Il giocatore neozelandese ha atteso per più di 8 giorni l'elaborazione di un prelievo, nonostante abbia contattato più volte il casinò. Ha notato altri reclami simili e ha iniziato a sospettare, anche se il suo account è verificato e non ha utilizzato alcun bonus. Il casinò e il giocatore ci hanno informato che il problema è stato risolto.
Salve, sto aspettando un prelievo da oltre 8 giorni che è trascorso il periodo di tempo indicato per il prelievo in attesa.
Ho inviato più volte messaggi di chat dal vivo per vedere cosa sta succedendo, continuano a dire che sei in coda e lo elaboreremo il più velocemente possibile. Il ritiro dice ancora in sospeso e ora hanno disabilitato la chat dal vivo e impiegano del tempo per rispondere alle e-mail con la stessa risposta. Sono stato collaborativo con loro e molto paziente. Ma ora comincio a insospettirmi perché vedo che ci sono altre lamentele fatte per questo stesso secnario. Il mio account è verificato e non ho utilizzato alcun bonus o qualcosa del genere, quindi sono assolutamente scioccato dal modo in cui questo processo può richiedere così tanto tempo.
Mi sembra quasi che lo facciano nella speranza che le persone diventino impazienti e annullino il loro ritiro e giochino d'azzardo. Non lo farò e apprezzerei solo qualche progresso, o in alternativa se sono troppo al verde per pagare gli utenti che usano il loro sito e tagliare le mie perdite e giocare altrove.
Cordiali saluti
Gentile jgirl808,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
grazie per la tua risposta, lo farò, incrociamo le dita per un buon risultato 🙂
Il casinò mi ha bloccato dalla chat dal vivo e non risponderà alle e-mail. Sono abbastanza certo che non pagheranno presto, se non del tutto...
Quando esattamente il casinò ti ha bloccato dalla chat dal vivo? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un'e-mail dal casinò e di cosa si trattava?
Ehilà
In realtà ho appena controllato e il prelievo ora è cambiato in "in corso" si aggiornerà quando riceverò i fondi.
Grazie
CIAO,
Il giocatore dovrebbe essere in grado di confermare il pagamento sul proprio conto bancario, ormai.
Saluti,
Casinò Casitsu
Sì grazie, è tutto a posto! Sebbene il comunicatore dal casinò fosse molto minimo e molto avanti e indietro per ottenere trazione sul prelievo, ho prelevato tramite bonifico bancario molte volte da altri casinò e capisco che ci vuole tempo ma mai così tanto. Sono felice di ricevere il prelievo, ma è stato un processo stressante grazie per il tuo aiuto
Gentile jgirl808,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock