kann ich den ganzen Sachverhalt leider nicht.
Erhielt soeben die Nachricht, dass mir 24.50 Geeinn gutgeschrieben wurden als Geeinn. Habe ich wohl übersehen. Sorry. Damit ist das Problem wohl erledigt.
Vielen Dank, idobins56, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja ist gelöst, danke für die Unterstützung. Sie können die Beschwerde als gelöst schließen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, idobins56, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru