Der Spieler aus Finnland gewann im September 2023 1100 € und schickte dem Casino wiederholt E-Mails mit der Aufforderung zur Auszahlung. Das Casino antwortete nicht und leitete den Fall immer wieder an eine andere Abteilung weiter, wodurch sich die Auszahlung um fast ein Jahr verzögerte. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Casino die Gewinne schließlich ausgezahlt hatte. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.
Ich habe im September 2023 in diesem Casino 1100 Euro gewonnen. Danach habe ich zahlreiche E-Mails verschickt, in denen ich die Auszahlung des Gewinns auf mein Bankkonto verlangt habe.
Sie beantworten meine E-Mails nicht einmal mehr, sondern sagen mir nur, dass sie den Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet haben. Es ist fast ein Jahr her!
Was für eine Betrugsseite.
Ich bin mir nicht sicher, welche Screenshots ich bereitstellen soll, die relevant wären. Ich habe Screenshots von meinem Kontostand von 1100 Euro, ihren Bedingungen und E-Mails, die nichts Relevantes aussagen.
Lieber kaapo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie eine Auszahlung Ihres Gewinns von 1100 € im letzten September beantragt? Wurde dieser vom Casino storniert? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Gewinn nicht ausgezahlt werden kann?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie nach diesem Problem mit Ihrer Auszahlung weiter im Casino gespielt? Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, das Casino hat mir endlich ausgezahlt. Der Fall kann abgeschlossen werden. Trotzdem vielen Dank.
Lieber kaapo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße
Veronika
Casino.Guru
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