HomeReclamiCasitsu Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato bloccato.

Casitsu Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato bloccato.

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Punti di penalità: 150

Importo:: 450 €

Casitsu Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/11/2023 | Non risolto : 12/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore estone non è stato in grado di prelevare 450 euro da Casitsu. Nonostante abbia risolto i disaccordi sul profilo e abbia inviato la prova di indirizzo richiesta per la verifica, il suo account è stato chiuso per presunto utilizzo della VPN, cosa che ha negato. Da allora non ha più avuto alcuna comunicazione e i suoi documenti non sono stati esaminati. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Depositato su Casitsu tramite e-mail promozionale (non il primo deposito), avevo circa 450 € rimasti sul mio conto quando ho deciso di ritirare. Tutto quello che ho ricevuto è stato un errore di prelievo (vedi foto 1) "Errore di prelievo. Controlla i dati o contatta l'assistenza". Nessun errore durante il deposito. A quel punto mi sono reso conto che fondamentalmente il mio account giocatore era impostato in modo tale da poter effettuare depositi ma l'opzione di prelievo è bloccata.


Per prima cosa ho notato che nella pagina del profilo alcuni campi sono stati deselezionati o vuoti (informazioni inviate al momento della registrazione, nome, indirizzo, ecc., vedi foto 2) che non sono stati lasciati vuoti da me! Poiché non riesco a modificare, selezionare o deselezionare nulla da solo sulla pagina del profilo, ho contattato l'assistenza in merito al problema e per inserire l'indirizzo mi è stato detto di inviare una bolletta. Dato che lavoro in uno e vivo in un altro paese, ho inviato loro una prova di indirizzo dal paese in cui lavoravo e da cui ho effettuato l'accesso. Hanno detto che si trattava di una fattura di affitto e non di una bolletta, l'hanno rifiutata e hanno detto che in realtà dovevo inviare non 1 ma 2 prove di indirizzo per modificare le informazioni del profilo. Successivamente hanno inviato loro anche le bollette dell'acqua e dell'elettricità insieme a tutti gli altri documenti per la verifica (vedi foto 3). Ho aspettato qualche giorno, ho contattato l'assistenza per i tempi di revisione, mi hanno detto di aspettare ancora.


Ad un certo punto ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato chiuso per l'utilizzo della VPN ed era vietato agli utenti rivelare la propria posizione. Quindi in pratica quello che è successo è che dopo aver voluto correggere il campo dell'indirizzo sono stato accusato di nascondere la mia posizione. Vedi la logica in questo? Neanche io. Non stavo usando una VPN né ho vinto con un bonus gratuito ma ho depositato..


Penso che la politica VPN venga implementata in seguito ed è in realtà ridicola, poiché di solito è raccomandata dalla maggior parte dei casinò cripto-friendly. Da quello che ho sentito loro (casitsu e DAMA) consentono effettivamente l'uso e il ritiro della VPN e lo usano come scusa solo se ne hanno bisogno. Quindi consiglio vivamente agli utenti di controllare il proprio profilo, i termini e le condizioni e se il tuo browser potrebbe avere una VPN integrata. Sembra che non sia mai stata inviata alcuna lettera su alcuna VPN, hanno solo cambiato il testo sulla pagina T&C e potrebbero attirare le persone a depositare solo per confiscarlo in seguito. Anche se stai giocando da un territorio legale, il tuo paese potrebbe essere stato deselezionato nel profilo.


I documenti che ho inviato non sono mai stati nemmeno esaminati (vedi foto 3) e hanno semplicemente chiuso il mio conto con un saldo di 450 € dopo aver accettato i miei depositi e hanno detto che non avevo effettuato la verifica. Non riesco nemmeno ad accedere. Quando ho chiesto informazioni sul saldo rimanente e ho presentato un reclamo, non una parola e nessuno risponde più alle e-mail. Ho anche inviato loro il mio indirizzo LTC a cui inviare i miei fondi rimanenti poiché LTC era l'ultimo metodo di deposito. Ho aspettato, ma non è stato ancora inviato nulla. Non posso consigliare di depositare presso alcun bancomat del casinò DAMA NV.


Sarei felice se Casitsu potesse condividere la prova che ho utilizzato la VPN e che per nessun motivo non ho effettuato il pagamento del saldo residuo di 450 €.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Sirreal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casitsu Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò? I depositi sugli screenshot erano i tuoi unici?
  • Potresti specificare quali paesi frequenti e quale paese è stato inserito durante la registrazione?
  • Per favore, inoltrami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò con le accuse contro di te. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao.

Registrato il 27 maggio 2022. Questi erano gli unici depositi se la cronologia delle transazioni è corretta. Non ne sono sicuro poiché tutti i casinò Dama sembrano uguali.


Penso di essermi registrato con il mio indirizzo estone ma lavoro in Norvegia e in quel momento ero in Norvegia e ho inviato loro anche il mio indirizzo norvegese. Sembra che l'Estonia non sia più consentita ma non ha mai ricevuto alcuna informazione sui cambiamenti, il conto non è mai stato chiuso, ha ricevuto e-mail promozionali ogni giorno e hanno accettato i miei depositi, e poiché la Norvegia non è su un territorio limitato mi è legalmente consentito giocare.


Certo, posso inoltrare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Syrrreal, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Sirreal,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Casitsu Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Sirreal,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,


Peter

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