Hallo Casino-Guru.
Ich habe ein Problem mit dem Casitsu Casino in Kontakt zu treten.
Ich habe es geschafft, Casitsu und Rocketplay unter der Marke DAMA NV beizutreten und zu spielen, obwohl ich eine Spielsucht hatte und seit Januar 2021 von Dama NV gesperrt war (siehe unten). Bei Bedarf können Sie das Yoju Casino kontaktieren, um eine Bestätigung in den E-Mails zu erhalten, die ich im Januar gesendet habe.
RocketPlay handhabt dies großartig und ist derzeit bereit, die Einzahlungen zurückzugeben, obwohl dies noch nicht erfolgt ist. Ich hoffe auf etwas Hilfe bei Casistu, da es von dort aus völlige Stille ist.
Es ist ein heikles und schwieriges Thema, und ich kämpfe jeden Tag mit der Sucht. Und ich muss wirklich die Blöcke an Ort und Stelle haben, sonst ist es zu einfach, wieder hineinzufallen.
Den umstrittenen Betrag habe ich auf 600 gesetzt, wobei ich mir nicht ganz sicher bin, wie viel es war, es hätten wohl auch mehr sein können.
Vielen Dank
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Original-E-Mail
Hallo Casitsu,
Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und konnte in Ihrem Casino einzahlen und spielen. Dies obwohl ich für alle Spiele in Dänemark gesperrt bin,
und speziell in Dama NV-Casinos mit meiner E-Mail-Adresse und meinen Informationen gesperrt (siehe Mail unten vom Januar).
Sie müssen das Casitsu-Konto schließen und eine rechtmäßige Rückgabe der Einzahlungen beantragen, da ich von Dama NV-Casinos gesperrt wurde.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und es tut mir so leid und ich bin verzweifelt. Ich bekomme jetzt mehr Hilfe, aber es ist nicht einfach.
Freundliche Grüße
SC****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Support-Support
Til: Chris **** <****>
Gesendet: Mo, 04 Jan 2021 09:47:04 +0100 (MEZ)
Emne: Re: Hilfe bei Glücksspielproblemen
Lieber Chris,
Wir haben Ihr Konto geschlossen. Danke für verantwortungsvolles Spielen.
Bitte erwarten Sie Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 2-3 Werktagen.
Einen schönen Tag noch! :)
Mit freundlichen Grüßen Yusuke YOJU Support Team
[Bild: Bild.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Til: support@yoju.casino
Gesendet: Mo, 04 Jan 2021 08:17:08 +0100 (MEZ)
Emne: Hilfe bei Glücksspielproblemen
Liebes Yoju Casino, Dama NV
Ich bin seit August von allen Spielen innerhalb Dänemarks (angehängter Screenshot) ausgeschlossen und werde wegen Spielsucht behandelt.
Über Silvester bin ich traurig, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich wieder ins Glücksspiel zurückgefallen bin und am 3. Januar 2021 auf Ihrer Website Geld einzahlen konnte.
Dies obwohl ich aufgrund von Glücksspielproblemen in einem anderen Ihrer Casinos innerhalb von Dama NV selbst ausgeschlossen bin (mit meiner E-Mail ****).
Ich hoffe, Sie können meine Konten innerhalb der Dama NV-Gruppe endgültig schließen und bitte Sie auch, die Transaktionen auf die Karte zurückzuerstatten.
Es tut mir leid für die Mühe und hoffe auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
SC****
HI Casino Guru.
I have a problem getting in touch with Casitsu casino.
I mangaged to join and play on Casitsu, and Rocketplay under the DAMA N.V brand, despite having a gaming addiction and blocked from Dama NV since january 2021 (see below). If needed you can contact Yoju casino for confirmation on the emails I sent in January.
RocketPlay are handling this great, and currently willing to return the deposits, although it has not been done yet. I am hoping for some help with Casistu as it's complete silence from there.
It's a sensitive and difficult issue , and I am fighting each day with the addiction. And I really need to have the blocks in place, otherwise it's too easy to fall back in.
I set the disputed amount to 600, although I am not exactly sure how much it was, it could probably have been more.
Many thanks
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Original email
Hi Casitsu,
I have a severe gambling problem, and have been able to deposit and play at your casino. This despite I am blocked from all gaming in Denmark,
and specifically blocked on Dama NV casinos with my emailaddress and info (see mail below from January).
I need you to close the casitsu account, and request a lawful return of the deposits as I was blocked from Dama NV casinos.
Thanks for your cooperation, and I am so sorry and distraught. I am getting more help now, but it's not easy.
Best regards
S C ****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: support support <support@yoju.casino>
Til: Chris **** <****>
Sendt: Mon, 04 Jan 2021 09:47:04 +0100 (CET)
Emne: Re: Gambling Problem Help
Dear Chris,
We have closed your account. Thank you for responsible gaming.
Please expect your refund to the same card within 2-3 working days.
Have a nice day! :)
Sincerely, Yusuke YOJU Support Team
[image: image.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Til: support@yoju.casino
Sendt: Mon, 04 Jan 2021 08:17:08 +0100 (CET)
Emne: Gambling Problem Help
Dear Yoju Casino, Dama N.V
I am excluded from all gaming within Denmark (attached screenshot) since August and under treatment for gambling addiction.
During New Years I am sad to share that I fell back into gambling and was able to deposit on your site during 3rd of January 2021.
This although I am self-excluded due to gambling problems on the other of your casinos within Dama N.V. (with my email ****)
I hope you can close my account(s) for good within Dama N.V group , and also kindly ask you to refund the transactions to the card.
I am sorry for the trouble and hope that you understand.
Kind regards
S C ****
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