Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr an der Lösung mitarbeitete.
Hallo! Seit mehr als 2 Monaten warte ich darauf, dass mein Gewinn ausgezahlt wird. In dieser Zeit habe ich mehr als das 20-fache der gewünschten Dokumente gesendet. In einem Online-Chat mit ihrem Support versicherten sie mir das letzte Mal, dass sie mein Konto legitimieren würden. Wochen, keine Antwort. Sie haben den Betrag auf mein Konto zurückgeschickt. Ich habe keine Stromrechnung, weil ich in einer Pension wohne und diese Rechnungen vom Eigentümer getragen werden. Ich schickte ihnen auch eine Quittung für bezahlte Miete, Kontoauszug, Personalausweis, Führerschein, Adressregistrierung ... Alles über 20 Mal. Danke dir.
Lieber Dimitar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos den KYC-Prozess (Know Your Customer) sehr ernst nehmen. Es ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls es welche gibt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Dimitar für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist für uns die schnellste und einfachste Art der Kommunikation.
Hallo Dimitar.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Dimitar.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Lieber Dimitar_Valkov1,
Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass Ihr Problem gelöst wurde, können Sie das bestätigen?