HomeReclamiCasitabi Casino - Il giocatore è stato accusato di avere più account.

Casitabi Casino - Il giocatore è stato accusato di avere più account.

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Punti di penalità: 635

Importo:: 3.800 $

Casitabi Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/10/2023 | Non risolto : 21/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese ha avuto un problema con un casinò online, che aveva identificato account duplicati e interrotto le sue attività. Nonostante abbia depositato $ 2000, il giocatore non è stato in grado di continuare a giocare. Il giocatore ha insistito sul fatto che non era responsabile dei conti duplicati, poiché condivideva il suo appartamento con suo padre, che aveva anche lui un conto. Il giocatore ha dichiarato che suo padre aveva superato il processo di verifica KYC e stava prelevando denaro. Il giocatore era sconvolto dal fatto che il casinò non avesse identificato i conti duplicati quando ha effettuato il deposito iniziale. Il giocatore ha inoltre affermato che sua sorella aveva riscontrato un problema simile con più account, ma gli era stato consentito di mantenerne uno attivo. Il giocatore aveva contattato il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Abbiamo contattato il casinò per una risoluzione ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi è stato detto che non potevo più giocare perché ci sono account duplicati. Se ci sono conti duplicati, perché mi è stato consentito depositare? Ho depositato circa $ 2000.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ponta0807171,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Tieni presente che i casinò effettuano spesso controlli di identità quando il giocatore richiede un prelievo e fornisce tutte le informazioni personali richieste per la verifica dell'account. È a questo punto che il sistema di verifica può identificare account duplicati associati agli stessi dettagli personali.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Mio padre ha superato il KYC e sta prelevando denaro. Non esistono due indirizzi IP uguali.


Il mio indirizzo e quello di mio padre sono nello stesso appartamento, ma in stanze e case diverse, quindi è impossibile avere conti duplicati.


Se hai più conti, dovresti chiuderli quando effettui il tuo primo deposito. È impossibile per me spendere più di $ 2.000 in un viaggio al casinò e poi chiuderlo e perdere le mie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ci sono solo idioti in un viaggio casuale. Ero anche responsabile della creazione di un account da parte di terzi.


Ho scoperto di avere più conti solo dopo aver richiesto un prelievo, quindi come devo segnalarlo? Inoltre, dici che ci sono più persone con lo stesso cognome, stesso indirizzo e stessa data di nascita, ma penso che il fatto che possano creare lo stesso account in primo luogo sia una mancanza di sicurezza per Kajitabi. Non risponderò a nessuna domanda qui. Questo casinò è chiuso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Anche a mia sorella era stato detto in precedenza che aveva più conti di casinò online, ma in quel momento aveva tenuto un conto e aveva congelato gli altri.


Perché sto congelando tutto?

Ho deciso di farlo perché non voglio prelevare $ 3800. Non è giusto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti specificare se il casinò ha trovato diversi tuoi conti con lo stesso nome, indirizzo e data di nascita?

Oppure sei stato accusato di avere più account per errore perché tuo padre vive nel tuo stesso condominio?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Kajitabi è un po' fuorviante, dicendo che hanno un account con la mia stessa data di nascita e indirizzo. Oppure dicono di avere un account che sembra sia stato creato da me.


Ho creato solo il primo account che ho adesso.


Quando ho chiesto i dettagli a Kajitabi, ha eluso tutto.


Non importa quello che dico adesso, non risponderanno.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qualunque cosa dica, mi viene detto che le mie lamentele dovrebbero andare qui. Tuttavia capisco solo il giapponese, quindi non so come contattarli o cosa dirgli.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ponta0807171, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il vostro sostegno.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ponta0807171,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Casitabi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casitabi Casinò ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Se Kajitabi avesse avuto il mio stesso indirizzo, nome e numero di telefono, avrei chiesto loro di presentare dei documenti per dimostrarlo, ma mi hanno detto di fargli sapere se avessi avuto un reclamo direttamente con la sede centrale.


Sembra che in passato mi fossi registrato in un altro casinò con un indirizzo e un nome simili al mio, ma il casinò lo ha temporaneamente bloccato prima di depositare e, dopo aver chiarito l'equivoco, ora sto giocando normalmente.


Sapevo che Kajitabi aveva più conti, quindi ho effettuato un deposito e quando ho provato a effettuare un acquisto e a prelevare denaro, mi è stato detto che avevo più conti e l'ho bloccato, quindi non ne sono soddisfatto.

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non corrisponde affatto


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ponta0807171,


Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, sto estendendo il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.


Vi terremo aggiornati. Grazie per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ponta0807171,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò

Se il casinò decide di riconsiderare la sua posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Fammi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tommaso

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