Il giocatore dal Regno Unito afferma che il casinò ha effettuato un deposito non autorizzato. È stato accreditato sul conto del giocatore e ora provano a ritirarlo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Questo casinò ha effettuato un prelievo non autorizzato da una carta di credito di € 200. Ho chiesto che mi rimborsassero e chiudessero il mio account. Hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi hanno bloccato dal mio account. Molteplici e-mail e chat sul loro sito Web sono arrivate ovunque. Mi hanno chiesto di fornire una foto del mio passaporto e di me con in mano il passaporto. Prova dell'indirizzo e foto della parte anteriore e posteriore della mia carta e ha comunque rifiutato la mia richiesta di prelievo. Ora stanno ignorando le mie e-mail e non riesco ad accedere all'account per effettuare un'altra richiesta di prelievo. È semplicemente un sito di truffa illegale!!!
Gentile TC1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò su quello che è successo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarla qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, i 200€ che stavo prelevando non erano né vincenti né bonus. È stata una transazione non autorizzata per cui Casiroom ha semplicemente prelevato i soldi dalla mia carta di credito senza la mia autorizzazione. Ho inviato diverse e-mail al tuo indirizzo e-mail mostrando la conversazione. Comunque ce ne sono così tanti che iniziano a ripetersi e io non arrivo da nessuna parte. Spero che tu possa aiutare. Ho anche usato la funzione chat sul loro sito Web e ti invierò una trascrizione via email. Saluti. Tony
Grazie per la risposta, TC1971. Potresti per favore chiarire se hai effettuato un deposito su questo casinò e poi hai provato a ritirarlo? Inoltre, potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Ho fatto diversi depositi per un totale di € 1900. Ho perso quei fondi in gioco. Tuttavia il casinò ha poi prelevato un pagamento non autorizzato di € 200 dalla mia carta. La transazione non autorizzata è il motivo per cui ho deciso di chiudere il mio account. Ed è questo 200 euro che sto cercando di recuperare.
Questo deposito non autorizzato di € 200 è stato accreditato sul conto del tuo giocatore, per favore?
Si lo era. Ecco perché ho poi provato a ritirarlo. Comunque non me lo lasciano!
Grazie mille TC1971 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile TC1971,
Mi occupo della tua denuncia. Devo dire che non è stata l'idea migliore richiedere un prelievo e chiudere il tuo account prima che il prelievo andasse a buon fine. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casiroom Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Casiroom Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile TC1971,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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