Depositato su Casitsu tramite e-mail promozionale (non il primo deposito), avevo circa 450 € rimasti sul mio conto quando ho deciso di ritirare. Tutto quello che ho ricevuto è stato un errore di prelievo (vedi foto 1) "Errore di prelievo. Controlla i dati o contatta l'assistenza". Nessun errore durante il deposito. A quel punto mi sono reso conto che fondamentalmente il mio account giocatore era impostato in modo tale da poter effettuare depositi ma l'opzione di prelievo è bloccata.
Per prima cosa ho notato che nella pagina del profilo alcuni campi sono stati deselezionati o vuoti (informazioni inviate al momento della registrazione, nome, indirizzo, ecc., vedi foto 2) che non sono stati lasciati vuoti da me! Poiché non riesco a modificare, selezionare o deselezionare nulla da solo sulla pagina del profilo, ho contattato l'assistenza in merito al problema e per inserire l'indirizzo mi è stato detto di inviare una bolletta. Dato che lavoro in uno e vivo in un altro paese, ho inviato loro una prova di indirizzo dal paese in cui lavoravo e da cui ho effettuato l'accesso. Hanno detto che si trattava di una fattura di affitto e non di una bolletta, l'hanno rifiutata e hanno detto che in realtà dovevo inviare non 1 ma 2 prove di indirizzo per modificare le informazioni del profilo. Successivamente hanno inviato loro anche le bollette dell'acqua e dell'elettricità insieme a tutti gli altri documenti per la verifica (vedi foto 3). Ho aspettato qualche giorno, ho contattato l'assistenza per i tempi di revisione, mi hanno detto di aspettare ancora.
Ad un certo punto ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato chiuso per l'utilizzo della VPN ed era vietato agli utenti rivelare la propria posizione. Quindi in pratica quello che è successo è che dopo aver voluto correggere il campo dell'indirizzo sono stato accusato di nascondere la mia posizione. Vedi la logica in questo? Neanche io. Non stavo usando una VPN né ho vinto con un bonus gratuito ma ho depositato..
Penso che la politica VPN venga implementata in seguito ed è in realtà ridicola, poiché di solito è raccomandata dalla maggior parte dei casinò cripto-friendly. Da quello che ho sentito loro (casitsu e DAMA) consentono effettivamente l'uso e il ritiro della VPN e lo usano come scusa solo se ne hanno bisogno. Quindi consiglio vivamente agli utenti di controllare il proprio profilo, i termini e le condizioni e se il tuo browser potrebbe avere una VPN integrata. Sembra che non sia mai stata inviata alcuna lettera su alcuna VPN, hanno solo cambiato il testo sulla pagina T&C e potrebbero attirare le persone a depositare solo per confiscarlo in seguito. Anche se stai giocando da un territorio legale, il tuo paese potrebbe essere stato deselezionato nel profilo.
I documenti che ho inviato non sono mai stati nemmeno esaminati (vedi foto 3) e hanno semplicemente chiuso il mio conto con un saldo di 450 € dopo aver accettato i miei depositi e hanno detto che non avevo effettuato la verifica. Non riesco nemmeno ad accedere. Quando ho chiesto informazioni sul saldo rimanente e ho presentato un reclamo, non una parola e nessuno risponde più alle e-mail. Ho anche inviato loro il mio indirizzo LTC a cui inviare i miei fondi rimanenti poiché LTC era l'ultimo metodo di deposito. Ho aspettato, ma non è stato ancora inviato nulla. Non posso consigliare di depositare presso alcun bancomat del casinò DAMA NV.
Sarei felice se Casitsu potesse condividere la prova che ho utilizzato la VPN e che per nessun motivo non ho effettuato il pagamento del saldo residuo di 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
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