Der Spieler aus Neuseeland wartet seit mehr als 8 Tagen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hat. Sie hat andere ähnliche Beschwerden bemerkt und begann misstrauisch zu werden, obwohl ihr Konto verifiziert ist und sie keine Boni verwendet hat. Sowohl das Casino als auch der Spieler haben uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich warte seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung, die jedoch bereits abgelaufen ist.
Ich habe dem Live-Chat mehrmals eine Nachricht gesendet, um zu sehen, was passiert. Sie sagen immer wieder, dass Sie in der Warteschlange stehen, und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeiten. In der Widerrufsbelehrung heißt es immer noch „Ausstehend", und jetzt haben sie den Live-Chat deaktiviert und es dauert eine Weile, bis sie auf E-Mails mit der gleichen Antwort antworten. Ich war kooperativ und sehr geduldig mit ihnen. Aber jetzt fange ich an, misstrauisch zu werden, da ich sehe, dass es zu diesem Szenario noch andere Beschwerden gibt. Mein Konto ist verifiziert und ich habe keine Boni oder ähnliches verwendet. Daher bin ich absolut schockiert darüber, wie lange dieser Vorgang dauern kann.
Ich habe fast das Gefühl, dass sie dies in der Hoffnung tun, dass die Leute einfach ungeduldig werden, ihre Auszahlung stornieren und sie verspielen. Ich werde das nicht tun und würde mich einfach über Fortschritte freuen, oder alternativ, wenn sie zu pleite sind, um die Kunden zu bezahlen, die ihre Website nutzen, und meine Verluste begrenzen und woanders spielen.
Mit freundlichen Grüße
Lieber jgirl808,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Danke für deine Antwort, das werde ich tun, ich drücke die Daumen für ein gutes Ergebnis 🙂
Das Casino hat mich vom Live-Chat ausgeschlossen und antwortet nicht auf E-Mails. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie, wenn überhaupt, in absehbarer Zeit nicht zahlen werden ...
Wann genau hat das Casino Sie vom Live-Chat ausgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal eine E-Mail vom Casino erhalten und worum ging es darin?
Sie da
Ich habe es gerade erst überprüft und die Auszahlung wurde nun auf „in Bearbeitung" geändert. Sie wird aktualisiert, sobald ich das Geld erhalte.
Danke
Danke schön. Ich werde auf die Updates warten.
Hallo,
Der Spieler sollte inzwischen in der Lage sein, die Zahlung auf seinem Bankkonto zu bestätigen.
Grüße,
Casitsu Casino
Ja Danke, alles ist geklärt! Obwohl der Communicator des Casinos sehr minimal war und viel Hin und Her nötig war, um die Auszahlung in Gang zu bringen, habe ich bei anderen Casinos schon oft per Banküberweisung Geld ausgezahlt und ich verstehe, dass es Zeit braucht, aber nie so lange. Ich freue mich über die Auszahlung, aber es war ein stressiger Prozess, danke für Ihre Hilfe
Lieber jgirl808,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
