Il giocatore tedesco ha avuto problemi tecnici durante il gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho avuto giri gratuiti su Book Hotfire nel casinò di cui sopra. All'inizio del primo giro, il server era improvvisamente non disponibile. È stato circa 8 ore fa. La chat si comporta come se non capisse il problema e mi offre alcuni giri bonus e simili. Ciò che colpisce è che la versione demo di Spins Book Hotfire funziona senza problemi.
Caro idobins56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ho capito bene che ti è stato offerto un risarcimento dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ora l'unica cosa che ho è lo screenshot che ho inizialmente allegato. All'inizio del primo giro gratuito, il gioco è passato a questa timidezza di questo messaggio. Riavvia Cache Cookues ha provato di tutto, niente. Stranamente, la modalità demo funziona senza problemi. Sì, vengono offerti solo giri bonus, che ho rifiutato. I miei giri gratuiti vinti sono stati vinti con la mia scommessa, con quelli offerti avrei avuto bisogno di un playthrough di nuovo, cosa che trovo a dir poco sfacciata.
La slot ora funziona di nuovo, ma i miei giri gratuiti sono spariti
Potrebbe per favore indicare cosa rappresenta l'importo contestato? Nello screenshot inoltrato il tuo saldo attivo è pari a € 76,03
A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?
Questo era il mio saldo attuale, nel frattempo ho effettuato alcuni depositi e 1 pagamento è in attesa. Non è prevedibile se e quanto avrei vinto con i giri gratuiti, perché l'errore si è verificato al primo giro prima del completamento. Ieri ho provato a chiedere di nuovo nella chat, ma poi la chat è stata semplicemente chiusa da Casinozer.
Grazie, idobins56, per il chiarimento. Hai comunicazioni o prove pertinenti che possono verificare la tua affermazione di avere giri gratuiti non utilizzati? Solo per chiarire, hai continuato a giocare dopo che si è verificato l'incidente che ha coinvolto i giri gratuiti?
No, purtroppo nessuna prova, ho vinto i giri gratuiti, la slot è caduta al primo giro gratuito, non è stata disponibile per diversi giorni e poi i giochi non erano più disponibili. Ma sfortunatamente non posso provare tutti i fatti.
Ho appena ricevuto il messaggio che mi sono stati accreditati 24,50 profitti come profitti. Devo averlo trascurato. scusa Questo probabilmente risolve il problema.
Grazie, idobins56, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, è risolto, grazie per il supporto. Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, idobins56, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru