HomeReclamiCasinozer - Il giocatore sostiene che un malfunzionamento ha causato la perdita di vincite.

Casinozer - Il giocatore sostiene che un malfunzionamento ha causato la perdita di vincite.

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Importo:: 1.540 €

Casinozer
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/07/2024 | Caso chiuso : 07/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha riscontrato un malfunzionamento con la roulette live Portomaso 2 di Casinozer, in cui le scommesse non venivano accettate e si verificavano problemi di saldo dalle 13:45 alle 15:00. Nonostante siano state registrate le scommesse perdenti, le scommesse vincenti non sono state accettate, provocando una perdita di circa 1.540 euro. Il casinò ha affermato che non c'erano errori. Abbiamo esaminato il rapporto del fornitore di giochi e confermato che tutte le vincite sono state pagate correttamente e le scommesse non accettate sono state restituite al saldo del giocatore. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto tutte le scommesse sono state risolte correttamente.

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Pubblico
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4 mesi fa

Allora ho giocato dalle ore 13,45 alle ore 15 del 29 giugno su casinozer roulette portomaso 2 live provvider ezugi appena puntavo mi usciva una mascherina che mi diceva che le scommesse non erano accettate e mi scompariva il mio saldo poi dovevo uscire e rientrare questo cattivo funzionamento e' durato per circa due ore quello che' e' strano che nonostante le puntate non venissero accettate in tutti i colpi perdenti miei loro trattenevano le somme e quindi li scrivevano nella cronologia come buone invece per circa 13 minuti in cui uscivano i miei numeri non me li acccettavano e non li pagavano e precisamente dalle ore 14,47.43 alle ore 14,59 .19 causando un notevole danno quindi ho chiesto dopo aver provato il cattivo funzionamento del sistema che tutte le giocate dalle ore 13,45 alle ore 15,00 venissero annullate ,Il casino risponde che e' tutto ok non ci sono stati errori io ho risposto e' vero non ci sono stati errori ma piccole truffe,l'importo truffato aggirra a circa 1.540 euro vedete voi

Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Sarino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinozer.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere la tua cronologia di gioco e la prova di aver ricevuto i messaggi di errore che informano che le tue scommesse non sono state accettate?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò in merito alla conclusione della loro indagine? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Ti preghiamo di comprendere che se la cronologia del gioco è l'unica fonte di informazioni verificabile, non possiamo obbligare il casinò a cambiare la sua visione e ignorare le tue scommesse.

Ho capito bene che stavi giocando a Portomaso 2 Live Roulette negli orari indicati nello screenshot?

file

  • Quando si è discusso di questa discrepanza, il casinò ha provato a spiegarla?
  • Hai richiesto una cronologia di gioco in altri formati direttamente al supporto del casinò? Se hai salvato la tua interazione con il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
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4 mesi fa

Player's message:

Forse non mi sono spiegato bene la cronologia che ti ho inviato conferma che io non ho giocato pero' il mio saldo passa da 1533,72 a 218,12 infatti non ci sono state puntate fatte dalle ore 11 alle ore 15 nonostante io tentavo di giocare a casino portomaso live 2 provvider ezugi tutte le scommesse venivano rifiutate il motivo era perche' avendo io un bonus non mi facevano le puntate valide e cio' nonostante il mio saldo e' sceso da 1533,72 a 218,12 quindi io ho chiesto al casino ,come da loro cronologia di gioco almeno di riportarmi il mio saldo a 1.533,72 perche' se le puntate non venivano accettate il saldo doveva rimanere 1,533,72 mi sono spiegato bene?
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Hai scritto nel tuo post iniziale:

Il casinò ha risposto affermando che tutto andava bene e che non c'erano errori.

Hai salvato questa comunicazione? Potresti inviarmi il ticket, la corrispondenza via posta o la trascrizione della chat di questa interazione? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Sarino, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie sarino per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinozer il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire qualsiasi informazione nel caso in cui si sia verificato un malfunzionamento durante il periodo di tempo specificato.

Grazie!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Sarino , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato mostrato un rapporto del fornitore di giochi sulla tua situazione. Hai ricevuto correttamente tutte le vincite che avrebbero dovuto essere pagate e tutte le scommesse non accettate sono state restituite correttamente al tuo saldo giocatore. Tenendo presente questo, riteniamo che tutte le scommesse siano state risolte correttamente e, di conseguenza, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter


Modificato da un admin di Casino Guru
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