Der Spieler aus Deutschland hatte beim Blackjack bei Casinozer 893 Euro gewonnen. Nachdem der Spieler eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, hatte das Casino das Konto geschlossen und die ersten Einzahlungen (insgesamt 588 Euro) zurückerstattet, die Gewinne jedoch nicht ausgezahlt, so dass ein Defizit von 505 Euro verblieb. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte keine Boni verwendet. Trotz der Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte das Casino keinen Grund für die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahmung der Gewinne angegeben. Wir hatten das Casino gebeten, auf die Beschwerde zu antworten, erhielten jedoch trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir haben dem Spieler außerdem empfohlen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden, um eine Beschwerde einzureichen.