Der Spieler aus Großbritannien behauptet, das Casino habe eine nicht autorisierte Einzahlung vorgenommen. Es wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben, und jetzt versuchen sie, es abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Dieses Casino hat eine nicht autorisierte Auszahlung von einer Kreditkarte in Höhe von 200 € vorgenommen. Ich habe darum gebeten, dass sie es zurückerstatten und mein Konto schließen. Sie haben meinen Auszahlungsantrag abgelehnt und mich von meinem Konto gesperrt. Mehrere E-Mails und Chats auf ihrer Website sind überall angekommen. Sie baten mich, ein Foto meines Passes und meines Passes vorzulegen. Adressnachweis und Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Karte und trotzdem meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. Sie ignorieren jetzt meine E-Mails und ich kann nicht auf das Konto zugreifen, um eine weitere Auszahlungsanfrage zu stellen. Es ist einfach eine illegale Betrugsseite!!!
Lieber TC1971,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung darüber erhalten haben, was passiert ist? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, die 200 €, die ich abgehoben habe, waren kein Gewinn oder Bonus. Es war eine nicht autorisierte Transaktion, bei der Casiroom das Geld einfach ohne meine Autorisierung von meiner Kreditkarte abgebucht hat. Ich habe mehrere E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die die Konversation zeigen. Es gibt jedoch so viele, dass sie sich einfach wiederholen, und ich komme nirgendwo hin. Hoffentlich können Sie helfen. Ich habe auch die Chat-Funktion auf ihrer Website verwendet und werde Ihnen eine Abschrift davon per E-Mail senden. Grüße. Tony
Vielen Dank für Ihre Antwort, TC1971. Könnten Sie bitte klären, ob Sie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und dann versucht haben, diese abzuheben? Könnten Sie bitte auch den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Ich habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1900 € getätigt. Ich habe diese Gelder im Spiel verloren. Das Casino hat dann jedoch eine nicht autorisierte Zahlung von 200 € von meiner Karte abgebucht. Die nicht autorisierte Transaktion ist der Grund, warum ich mich entschieden habe, mein Konto zu schließen. Und diese 200 Euro versuche ich zurückzubekommen.
Wurde diese nicht autorisierte Einzahlung von 200 € Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben?
Ja, war es. Deshalb habe ich dann versucht, es zurückzuziehen. Aber sie lassen mich nicht!
Vielen Dank TC1971 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe TC1971,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich muss sagen, es war nicht die beste Idee, eine Auszahlung zu beantragen und Ihr Konto zu schließen, bevor die Auszahlung erfolgreich war. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casiroom Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Casiroom Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe TC1971,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
