Casitsu Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Hallo turnonya3064,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casitsu Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Bewegungen auf dem zweiten erstellten Konto, Einzahlungen oder Bonusansprüche gegeben hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino überhaupt nicht dafür verantwortlich ist, was passiert, und selbst wenn kein zweites Konto erstellt wird, liegt es ganz beim Casino, ob es den Spielern Boni gibt oder nicht.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Sohn hat versucht, ein Konto zu eröffnen, aber er darf es mir nicht sagen, also kann ich wissentlich ein Duplikat haben, die Überprüfung wurde natürlich abgeschlossen, also würde ich dann das Duplizieren einzahlen

Hallo turnonya3064,

Wie ich oben erwähnt habe, ist es Sache des Casinos, ob es Ihnen Boni gibt oder nicht. Wenn sie die Boni für Sie eingeschränkt haben, müssen Sie ohne sie spielen oder ein anderes Casino wählen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) turnonya3064,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sorry, dass ich mich so spät melde. Aus unserer Sicht ist die Situation recht einfach. Ein doppeltes Konto wurde erstellt. Doppelte Konten sind aus offensichtlichen Gründen nicht für Boni berechtigt. Und ich hoffe aufrichtig, dass sein Sohn mindestens 18 Jahre alt war. Sollten wir in Zukunft den Verdacht auf minderjährige Nutzer aus diesem Haushalt haben, werden wir alle verbundenen Konten deaktivieren.

Ja, mein Sohn ist minderjährig, daher kenne ich das Konto nicht und er hält es geheim. Wie ist es meine Schuld, dass ich ihn bestraft habe? Er hat geschworen, dass er nie eine Einzahlung getätigt hat, also verstehe ich nicht, warum es nicht gelöst werden konnte.

Liebe turnonya3064,

Es tut mir wirklich leid, aber das Casino ist nicht für die Erziehung verantwortlich. Da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, wird die Beschwerde jetzt geschlossen.

Bitte achten Sie beim nächsten Mal auf Ihren Sohn und lassen Sie ihn sich nicht in Casinos registrieren, da dies niemals eine Entschuldigung für weitere Probleme in einem Online-Casino sein wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick