HomeReclamiCasinozer - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinozer - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 325

Importo:: 500 €

Casinozer
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/02/2024 | Non risolto : 18/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha vinto 893 euro al blackjack su Casinozer. Dopo che il giocatore aveva richiesto un prelievo di 500 euro, il casinò aveva chiuso il conto e rimborsato i depositi iniziali (per un totale di 588 euro), ma non ha pagato le vincite, lasciando un deficit di 505 euro. Il conto del giocatore era stato verificato e non aveva utilizzato alcun bonus. Nonostante i tentativi di comunicare con il casinò, il casinò non ha fornito alcuna motivazione per bloccare il conto e confiscare le vincite. Avevamo chiesto al casinò di rispondere al reclamo, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo inoltre consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per presentare un reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, vi racconterò la mia esperienza con Casinozer. Mi sono registrato sul sito, quindi ho verificato il mio profilo. Ho effettuato i seguenti depositi:

188 euro - persi al blackjack,

200 euro - li ho persi al blackjack,

200 euro e ho vinto al blackjack 893 euro (con il mio deposito di 200 avevo sul conto 1093 euro).


Ho fatto una richiesta di prelievo di 500 euro, poi il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha pagato i depositi che avevo effettuato: 188, 200 e 200, ma in realtà non ha pagato le mie vincite. Avevo sul conto 1093 euro e mi hanno pagato solo 588, ovvero 505 euro in meno di quanto avevo sul conto.

Penso che sia giusto che Casinozer paghi le mie vincite.




Grazie in anticipo per l'aiuto del team di Casinoguru.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stoyanstoyanov990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casinozer. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho effettuato la registrazione, dopo pochi giorni il mio account è stato verificato e poi ho iniziato a giocare. Non ho utilizzato alcun bonus. La mia ultima conversazione con il casinò è avvenuta qualche giorno fa (non mi hanno detto il motivo per cui sono stato bloccato dal loro sito) e mi hanno detto che non pagheranno le mie vincite. Mi hanno pagato solo i depositi che avevo effettuato.

Distinti saluti,

Stojanov

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie stoyanstoyanov990 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie stoyanstoyanov990 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinozer il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro stoyanstoyanov990 , sto discutendo il tuo reclamo con i rappresentanti del casinò. Ci aggiorneranno presto sul caso, ma per ora hanno chiesto di estendere il timer. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro stoyanstoyanov990 , il casinò è in attesa di una dichiarazione ufficiale da parte del fornitore di giochi sulla tua situazione. Appena mi aggiorneranno ti farò sapere. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro stoyanstoyanov990 , stavo aspettando ulteriori dettagli dal casinò ma dopo numerose richieste non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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