HomeBeschwerdenCasitabi Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.

Casitabi Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 635

Betrag: 3,800 $

Casitabi Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-16 | Ungelöst : 2023-11-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem Online-Casino, das doppelte Konten identifiziert und seine Aktivitäten eingestellt hatte. Obwohl der Spieler 2.000 $ eingezahlt hatte, konnte er nicht weiterspielen. Der Spieler bestand darauf, dass er nicht für die doppelten Konten verantwortlich sei, da er seine Wohnung mit seinem Vater teilte, der ebenfalls ein Konto hatte. Der Spieler gab an, dass sein Vater den KYC-Verifizierungsprozess bestanden habe und Geld abhebe. Der Spieler war verärgert darüber, dass das Casino die doppelten Konten bei seiner ersten Einzahlung nicht identifiziert hatte. Der Spieler behauptete außerdem, dass bei seiner Schwester ein ähnliches Problem mit mehreren Konten aufgetreten sei, sie jedoch eines davon aktiv lassen dürfe. Der Spieler hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten das Casino um eine Lösung gebeten, aber keine Antwort erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Mir wurde gesagt, ich könne nicht weiterspielen, weil es doppelte Konten gebe. Wenn es doppelte Konten gibt, warum durfte ich dann überhaupt einzahlen? Ich habe etwa 2000 $ eingezahlt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber ponta0807171,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte beachten Sie, dass Casinos häufig Identitätsprüfungen durchführen, wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen persönlichen Informationen zur Kontoverifizierung bereitstellt. An diesem Punkt kann das Verifizierungssystem doppelte Konten identifizieren, die mit denselben persönlichen Daten verknüpft sind.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Mein Vater hat die KYC-Prüfung bestanden und hebt Geld ab. Keine zwei IP-Adressen sind gleich.


Meine Adresse und die Adresse meines Vaters befinden sich in derselben Wohnung, aber in verschiedenen Räumen und in verschiedenen Haushalten, sodass es unmöglich ist, doppelte Konten zu haben.


Wenn Sie mehrere Konten haben, sollten Sie diese bei Ihrer ersten Einzahlung schließen. Es ist für mich unmöglich, mehr als 2.000 $ für einen Casino-Ausflug auszugeben und es dann einfach zu schließen und meine Gewinne einzubüßen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Auf einer Gelegenheitsreise gibt es nur Idioten. Ich war auch dafür verantwortlich, dass ein Dritter ein Konto erstellte.


Ich habe erst herausgefunden, dass ich mehrere Konten habe, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe. Wie soll ich das also melden? Sie sagen auch, dass es mehrere Personen mit demselben Nachnamen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum gibt, aber ich denke, dass die Tatsache, dass sie überhaupt dasselbe Konto erstellen können, ein Mangel an Sicherheit für Kajitabi ist. Ich werde hier keine Fragen beantworten. Dieses Casino ist geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Auch meiner Schwester wurde zuvor gesagt, dass sie mehrere Online-Casino-Konten hatte, aber damals behielt sie ein Konto und fror die anderen ein.


Warum friere ich alles ein?

Ich habe mich dafür entschieden, weil ich 3800 $ nicht abheben möchte. Das ist nicht fair.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Könnten Sie bitte angeben, ob das Casino mehrere Ihrer Konten mit demselben Namen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum gefunden hat?

Oder wurde Ihnen vorgeworfen, fälschlicherweise mehrere Konten zu haben, weil Ihr Vater im selben Wohnhaus wie Sie wohnte?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Kajitabi ist etwas irreführend und sagt, dass sie ein Konto mit demselben Geburtsdatum und derselben Adresse wie ich haben. Oder sie sagen, dass sie ein Konto haben, das aussieht, als wäre es von mir erstellt worden.


Ich habe erst das erste Konto erstellt, das ich jetzt habe.


Als ich Kajitabi nach den Einzelheiten fragte, wich sie allem aus.


Egal, was ich jetzt sage, sie werden nicht antworten.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Egal was ich sage, mir wird gesagt, dass meine Beschwerden hierher gehören sollten. Da ich jedoch nur Japanisch verstehe, weiß ich nicht, wie ich sie kontaktieren oder was ich ihnen sagen soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, ponta0807171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für Ihre Unterstützung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ponta0807171,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casitabi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casitabi Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wenn Kajitabi dieselbe Adresse, denselben Namen und dieselbe Telefonnummer wie ich hatte, bat ich sie, Dokumente zum Nachweis einzureichen, aber sie sagten mir, ich solle sie informieren, wenn ich eine Beschwerde direkt bei der Zentrale hätte.


Es scheint, dass ich mich in der Vergangenheit bei einem anderen Casino mit einer ähnlichen Adresse und einem ähnlichen Namen wie ich registriert hatte, aber das Casino hat die Einzahlung vorübergehend eingefroren, und nachdem das Missverständnis geklärt ist, spiele ich jetzt normal.


Ich wusste, dass Kajitabi mehrere Konten hatte, also habe ich eine Einzahlung getätigt, und als ich versuchte, einen Kauf zu tätigen und Geld abzuheben, hieß es, ich hätte mehrere Konten und hat es eingefroren, also bin ich damit nicht zufrieden.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Es entspricht überhaupt nicht


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Lieber ponta0807171,


Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.


Ich halte dich auf dem laufenden. Danke für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber ponta0807171,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern

Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es handelt sich nicht um die beste Lizenzierungsbehörde, die es gibt, aber sie bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.