Casitsu Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

Ich versuche, mein Konto in Casitsu zu verifizieren. Ich habe 9 Dateien hochgeladen und sie wurden akzeptiert, außer Selfie mit ID. Meine ID ist sehr klein mit noch kleineren Buchstaben wie etwa 4-5 mm. Das Casino verlangt, dass mein Gesicht und mein Ausweis klar und in hoher Auflösung sind. Um mein Gesicht klar zu verdecken, muss ich es mit einem Abstand von etwa 40 cm greifen, damit kleine Buchstaben des Ausweises verschwommen sind. Ich versuche es auch mit Reisepass. Ich informierte das Casino, dass dieselben Fotos von anderen Casinos der Dama-Gruppe akzeptiert wurden, aber die Behauptung, dass ihre Mitarbeiter viel anspruchsvoller sind, und einige Kunden nach Hunderten von Versuchen geschafft haben. Ich benutze ein gewöhnliches Handy ohne die Möglichkeit, gleichzeitig auf zwei Objekte zu fokussieren, ein großes und ein sehr kleines. Ich habe sie gefragt, ob ich etwas anderes zur Überprüfung schicken kann, aber sie haben abgelehnt. Ich habe 2 Ausweisfotos, 3 Zahlungsdateien und eine Rechnung hochgeladen. Ich denke, es ist nur der Vorwand, kein Geld zu zahlen.

Liebe Plbloke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung des Selfies das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wir verstehen das Problem hier nicht.

Der Spieler hat seine Dokumente am 26. April hochgeladen. Das Selfie + ID waren nicht lesbar. Buchstäblich. Wir müssen über einen lesbaren Eigentumsnachweis des rechtmäßigen Ausweisdokuments verfügen. Dies ist eine KYC-Anforderung und kann nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Es ist uns ehrlich gesagt egal, wie lax andere Casinos mit diesem Prozess umgehen.

Am 27. April, weniger als 24 Stunden später um 09:00 Uhr, hat der Spieler eine neue Selfie- und ID-Dokumentation hochgeladen. Lesbar. Es wurde genehmigt und der Spieler wurde am selben Tag um 15:18 Uhr vollständig verifiziert.

Die Zahlung wurde am selben Tag, eine Minute später, bearbeitet.

Der Spieler wurde innerhalb von 24 Stunden nach seiner Anfrage verifiziert und ausgezahlt!

Im Gegenzug eröffnet der Spieler eine Beschwerde UND schreibt eine schlechte Bewertung auf unserer Casino-Guru-Seite, mit Beschwerden über Dinge, die ihm nicht passiert sind. Er schreibt, dass wir bis zu 2 Wochen brauchen, um einen Account zu verifizieren. MÖGLICHERWEISE. Der Spieler wurde am 27. April um 15:18 Uhr innerhalb von 24 Stunden verifiziert. Der Spieler wurde eine Minute später, am 27. April um 15:19 Uhr, ausgezahlt. (UTC-Zeit)!

Seine Interaktion mit unserem Support-Team war alles andere als glücklich. Er beschwert sich über die potenzielle Verifizierungszeit von 14 Tagen. Ihm wird vom Support mitgeteilt, dass es nicht so lange dauern wird, wenn seine Dokumente in Ordnung sind. Er fährt damit fort, Askgamblers und Casino-Guru mit schlechter Publicity zu drohen. Wir haben die Screenshots und Transkripte bei Bedarf zur Verfügung.

Eine besonders „nette" Interaktion mit diesem Spieler war, als er mit der POTENZIELLEN Wartezeit für die Verifizierung nicht zufrieden war. Anstatt mit dem Spieler zu streiten, verwies unser Support einfach auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zugegebenermaßen hätte dies etwas entgegenkommender erfolgen können. Aber zu diesem Zeitpunkt beschuldigte uns der Spieler, Betrüger zu sein. Sein nächster Text an unseren Support lautete, ich zitiere: „Möchtest du die Beschwerde lieber über AskGamblers oder den Casino-Guru einreichen?"

Dies ist kein angemessenes Verhalten für einen Spieler, der innerhalb von 24 Stunden nach seiner Anfrage verifiziert und ausgezahlt wurde.

Ich habe dem Casino nicht gedroht, ich war nur schockiert, als der Berater 14 Tage erwähnte, als ich in vielen Casinos spielte und nie eine solche Information erhielt. Nach unserem Gespräch ging ich die AGB des Casinos durch und konnte die erwähnten 14 Tage nicht finden ... Wenn ich eine solche Information gefunden hätte, bevor ich mit dem Spielen begonnen hätte, hätte ich mich nie bei diesem Casino registriert, da 14 Tage lächerlich sind . Liebes Casino, anstatt anzudeuten, dass der Kunde ein wenig naiv ist, da er die AGB vor dem Spielen nicht gelesen hat (ich denke, 90 % tun das nicht), ändern Sie Ihre geschätzte längste Verifizierungszeit auf 3 Tage. Tatsächlich schaffen es einige Casinos innerhalb von 3 Stunden ...

Nachdem ich ungefähr 14 Tage lang gehört hatte und meine Verifizierung abgelehnt wurde, hatte ich das Recht, besonders misstrauisch zu sein, und das war der Grund, warum ich die Beschwerde eingereicht habe.

Ich bin so froh, dass Sie so hohe Sicherheitsstandards haben, dass ein Ausweisfoto nicht ausreicht, und beanspruchen Sie es mit einem Selfie, da die meisten Casinos dies nicht tun. Do it yourself mit 4×8 cm ID und Buchstaben ca. 5 mm und mein Gesicht und das alles in sehr hoher Qualität. Ich habe endlich so etwas mit meinem Pass gemacht, den ich nicht haben muss. Wie auch immer, ich bin dankbar für die endgültige positive Lösung

Direkt von unserer AGB-Seite übernommen:

Überprüfung des Spielerkontos

...

(letzter Absatz)

Sobald alle Dokumente eingereicht wurden, kann Ihr Konto verifiziert werden. Bitte erlauben Sie unseren Mitarbeitern bis zu 14 Werktage, um Sie zu verifizieren. Beachten Sie, dass die Genehmigung eines einzelnen Dokuments keine Überprüfung des Spielerkontos darstellt. Alle Dokumente müssen genehmigt werden, bevor Ihr Konto verifiziert wird.

Um der Argumentation willen, die Sie hier vorbringen: Bis zu 14 Werktage geben uns die Zeit, alle Verifizierungsprobleme zu lösen. Dies ist nicht die Zeit, die WIR unbedingt benötigen, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Dies ist die Zeit, die wir MÖGLICHERWEISE benötigen, um ALLE Probleme zu lösen, die aufgrund fehlender Dokumente, unlesbarer Dokumente, ungültiger Dokumente, irrelevanter Dokumente usw. auftreten können. Um Konflikte darüber zu vermeiden, ob ein Kunde uns daran gehindert hat, das Konto in beispielsweise 3 Tagen zu verifizieren und dadurch das versprochene Servicelevel nicht zu erreichen, gewähren wir einen großzügigen Zeitrahmen von 14 Tagen.

Als Sie diese Beschwerde eröffnet haben, haben Sie sie mit dem Grund „Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen" eingereicht. Sie haben die Verifizierung in weniger als 24 Stunden bestanden. Und Sie wurden eine Minute nach Abschluss ausgezahlt. Sie haben unseren Support-Mitarbeitern mit einer Beschwerde beim Casino-Guru gedroht, und obwohl Sie am 27. verifiziert und ausgezahlt wurden, haben Sie noch am selben Tag eine Beschwerde und eine Überprüfung eingereicht.

Zum Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen zwei Zwecken: Schützen Sie die Integrität des Casinos und schützen Sie den Kunden. In einem Casino spielen Sie mit echtem Geld. Wenn Sie die Entscheidung treffen, verantwortungsvoll mit einem Teil Ihres verfügbaren Einkommens zu spielen und dabei wissentlich das Risiko einzugehen, diese Gelder bei einem Glücksspiel zu verlieren, SOLLTEN Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Sie existieren, um Ihnen die Regeln der Einrichtung mitzuteilen, die Sie „betreten" werden. Dies ist keine unangemessene Bitte. Das ist nicht Fortnite oder Solitaire.

Liebes Kasino,

U schrieb Hunderte von Sätzen zur Sicherheit, die ich verstehe, aber was wäre, wenn ich den Reisepass nicht hätte und U mein Konto nicht anhand meines sehr kleinen Ausweises verifiziert hätte? Sollte ich vor der ersten Einzahlung hunderte Versuche machen? Es wäre nicht gut für U, da U darauf besteht, immer wieder einzuzahlen. Das Nichtlesen der AGB durch die Kunden ist gut für U und U ist sich darüber im Klaren, dass die große Mehrheit dies nicht tut.

Wenn Sie so stolz auf Ihren schnellen Verifizierungsprozess sind, warum ändern Sie dann nicht die potenzielle Verifizierungszeit in den AGB von 14 auf 3 Tage???

Ich ermutige Sie dennoch, jedem klaren, hochauflösenden Selfie mit 4 x 8 cm ID Ihres Casino-Teams beizufügen. U kann sensible Daten umfassen. Warum nicht?

Glaubst du, dass so viele viel größere und berühmte Casinos niedrigere Sicherheitsstandards haben, weil sie kein so spezifisches Selfie brauchen?

Liebes Kasino

Als Ergänzung zu meiner letzten Antwort möchte ich noch höhere Sicherheitsstandards vorschlagen. Beginnen Sie mit der Verifizierung von Kunden, bevor sie die erste Einzahlung tätigen. Ein solches Geld kann von der Zentralbank von Curacao gestohlen werden. Du wirst nicht? Sicher, weil du jedes Geld von jedem liebst, bis er sich zurückziehen will. Ich bin sicher, dass Sie auch sehr hohe moralische Standards haben und russische Kunden blockieren, die Putin dabei unterstützen, Menschen in der Ukraine zu töten. Es kann passieren, dass Einzahlungsgeld von einem russischen Soldaten gestohlen wird.

Warum lesen die Leute nicht gerne die AGB, bevor sie mit dem Spielen beginnen? Gute Casinos übersetzen es in viele beliebte Sprachen außer Englisch, aber das ist nicht Ihr Fall.

Versuchen Sie, Ihre AGB noch länger zu machen, nicht 40 Seiten, auf denen Sie sagen, der Kunde ist für alles verantwortlich und das Casino für nichts. Sie sollten insbesondere den Auszahlungsbereich erweitern, 10 weitere Provisionen und Wettanforderungen einführen, um es noch schwieriger zu machen, etwas abzuheben.

Sie sind Teil von Dama NV, viele Casinos, die denselben Besitzer haben, verlangen kein Selfie mit Ausweis, aber ich verstehe, Sie sind die besten, um es schwierig zu machen, sich zurückzuziehen.

Bitte schließen Sie mein Konto sofort, ich hoffe, dass meine Anfrage diesmal nicht abgelehnt wird.

Ihr Konto wurde gemäß Ihrer Anfrage deaktiviert.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Casitsu Casino für die Bereitstellung einer detaillierten Beschreibung dessen, was passiert ist, und für Ihre prompten Antworten.

Plbloke, ich verstehe Ihre Frustration, aber ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass es besser ist, den Spieler darüber zu informieren, dass der gesamte Prozess möglicherweise länger dauert, als er tatsächlich ist, als umgekehrt. Wir haben unzählige Beschwerden erhalten, in denen sich Spieler darüber beschweren, dass die AGB des Casinos besagen, dass die Überprüfung XY Tage dauert, aber tatsächlich dauerte es viel länger.

Wie Casitsu Casino erklärte, behalten sie sich 14 Werktage vor, nur für den Fall, dass es während der Überprüfung zu Hindernissen kommt. Ich verstehe, dass es ein wenig enttäuschend sein kann, solche Informationen zu erhalten, aber das Casino ist transparent mit der Länge des Verifizierungsprozesses und hat eine vernünftige Erklärung dafür.

Da alle Ihre Probleme erfolgreich gelöst und Ihr Konto geschlossen wurden, markieren wir diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Plbloke zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.