Il giocatore danese ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Casitsu Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao Casino Guru.
Ho un problema a mettermi in contatto con il casinò Casitsu.
Ho deciso di unirmi e giocare su Casitsu e Rocketplay con il marchio DAMA NV, nonostante avessi una dipendenza dal gioco e bloccato da Dama NV da gennaio 2021 (vedi sotto). Se necessario, puoi contattare il casinò Yoju per la conferma sulle e-mail che ho inviato a gennaio.
RocketPlay lo sta gestendo alla grande e attualmente è disposto a restituire i depositi, anche se non è stato ancora fatto. Spero in un aiuto con Casistu dato che da lì è silenzio completo.
È una questione delicata e difficile, e sto combattendo ogni giorno con la dipendenza. E ho davvero bisogno di avere i blocchi a posto, altrimenti è troppo facile ricadere dentro.
Ho fissato l'importo contestato a 600, anche se non sono esattamente sicuro di quanto fosse, probabilmente avrebbe potuto essere di più.
Grazie molto
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E-mail originale
Ciao Casitsu,
Ho un grave problema con il gioco d'azzardo e sono stato in grado di depositare e giocare nel tuo casinò. Questo nonostante io sia bloccato da tutti i giochi in Danimarca,
e specificamente bloccato sui casinò Dama NV con il mio indirizzo e-mail e le informazioni (vedi la posta di seguito da gennaio).
Ho bisogno che tu chiuda il conto Casitsu e richieda una restituzione legale dei depositi poiché sono stato bloccato dai casinò Dama NV.
Grazie per la vostra collaborazione, e sono così dispiaciuto e sconvolto. Sto ricevendo più aiuto ora, ma non è facile.
I migliori saluti
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----- Videresendt meddelelse -----
Fra: supporto supporto
Fino a: Chris **** <****>
Inviato: Lun, 04 Gen 2021 09:47:04 +0100 (CET)
Emne: Re: Aiuto per problemi di gioco d'azzardo
Caro Cris,
Abbiamo chiuso il tuo account. Grazie per il gioco responsabile.
Si prega di aspettarsi il rimborso sulla stessa carta entro 2-3 giorni lavorativi.
Buona giornata! :)
Cordiali saluti, Yusuke YOJU Support Team
[immagine: immagine.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Fino a: support@yoju.casino
Inviato: Lun, 04 Gen 2021 08:17:08 +0100 (CET)
Emne: Aiuto per problemi di gioco d'azzardo
Caro Yoju Casino, Dama NV
Sono escluso da tutti i giochi in Danimarca (schermata allegato) da agosto e sono in cura per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Durante il nuovo anno sono triste di condividere che sono ricaduto nel gioco d'azzardo e sono stato in grado di depositare sul tuo sito durante il 3 gennaio 2021.
Questo anche se sono auto-escluso a causa di problemi di gioco sull'altro dei tuoi casinò all'interno di Dama NV (con la mia e-mail ****)
Spero che tu possa chiudere definitivamente il mio account all'interno del gruppo Dama NV e ti chiedo anche gentilmente di rimborsare le transazioni sulla carta.
Mi dispiace per il disturbo e spero che tu capisca.
Cordiali saluti
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Caro Cris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://www.casitsu.com/responsible-gaming :
"Auto-esclusione
Se nessuno degli strumenti di cui sopra ti ha aiutato a controllare i tuoi giochi, potresti volerti autoescludere. È possibile impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito o indefinito. La restrizione ha effetto immediato. Durante il periodo impostato non potrai accedere al tuo account. Impostarlo su un periodo di tempo indefinito è simile alla chiusura di un account. Il nostro personale non è autorizzato a revocare la tua decisione né possiamo rimuovere questa autoesclusione prematuramente nel caso in cui tu abbia concesso un periodo di tempo definito per l'autoesclusione.
Per aggiungere limiti al tuo account, visita la nostra categoria Gioco responsabile nel tuo profilo giocatore. Le opzioni di limitazione di base vengono immediatamente visualizzate, con testo autoesplicativo. Se fai clic su Modalità avanzata, puoi vedere ancora più opzioni di limite. E in caso di dubbio, puoi sempre contattare il nostro team di supporto via e-mail o chat dal vivo e ottenere il loro aiuto con il gioco responsabile.
Se questi strumenti possono aiutarti a tenere traccia del tuo budget, gioca in modo responsabile e sicuro, allora ottimo. Tuttavia, se dovessi ancora lottare con il tuo comportamento di gioco, allora potrebbe essere il momento di cercare l'aiuto di professionisti, formati per aiutare i giocatori con sfide di gioco responsabile. Dai un'occhiata ad alcuni dei link sottostanti per alcune delle migliori organizzazioni per servire i giocatori che hanno bisogno di aiuto".
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Petronella,
Molte grazie per il tuo messaggio. Ho inoltrato le informazioni alla tua email..
Il motivo della richiesta è che avrei dovuto essere protetto, e specificamente richiesto di essere bloccato da tutti i casinò Dama NV, con la stessa e-mail con cui mi sono registrato su Casitsu, che appartiene al gruppo Dama NV.
Anche se sono pienamente consapevole che è una mia responsabilità, e una mia azione, l'unico modo per essere fermato quando ricado, è essere stato escluso all'interno del/i gruppo/i del casinò, cosa che avrei dovuto essere.
Nello stesso momento in cui mi sono iscritto a Casitsu sono riuscito anche a registrarmi e depositare su RocketPlay, un altro casinò Dama NV, che elaborerà il rimborso e mi ha augurato un recupero di successo: un grande supporto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualsiasi altra cosa.
Ciao di nuovo,
Ho appena ricevuto una risposta da Casitsu, di seguito.
Tuttavia, ho fatto la richiesta (come hai visto nella posta) al casinò con licenza DAMA NV Yoju, e nel mio primo contatto in merito alla necessità di aiuto, afferma specificamente che voglio essere escluso da tutti i casinò DAMA NV.
È comunque vero che ho anche chiesto separatamente di essere escluso dai casinò MGA a causa del mio problema, ma questo non ha nulla a che fare con la mia richiesta del 4 gennaio (di essere escluso dai casinò Dama NV.) ed è stato fatto separatamente a MGA.
Molte grazie per la vostra assistenza in questa materia.
---inizio risposta
Ciao chris,
Ci scusiamo per la risposta tardiva. Prima dovevamo indagare sul tuo caso. Per
questo ci siamo messi in contatto con i gestori della piattaforma di Dama NV Casinos.
Dopo aver esaminato la cronologia degli eventi, appare così:
A gennaio hai fatto una richiesta per essere bloccato da tutti i casinò con
la licenza di gioco d'azzardo di Malta. Secondo quello che ci è stato detto, l'hai fatto
non fare una richiesta per essere bloccato dalle licenze Dama NV, che sono
Licenze di Curaçao. Si noti che le licenze di Malta non sono in alcun modo correlate a
Dama NV in quanto questa è una rete e una piattaforma completamente diverse.
La prima richiesta che Dama NV ha ricevuto da te di chiudere tutti i tuoi
conti sulla piattaforma Dama NV, era il 4 giugno. I tuoi account
sono stati chiusi attraverso la rete lo stesso giorno.
Questa è l'informazione che ci è stata data. Per chiarire questo
per entrambe le parti, sarebbe d'aiuto se potessi mostrarci una prova del tuo precedente
richiesta da gennaio, che mostra chiaramente che la tua richiesta includeva anche
marchi Dama NV.
Cordiali saluti,
Assistenza Casitsu Casino
Ciao, sì, è corretto, è stato inviato il 4 gennaio 2021. E Yoju probabilmente può aiutarti ulteriormente se necessario.
E come richiesto ieri ho anche inviato la conversazione via mail a Casitsu. Ho incluso anche la conversazione con Yoju nell'e-mail iniziale a loro. (e nel mio primo post)
Ciao a tutti,
Il 4 giugno è stata la prima volta che siamo stati contattati in merito a questo problema.
Yoju Casino non ci ha mai informato della richiesta. Non siamo nemmeno affiliati in alcun modo con Yoju Casino.
Non abbiamo mai ricevuto notifica da Dama NV in merito alla richiesta iniziale del 4 gennaio e non possiamo confermare se Yoju Casino ha informato o meno Dama NV della richiesta in modo tempestivo a partire dal 4 gennaio.
Il 4 giugno, dopo aver ricevuto la richiesta del giocatore, abbiamo verificato lo stato dell'account del giocatore e gli era già stato impedito di accedere al suo account. Guardando la cronologia delle modifiche dell'account di questo giocatore, è apparso evidente che il blocco è stato posizionato a livello di piattaforma lo stesso giorno in cui siamo stati contattati. 4 giugno. Ciò è stato fatto dalla piattaforma e non da noi, poiché non siamo in grado di eseguire esclusioni a livello di piattaforma. Possiamo escludere solo i giocatori del nostro casinò.
Questo è tutto ciò che sappiamo fino ad ora.
Cose da notare:
L'invio di richieste a un casinò sulla piattaforma Dama non garantirà mai che ad altri casinò vengano inoltrate queste informazioni.
È nostro diritto e responsabilità effettuare la dovuta diligenza e controllare la cronologia degli eventi per determinare dove è necessario intraprendere un'azione e da quale parte.
Il giocatore ha avuto pieno accesso a tutti gli strumenti di gioco responsabile fino al 4 giugno. In precedenza aveva utilizzato per l'ultima volta la funzione di ripensamento il 28 maggio, che gli ha impedito di effettuare depositi.
Se dovessimo apprendere oggi che una delle parti coinvolte sul lato della piattaforma non ha agito in modo tempestivo, rimborseremo immediatamente il giocatore e continueremo a risolvere il resto del caso internamente.
Ciao Casitsu, grazie per la risposta.
L'unica cosa che posso dire è che ho chiesto di essere bloccato da tutti i casinò sotto il gruppo DAMA NV il 4 gennaio 202. Questo è l'unico fatto a cui posso riferirmi.
(In realtà ho chiesto di essere escluso già nel 2020, motivo per cui ho contattato Yoju il 4 gennaio, ovvero la stessa situazione di adesso, ma non è rilevante ora per questo caso)
È difficile essere un tossicodipendente, e l'unica cosa che si può fare per essere fermati sono questi blocchi di licenza, altrimenti succederanno cose del genere. Apprezzo che stia creando molto lavoro da parte tua, tuttavia ho chiesto espressamente al casinò con licenza DAMA NV il 4 gennaio di assicurarmi di essere bloccato da tutto il gruppo.
Dato che mi è stato anche permesso di iscrivermi a RocketPlay, un altro casinò con licenza DAMA NV, capisco che il blocco non ha funzionato, ma non è mia responsabilità. (il gioco del razzo però è stato veloce nel reagire al problema)
Lo so, alla fine è mia responsabilità iscrivermi e depositare tutto ciò che ho, più e più volte, ma se sai come funziona un tossicodipendente non c'è un modo sano di pensare, nessuna logica, quando ricado.
Grazie per la collaborazione e scusate il disturbo
Grazie mille, team di Casitsu Casino , per l'aggiornamento.
Caro ChrisG ,
Come ho detto prima, se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti confermare che il tuo account Casitsu Casino è stato bloccato ora? Mi dispiace davvero ma se non hai informato un casinò specifico del tuo desiderio di autoescluderti, temo che non possiamo aiutarti di più.
Ciao chris,
Capisco. Faremo del nostro meglio per risolvere questo problema oggi o domani, l'ultima.
Ciao Petronella, sì Casitsu ha chiuso il mio account e ha richiesto l'esclusione a livello di piattaforma che sembra essere in atto ora. Ma non capisco cosa scrivi; " se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. "
Di nuovo, questo è il caso in cui ho chiesto di essere escluso dal gruppo DAMA NV, giusto?
Come ha scritto Casitsu, quando ne hanno sentito parlare il 4 giugno hanno posizionato il blocco su tutta la piattaforma, cosa che avrebbe dovuto essere fatta il 4 gennaio.
Citazione di Casitsu:
" Guardando la cronologia delle modifiche dell'account di questo giocatore, è apparso evidente che il blocco è stato posizionato a livello di piattaforma lo stesso giorno in cui siamo stati contattati. Il 4 giugno. Ciò è stato fatto dalla piattaforma e non da noi, poiché non siamo in grado di eseguire esclusioni a livello di piattaforma. Possiamo escludere solo i giocatori del nostro casinò."
Quindi, quando si chiede di essere esclusi a livello di piattaforma (ovvero tutti i casinò Dama NV) il 4 gennaio 2021 (se si guarda di nuovo nell'e-mail), la piattaforma avrebbe dovuto eseguire l'esclusione a livello di piattaforma.
Spero di essere stato più chiaro
Grazie Casino Guru e Casitsu per avermi aiutato
Ehi Chris,
Abbiamo un aggiornamento 🙂
Siamo stati in grado di confermare la tua versione di questo caso. Anche se non siamo mai stati informati di questo da nessuna parte, ovviamente ci assumeremo la responsabilità e ti rimborseremo.
Ti invieremo un'e-mail proprio ora, con tutti i dettagli necessari per il rimborso. E tanto per farvelo sapere, la somma in questione è di 740,00€.
Spero che tu stia ottenendo l'aiuto di cui hai bisogno, ora. Ti auguro il meglio!
Ciao Casitsu,
Lo apprezzo molto, grazie mille per avermi ascoltato.
Dimostra davvero che ci sono aziende autentiche là fuori.
Ricevo più aiuto e inizio un nuovo tipo di terapia la prossima settimana, incrociando le dita.
Mi dispiace tanto per averti messo in questa situazione.
Ora posso essere sicuro che questo non accadrà più in un casinò DAMA NV, grazie a te.
Grazie Casino Guru per averlo gestito, e grazie ancora per il supporto di Casitsu.
Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti.
ChrisG , per favore avvisami non appena ricevi il rimborso. Grazie in anticipo.
Ciao,
Rimborso ricevuto oggi.
Molte grazie a entrambi. Speriamo che non si parla di nuovo 🙂
Ti auguro il meglio!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ChrisG, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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