Casitabi Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Hallo. Diese Beschwerde geschah am 6. August, 18:10:20. Ich habe XXXtream Lightning Roulette im Casino gespielt und eine Wette über 20.000 $ platziert, ohne dass ich das Terminal berührt habe, und kurz darauf erschien eine Fehlermarkierung auf dem Bildschirm und ich habe meinen Browser gelöscht.

Ich habe dann meinen Verlauf überprüft und festgestellt, dass es keinen Verlauf der 20.000-Dollar-Wette gab, sondern stattdessen eine 0-Dollar-Wette angezeigt wurde, was bedeutet, dass die Wette selbst nie platziert worden war.

Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Wette ausgeführt wurde und dass keine Rückerstattungen möglich seien, was meines Erachtens einen Verstoß gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt

10.1. Im Falle unvorhergesehener technischer Probleme oder anderer Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen, wie z. B. technische Probleme, die von Dritten verursacht wurden, kann das Casino die Wette stornieren und dem Spieler den Betrag zurückerstatten. 10.6.

10.6 Für den Fall, dass ein Spiel einen Bug oder Fehler aufweist, der zu Fehlfunktionen oder Auszahlungen führt, behält sich Kajitabi das Recht vor, das Spiel zu entfernen und das Guthaben und die Kontodetails des Spielers zu ändern, um den Fehler zu korrigieren.

Ich beantrage eine Rückerstattung von 20.000 $, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Ich habe auch eine Beschwerde beim Licensing Board eingereicht, wurde aber über 2 Monate lang ignoriert.

Es gibt viele Informationen, dass die Lizenz von Antillephone überhaupt nicht antwortet und die schlechteste Lizenz aller Zeiten ist.

Bitte bitte helfen Sie uns.

Hallo Ayumu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casitabi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass das für die Wette verwendete Guthaben 0 war? Wurde aufgrund der Wette ein Geldbetrag von Ihrem Guthaben abgezogen? Können Sie bitte alle relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

20.000 $ wurden vom Guthaben abgezogen.

Hallo Ayumu,

Gibt es einen Beweis dafür, dass es jemals ein Guthaben/eine Wette von 20.000 $ gab? Der Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, zeigt nur eine verlorene Wette.

Hallo ayumu und vielen Dank für all die Informationen. Da wir definitiv weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ayumu.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider haben wir heutzutage viele Spieler, die sich über die Antillephone-Lizenz und ihre Antwortzeiten beschweren. Haben Sie jemals einen so großen Einsatz ($20.000) gemacht? Es ist wichtig zu beweisen, dass diese Wette auf Ihrem Konto etwas sehr Ungewöhnliches ist.

Ich habe noch nie so eine große Wette gemacht.

Es wird etwas sein, das willkürlich gewettet wurde.

Ich würde sagen, das ist sehr selten.

Erinnern Sie sich, wie hoch Ihr durchschnittlicher Einsatz war und wie hoch Ihr höchster Einsatz außer den erwähnten 20.000 $ war?

Es ist schwierig, den durchschnittlichen Einsatzbetrag zu berechnen, aber ich denke, der Gesamtbetrag lag im Durchschnitt bei etwa 500 $.

Ich glaube, ich habe einmal $12.000 als maximalen Einsatzbetrag gesetzt.

Heute bereue ich, dass es ein großes Wagnis war.

Danke für die Information.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte das Spielprotokoll von ayumu überprüfen und nach verdächtigen Aktivitäten suchen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

hallo.

Wenn der Verantwortliche nicht so erscheint, endet es dann ohne Anhörung?

Ist es auch möglich, dass die verantwortliche Person sich weigert zu gehen?

Ich bin besorgt.

Hallo Ayumu.

Im schlimmsten Fall (wenn das Casino überhaupt nicht antwortet) können Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos (Curacao) wenden.

Ich habe auch den Vertreter des Casinos über Skype kontaktiert und ihn über Ihre Beschwerde informiert.

hallo.

Können Sie mir im schlimmsten Fall, wenn ich Curacao kontaktieren muss, weiterhin mit ihrer Unterstützung helfen?

Und ist es wahrscheinlich, dass ich einen Rückruf von Kajitabi bekomme?

Was ist hier passiert?

Bedeutet die fehlende Antwort, dass ich mich als nächstes an die Regulierungsbehörde (Curaçao) wenden muss?

Und wenn ja, wie wende ich mich an die Aufsichtsbehörde?

Hallo Ayumu.

Ja, das bedeutet, dass Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden müssen. Dabei helfe ich Ihnen gerne.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreibung der Beschwerde

3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Wenn die Aufsichtsbehörde antwortet, werden wir die Beschwerde entsprechend mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde abschließen.

Vielen Dank.

Gerne reiche ich es nach.

Ist es in Ordnung, beim Einreichen hier Japanisch zu sprechen?

Müssen Sie ins Englische übersetzen?

Hallo Ayumu.

Auf jeden Fall müssen Sie Englisch verwenden.

Ich bin mir nicht sicher, von welcher Software Sie es gesendet haben, aber E-Mail ist die beste Option. Die E-Mail sollte formell sein, wir werden sehen, was oder ob die Aufsichtsbehörde Ihnen antwortet.

Ich mache mir Sorgen, weil es keine Anzeichen für eine Antwort gibt.

Ist es möglich, dass die verantwortliche Person des Casinos mich ignoriert hat, nachdem ich es ihnen vorher über Skype gesagt hatte?

Ich bin voller Gefühle, dass ich bald die Antwort hören möchte.

hallo.

Ist es möglich, Kajitabi zu bitten, erneut per Skype oder Telefon zu antworten?

Von einer Antwort keine Spur.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, das Casino oder die Regulierungsbehörde sollten Sie nicht ignorieren, weil Sie sie über Skype kontaktiert haben. (Die Aufsichtsbehörde hat diese Option ebenfalls, antwortet jedoch in den meisten Fällen nicht, daher empfehlen wir eine E-Mail.)

Leider ist Antillephone dafür bekannt, nicht zu antworten; Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht an Ihrer Beschwerde arbeiten.

Fürs Erste würde ich vorschlagen, geduldig zu sein; Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten keine Antwort von ihnen erhalten, öffnen Sie den Fall bitte erneut.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.