Der Spieler aus Japan registrierte sich im Casino, zahlte 500 $ ein und gewann rund 1.100 $, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Beim Einreichen einer Auszahlungsanforderung wurde er jedoch aufgefordert, seine Kryptowährungsadresse und seinen Transaktionsverlauf zu bestätigen, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte, da er diese Informationen nicht bereitgestellt hatte.
Am 20. November habe ich mich bei diesem Casino registriert und 500 $ mit dem 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung eingezahlt, der bis zu 500 $ betragen kann.
Ich habe ungefähr 1.100 $ gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt.
Ich habe das KYC-Verfahren abgeschlossen und eine Auszahlungsanforderung übermittelt.
Danach erhielt ich eine Aufforderung zur Verifizierung meiner Kryptowährungsadresse.
Sie fragten nach dem Transaktionsverlauf der Einzahlungsquelle zu meinem privaten Wallet.
Allerdings wurde das Wallet, das ich für die Einzahlung verwendet hatte, komplett gelöscht, sodass ich es nicht angeben konnte.
Als ich dies erklärte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich kann diese Beschlagnahmung nicht akzeptieren und möchte Sie daher bitten, die Angelegenheit zu untersuchen.
Lieber menri627,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um den Transaktionsverlauf anzufordern?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe nicht nachgefragt.
Leiten Sie die E-Mail weiter.
Lieber menri627, sind beide von Ihnen verwendeten Geldbörsen auf Ihren Namen registriert?
Warum haben Sie Ihren Zahlungsanbieter nicht um den Transaktionsverlauf gebeten?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Gefragt wird nicht nach dem Zahlungsanbieter, sondern nach der Historie des zuvor von Ihnen genutzten Zahlungsdienstleisters, der bereits aufgelöst wurde und nicht mehr erreichbar ist.
Der Verlauf für den Zahlungsanbieter MetaMask wurde übermittelt.
Und es ist unwahrscheinlich, dass es jemand anderes erstellt hat.
Vielen Dank, menri627, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, menri627!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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