Per Promo-E-Mail bei Casitsu eingezahlt (keine erste Einzahlung), hatte ich noch etwa 450 € auf meinem Konto, als ich mich für eine Auszahlung entschied. Alles, was ich bekam, war ein Auszahlungsfehler (siehe Bild 1) „Auszahlungsfehler. Bitte überprüfen Sie die Daten oder wenden Sie sich an den Support." Kein Fehler bei der Einzahlung. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir klar, dass mein Spielerkonto grundsätzlich so eingerichtet war, dass ich Einzahlungen tätigen konnte, die Auszahlungsoption jedoch blockiert war.
Zuerst ist mir aufgefallen, dass auf der Profilseite einige Felder deaktiviert oder leer waren (Informationen, die Sie bei der Registrierung angeben, Name, Adresse usw., siehe Bild 2), die von mir nicht leer gelassen wurden! Da ich selbst nichts auf der Profilseite bearbeiten, auswählen oder abwählen kann, habe ich den Support wegen des Problems kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle eine Stromrechnung senden, um die Adresse einzugeben. Da ich in einem Land arbeite und in einem anderen lebe, habe ich ihnen einen Adressnachweis aus dem Land geschickt, in dem ich gearbeitet habe und in dem ich mich angemeldet habe. Sie sagten, es handele sich um eine Mietrechnung und nicht um eine Stromrechnung, lehnten sie ab und sagten, ich müsse tatsächlich nicht einen, sondern zwei Adressnachweise senden, um die Profilinformationen zu ändern. Später schickte ich ihnen die Wasser- und Stromrechnung sowie alle anderen Dokumente zur Überprüfung (siehe Bild 3). Ich habe ein paar Tage gewartet, den Support wegen des Zeitrahmens für die Überprüfung kontaktiert und mir gesagt, ich solle noch länger warten.
Irgendwann erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto wegen der Nutzung von VPN geschlossen wurde und es Benutzern verboten ist, ihren Standort preiszugeben. Im Grunde genommen passierte es also, dass mir, nachdem ich das Adressfeld korrigieren wollte, vorgeworfen wurde, meinen Standort verschwiegen zu haben. Sehen Sie die Logik darin? Ich auch nicht. Ich habe weder ein VPN genutzt noch mit einem kostenlosen Bonus gewonnen, sondern eine Einzahlung vorgenommen.
Meiner Meinung nach wird die VPN-Richtlinie später eingeführt und ist eigentlich lächerlich, da sie normalerweise von den meisten kryptofreundlichen Casinos empfohlen wird. Soweit ich gehört habe, erlauben sie (Casitsu und DAMA) tatsächlich die Nutzung und den Rückzug von VPNs und nutzen es nur als Ausrede, wenn sie es brauchen. Daher empfehle ich Benutzern dringend, ihr Profil und ihre AGB zu überprüfen und zu prüfen, ob Ihr Browser möglicherweise über ein integriertes VPN verfügt. Es scheint, dass nie ein Brief über ein VPN verschickt wurde. Sie haben nur den Text auf der AGB-Seite geändert und könnten Leute dazu verleiten, eine Einzahlung zu tätigen, nur um sie später zu beschlagnahmen. Selbst wenn Sie aus einem legalen Gebiet spielen, wurde Ihr Land möglicherweise im Profil nicht ausgewählt.
Die von mir gesendeten Dokumente wurden nicht einmal überprüft (siehe Bild 3) und mein Konto wurde einfach mit einem Restbetrag von 450 € geschlossen, nachdem meine Einzahlungen angenommen wurden, und es wurde mir mitgeteilt, dass ich die Überprüfung nicht durchgeführt habe. Ich kann mich auch nicht anmelden. Als ich nach dem Restguthaben fragte und eine Beschwerde einreichte, kein Wort, und auf E-Mails antwortet niemand mehr. Ich habe ihnen auch meine LTC-Adresse geschickt, an die ich mein verbleibendes Guthaben senden kann, seit LTC die letzte Einzahlungsmethode war. Ich habe gewartet, aber es wurde noch nichts gesendet. Ich kann keine Einzahlung an einem Geldautomaten des DAMA NV Casinos empfehlen.
Ich würde mich freuen, wenn Casitsu den Beweis mitteilen könnte, dass ich VPN nutze und ohne Angabe von Gründen die Zahlung des Restbetrags von 450 € nicht geleistet habe.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
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