Il giocatore giapponese si è registrato al casinò, ha depositato 500 $ e ha vinto circa 1.100 $ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver inviato una richiesta di prelievo, gli è stato chiesto di verificare il suo indirizzo di criptovaluta e la cronologia delle transazioni, il che ha portato alla confisca delle sue vincite dopo aver omesso di fornire le informazioni.
Il 20 novembre mi sono registrato su questo casinò e ho depositato 500 $ utilizzando il bonus del 100% sul primo deposito, che può arrivare fino a 500 $.
Ho vinto circa 1.100 $ e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Ho completato il KYC e inviato una richiesta di prelievo.
Successivamente ho ricevuto una richiesta di verifica del mio indirizzo di criptovaluta.
Mi hanno chiesto lo storico delle transazioni effettuate dalla fonte del deposito sul mio portafoglio privato.
Tuttavia, il portafoglio che ho utilizzato per il deposito era stato completamente eliminato, quindi non ho potuto fornirlo.
Dopo aver spiegato la cosa, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che le mie vincite erano state confiscate.
Non posso accettare questa confisca, quindi vorrei che indagaste sulla questione.
Caro menri627,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere la cronologia delle transazioni?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non ho chiesto informazioni.
Inoltra l'email.
Caro menri627, entrambi i portafogli che hai utilizzato sono intestati a te?
Perché non hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per avere la cronologia delle transazioni?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Ciò che viene chiesto non è il fornitore del servizio di pagamento, ma la cronologia del servizio di pagamento utilizzato in precedenza, che è già stato chiuso e non può essere contattato.
È stata inviata la cronologia per il fornitore di pagamenti MetaMask.
Ed è improbabile che l'abbia creato qualcun altro.
Grazie mille, menri627, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, menri627!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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