HomeBeschwerdenCasinozer - Spieler behauptet, dass eine Fehlfunktion zum Verlust von Gewinnen geführt habe.

Casinozer - Spieler behauptet, dass eine Fehlfunktion zum Verlust von Gewinnen geführt habe.

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Betrag: 1,540 €

Casinozer
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-11 | Fall geschlossen : 2024-08-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien erlebte eine Störung bei Casinozers Portomaso 2 Live Roulette, bei der Wetten nicht angenommen wurden und es von 13:45 bis 15:00 Uhr zu Kontoproblemen kam. Obwohl verlorene Wetten aufgezeichnet wurden, wurden gewinnende Wetten nicht angenommen, was zu einem Verlust von ungefähr 1.540 Euro führte. Das Casino behauptete, es habe keine Fehler gegeben. Wir überprüften den Bericht des Spielanbieters und bestätigten, dass alle Gewinne korrekt ausgezahlt und nicht angenommene Wetten auf das Konto des Spielers zurückgebucht wurden. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da alle Wetten korrekt abgerechnet wurden.

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vor 3 Monaten
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Ich spielte also am 29. Juni von 13:45 bis 15:00 Uhr bei Casinozers Portomaso 2 Live Roulette, bereitgestellt von Ezugi. Immer wenn ich eine Wette platzierte, erschien ein Pop-up mit der Meldung, dass die Wetten nicht akzeptiert wurden, und mein Guthaben verschwand. Ich musste mich wiederholt ab- und wieder anmelden. Diese Störung dauerte etwa zwei Stunden. Das Seltsame ist, dass sie, obwohl meine Wetten nicht akzeptiert wurden, immer wenn ich verlor, die Beträge abzogen und sie als legitime Transaktionen im Verlauf aufzeichneten. Als meine Zahlen jedoch etwa 13 Minuten lang tatsächlich trafen, akzeptierten sie diese Wetten weder noch zahlten sie aus. Dies geschah konkret von 14:47:43 bis 14:59:19 Uhr und verursachte einen erheblichen Verlust. Ich forderte, dass alle zwischen 13:45 und 15:00 Uhr platzierten Wetten aufgrund dieser Störung annulliert werden. Das Casino antwortete, dass alles in Ordnung sei und es keine Fehler gegeben habe. Ich antwortete, dass das wahr sei, es habe keine Fehler gegeben, sondern eher kleine Betrugsfälle. Der ergaunerte Betrag liegt bei ca. 1.540 Euro. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Sarino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinozer zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und den Nachweis für den Erhalt der Fehlermeldung, dass Ihre Wetten nicht angenommen wurden, mit uns teilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des Abschlusses ihrer Untersuchung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht zwingen können, seine Ansicht zu ändern und Ihre Einsätze zu ignorieren, auch wenn der Spielverlauf die einzige überprüfbare Informationsquelle ist.

Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie zwischen den auf dem Screenshot gezeigten Zeiten Portomaso 2 Live Roulette gespielt haben?

file

  • Hat das Casino bei der Erörterung dieser Diskrepanz versucht, sie zu erklären?
  • Haben Sie einen Spielverlauf in anderen Formaten direkt vom Casino-Support angefordert? Wenn Sie Ihre Interaktion mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
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vor 3 Monaten
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Nachricht des Spielers:

Vielleicht habe ich mich nicht gut erklärt. Die Historie, die ich Ihnen geschickt habe, bestätigt, dass ich nicht gespielt habe, aber mein Kontostand ist von 1533,72 auf 218,12 gestiegen. Tatsächlich wurden zwischen 11 und 15 Uhr keine Wetten getätigt, obwohl ich versucht habe, im Casino Portomaso Live 2 zu spielen Beim Anbieter Ezugi wurden alle Wetten abgelehnt. Der Grund dafür war, dass sie mir mit einem Bonus keine gültigen Wetten gemacht haben und trotzdem mein Guthaben von 1533,72 auf 218,12 gesunken ist, also habe ich das Casino gemäß seiner Spielhistorie gebeten, mein Guthaben zumindest wieder auf diesen Wert zu bringen 1.533,72, denn wenn die Wetten nicht angenommen wurden, musste der Restbetrag bei 1.533,72 bleiben, habe ich mich gut erklärt?
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vor 3 Monaten
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Sie haben in Ihrem ursprünglichen Beitrag geschrieben:

Das Casino antwortete, dass alles in Ordnung sei und keine Fehler aufgetreten seien.

Haben Sie diese Kommunikation gespeichert? Könnten Sie mir bitte das Ticket, die E-Mail-Korrespondenz oder das Chat-Protokoll dieser Interaktion senden? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Sarino, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Sarino, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Casinozer um Mithilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns mitzuteilen, ob es im angegebenen Zeitraum zu einer Störung gekommen ist.

Danke schön!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter Sarino , ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und bekam einen Bericht des Spielanbieters zu Ihrer Situation angezeigt. Sie haben alle Gewinne, die Ihnen zustehen sollten, korrekt erhalten und alle nicht angenommenen Einsätze wurden korrekt auf Ihr Spielerguthaben zurückgebucht. In Anbetracht dessen gehen wir davon aus, dass alle Einsätze korrekt abgerechnet wurden und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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