HomeReclamiCasiroom Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

Casiroom Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

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Punti di penalità: 177

Importo:: 200 €

Casiroom Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/01/2022 | Non risolto : 31/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dal Regno Unito afferma che il casinò ha effettuato un deposito non autorizzato. È stato accreditato sul conto del giocatore e ora provano a ritirarlo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò ha effettuato un prelievo non autorizzato da una carta di credito di € 200. Ho chiesto che mi rimborsassero e chiudessero il mio account. Hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi hanno bloccato dal mio account. Molteplici e-mail e chat sul loro sito Web sono arrivate ovunque. Mi hanno chiesto di fornire una foto del mio passaporto e di me con in mano il passaporto. Prova dell'indirizzo e foto della parte anteriore e posteriore della mia carta e ha comunque rifiutato la mia richiesta di prelievo. Ora stanno ignorando le mie e-mail e non riesco ad accedere all'account per effettuare un'altra richiesta di prelievo. È semplicemente un sito di truffa illegale!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile TC1971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò su quello che è successo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarla qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kristina, i 200€ che stavo prelevando non erano né vincenti né bonus. È stata una transazione non autorizzata per cui Casiroom ha semplicemente prelevato i soldi dalla mia carta di credito senza la mia autorizzazione. Ho inviato diverse e-mail al tuo indirizzo e-mail mostrando la conversazione. Comunque ce ne sono così tanti che iniziano a ripetersi e io non arrivo da nessuna parte. Spero che tu possa aiutare. Ho anche usato la funzione chat sul loro sito Web e ti invierò una trascrizione via email. Saluti. Tony

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, TC1971. Potresti per favore chiarire se hai effettuato un deposito su questo casinò e poi hai provato a ritirarlo? Inoltre, potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho fatto diversi depositi per un totale di € 1900. Ho perso quei fondi in gioco. Tuttavia il casinò ha poi prelevato un pagamento non autorizzato di € 200 dalla mia carta. La transazione non autorizzata è il motivo per cui ho deciso di chiudere il mio account. Ed è questo 200 euro che sto cercando di recuperare.

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo deposito non autorizzato di € 200 è stato accreditato sul conto del tuo giocatore, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Si lo era. Ecco perché ho poi provato a ritirarlo. Comunque non me lo lasciano!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille TC1971 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile TC1971,

Mi occupo della tua denuncia. Devo dire che non è stata l'idea migliore richiedere un prelievo e chiudere il tuo account prima che il prelievo andasse a buon fine. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casiroom Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casiroom Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile TC1971,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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