Il giocatore richiede un rimborso a causa di un problema tecnico durante una scommessa.
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Casitabi Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.
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Importo:: 20.000 $
Casitabi Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Questa denuncia è avvenuta il 6 agosto, alle 18:10:20. Stavo giocando a XXXtream Lightning Roulette sul casinò ed è stata piazzata una scommessa di 20.000$ senza che io toccassi il terminale, e poco dopo è apparso un segno di errore sullo schermo e ho lasciato cadere il browser.
Ho quindi controllato la mia cronologia e ho scoperto che non c'era alcuna cronologia della scommessa di $ 20.000, ma invece mostrava una scommessa di $ 0, il che significa che la scommessa stessa non era mai stata piazzata.
Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che la scommessa è stata eseguita e che non era possibile alcun rimborso, il che ritengo sia una violazione dei seguenti termini e condizioni
10.1. in caso di problemi tecnici imprevisti o altre circostanze al di fuori del controllo del casinò, come problemi tecnici causati da terzi, il casinò può annullare la scommessa e rimborsare il giocatore. 10.6.
10.6 Nel caso in cui un gioco presenti un bug o un errore che ne causi il malfunzionamento o il pagamento, Kajitabi si riserva il diritto di rimuovere il gioco e modificare il saldo del Giocatore e i dettagli dell'account per correggere l'errore.
Chiedo un rimborso di $ 20.000 come indicato in questi Termini e condizioni.
Ho anche presentato un reclamo al Licensing Board, ma sono stato ignorato per oltre 2 mesi.
Ci sono molte informazioni là fuori che la licenza di Antillephone non risponde affatto ed è la peggiore licenza di sempre.
Per favore, aiutaci.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ayumu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casitabi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che il saldo utilizzato per la scommessa era 0? È stata sottratta una qualsiasi somma di denaro dal tuo saldo dovuto alla scommessa? Puoi per favore inoltrare tutte le prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Dal saldo sono stati detratti 20.000 $.
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1 anno fa
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Ciao ayumu,
C'è qualche prova che dimostrerebbe che c'è mai stato un saldo/scommessa di 20.000$? Lo screenshot che hai fornito mostra solo una scommessa persa.
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1 anno fa
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Ciao ayumu e grazie per tutte le informazioni. Poiché abbiamo sicuramente bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao ayumu.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sfortunatamente, in questi giorni abbiamo molti giocatori che si lamentano della licenza Antillephone e dei loro tempi di risposta. Hai mai fatto una scommessa così grande ($ 20.000)? È importante dimostrare che questa scommessa è qualcosa di molto insolito sul tuo account.
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1 anno fa
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Non ho mai fatto una scommessa così grande prima.
Sarà qualcosa che è stato arbitrariamente scommesso.
Direi che è molto raro.
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1 anno fa
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Ricordi quanto è stata grande la tua scommessa media e quanto è stata la tua puntata più alta tranne i $ 20000 menzionati?
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1 anno fa
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È difficile calcolare l'importo medio della scommessa, ma penso che il totale sia stato in media di circa $ 500.
Penso di aver scommesso una volta $ 12.000 come importo massimo di scommessa.
Ora mi rammarico che sia stata una grande scommessa.
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il registro di gioco di ayumu e cercare attività sospette?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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ciao.
Se il responsabile non si presenta così com'è, finirà senza essere ascoltato?
Inoltre, è possibile che il responsabile si rifiuti di andare?
Sono preoccupato.
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1 anno fa
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Ciao ayumu.
Nel peggiore dei casi (se il casinò non risponde affatto) puoi contattare il regolatore del casinò (Curacao)
Ho anche contattato il rappresentante del casinò tramite Skype e l'ho informato del tuo reclamo.
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1 anno fa
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ciao.
Nel peggiore dei casi, se devo contattare Curacao, puoi continuare ad aiutarmi con il loro supporto?
Ed è probabile che riceverò una richiamata da Kajitabi?
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1 anno fa
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Cos'è successo qua?
La mancanza di risposta significa che devo contattare l'autorità di regolamentazione (Curaçao) in seguito?
E se sì, come devo contattare l'autorità di regolamentazione?
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1 anno fa
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Ciao ayumu.
Sì, significa che devi contattare il regolatore. Ti aiuterò volentieri in questo.
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
Il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link a questo reclamo.
Per favore, fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione. Quando l'autorità di regolamentazione risponde, chiuderemo il reclamo di conseguenza con la decisione dell'autorità di regolamentazione.
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1 anno fa
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Grazie.
Sarei felice di inviarlo.
Quando si invia qui, va bene parlare giapponese?
Hai bisogno di tradurre in inglese?
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1 anno fa
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Ciao ayumu.
Sicuramente devi usare l'inglese.
Non sono sicuro da quale software l'hai inviato, ma l'e-mail è l'opzione migliore. L'e-mail dovrebbe essere formale, vedremo cosa o se il regolatore ti risponde.
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1 anno fa
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Sono preoccupato perché non c'è alcun segno di risposta.
È possibile che il responsabile del casinò mi abbia ignorato dopo che gliel'ho detto prima su Skype?
Sono pieno di sentimenti che voglio sentire presto la risposta.
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1 anno fa
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ciao.
È possibile chiedere a Kajitabi di rispondere nuovamente tramite Skype o telefono?
Nessun segno di ricevere una risposta.
Attendo con ansia la vostra risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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No, il casinò o l'autorità di regolamentazione non dovrebbero ignorarti perché li hai contattati tramite Skype. (anche il regolatore ha questa opzione, ma nella maggior parte dei casi non risponde, quindi consigliamo l'e-mail)
Sfortunatamente, Antillephone è noto per non rispondere; tuttavia, ciò non significa che non stiano lavorando sul tuo reclamo.
Per ora, suggerirei di essere paziente; se non ricevi alcuna risposta da loro entro 2 mesi, riapri il caso.
Chiudo ora il reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
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