Casitsu Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

Provo a verificare il mio account in Casitsu. Ho caricato 9 file e sono stati accettati aspettati selfie con ID. Il mio ID è molto piccolo con lettere ancora più piccole come circa 4-5 mm. Il casinò richiede che la mia faccia e la mia carta d'identità siano chiari e ad alta risoluzione. Per coprirmi il viso, per essere chiaro, devo afferrarlo con una distanza di circa 40 cm, quindi le lettere di identificazione piccole sono sfocate. Lo provo anche con il passaporto. Ho informato il casinò che le stesse foto sono state accettate da altri casinò del gruppo Dama, ma l'affermazione che il loro personale è molto più esigente e alcuni clienti sono riusciti dopo centinaia di prove. Uso un normale cellulare senza la possibilità di mettere a fuoco 2 oggetti contemporaneamente, uno grande e uno piccolissimo. Ho chiesto loro se posso inviare qualcosa di diverso da verificare ma hanno rifiutato. Ho caricato 2 foto di carta d'identità, 3 file di pagamento e una fattura. Immagino sia solo il pretesto per non pagare.

Caro Plbloke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Ho capito bene che fornire il selfie sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Non capiamo il problema, qui.

Il giocatore ha caricato i suoi documenti il 26 aprile. Il selfie + ID era illeggibile. Letteralmente. Siamo tenuti ad avere una prova leggibile della proprietà del documento d'identità legittimo. Questo è un requisito KYC e non può essere gestito alla leggera. Francamente non ci interessa quanto gli altri casinò gestiscano questo processo negligenti.

Il 27 aprile, meno di 24 ore dopo, alle 09:00, il giocatore ha caricato la nuova documentazione selfie + id. Leggibile. È stato approvato e il giocatore ha verificato completamente alle 15:18 dello stesso giorno.

Il pagamento è stato elaborato lo stesso giorno, un minuto dopo.

Il giocatore è stato verificato e pagato entro 24 ore dalla sua richiesta!

In cambio il giocatore apre un reclamo E scrive una recensione negativa sulla nostra pagina Casino Guru, con lamentele su cose che non gli sono accadute. Scrive che impieghiamo fino a 2 settimane per verificare un account. POTENZIALMENTE. Il giocatore è stato verificato entro 24 ore alle 15:18 del 27 aprile. Il giocatore è stato pagato un minuto dopo, alle 15:19 del 27 aprile. (ora UTC)!

La sua interazione con il nostro team di supporto è stata tutt'altro che fortunata. Si lamenta del potenziale tempo di verifica di 14 giorni. Gli viene detto dal supporto che non ci vorrà molto se i suoi documenti sono in ordine. Procede a minacciare con cattiva pubblicità su askgamblers e guru del casinò. Abbiamo gli screenshot e le trascrizioni disponibili, se necessario.

Un'interazione particolarmente "bella" con questo giocatore è stata quando non era soddisfatto del POTENZIALE tempo di attesa per la verifica. Invece di discutere con il giocatore, il nostro supporto ha semplicemente fatto riferimento ai nostri termini e condizioni. Certo, questo avrebbe potuto essere fatto in un modo leggermente più imminente. Ma a questo punto il giocatore ci accusava di essere dei truffatori. Il suo messaggio successivo al nostro supporto è stato, cito: "Preferisci presentare la denuncia usando askgamblers o guru del casinò?"

Questa non è una condotta appropriata per un giocatore che è stato verificato e pagato entro 24 ore dalla sua richiesta.

Non ho minacciato Casino, sono rimasto scioccato quando il consulente ha menzionato 14 giorni in cui ho giocato in molti casinò e non ho mai ricevuto tali informazioni. Dopo il nostro colloquio ho esaminato i Termini e condizioni del casinò e non sono riuscito a trovare menzionati 14 giorni... Se avessi trovato tali informazioni prima di iniziare a giocare non mi sarei mai registrato a questo casinò poiché 14 giorni anche se è solo un tempo potenziale è ridicolo . Caro casinò, suggerendo invece che il cliente è un po' ingenuo perché non ha letto i T&C prima di giocare (suppongo che il 90% non lo faccia), cambia il tempo più lungo stimato per la verifica a 3 giorni. In effetti, alcuni casinò lo fanno entro 3 ore...

Dopo aver sentito circa 14 giorni e dopo che la mia verifica è stata rifiutata, ho avuto il diritto di essere più sospettoso e questo è stato il motivo per cui ho presentato il reclamo.

Sono così felice che tu abbia standard di sicurezza così elevati che la foto d'identità non sia sufficiente e la rivendichi con un selfie come non lo fanno i casinò di maggioranza. Fai da te con ID 4×8 cm e lettere di circa 5 mm e la mia faccia e tutto insieme con altissima qualità. Alla fine ho fatto qc con il mio passaporto che non sono obbligato ad avere. Comunque sono grato per la soluzione positiva finale

Tratto direttamente dalla nostra pagina T&C:

Verifica dell'account giocatore

...

(ultimo paragrafo)

Una volta inviati tutti i documenti, il tuo account può essere verificato. Si prega di attendere fino a 14 giorni lavorativi affinché il nostro personale possa verificarti. Tieni presente che l'approvazione di un singolo documento non costituisce Verifica dell'Account Giocatore. Tutti i documenti devono essere approvati prima che il tuo account venga verificato.

Per il bene dell'argomento che stai facendo qui: fino a 14 giorni lavorativi ci fornisce il tempo per risolvere eventuali problemi di verifica. Questo non è il tempo di cui dovremo necessariamente verificare i tuoi documenti. Questo è il tempo di cui POSSIAMO aver bisogno per risolvere QUALSIASI problema che potrebbe sorgere, da documenti mancanti, documenti illeggibili, documenti non validi, documenti irrilevanti, ecc. Per evitare di entrare in conflitto sul fatto che un cliente ci abbia impedito di verificare l'account in, diciamo, 3 giorni e quindi di non raggiungere il livello di servizio promesso, concediamo un ampio lasso di tempo di 14 giorni.

Quando hai aperto questo reclamo, lo hai emesso con il motivo "lotta per superare la verifica". Hai superato la verifica in meno di 24 ore. E sei stato pagato un minuto dopo il completamento. Hai minacciato il nostro personale di supporto con un reclamo al guru del casinò e anche se sei stato verificato e pagato tutto il 27, hai comunque emesso un reclamo e una recensione lo stesso giorno.

Per quanto riguarda la lettura dei termini e delle condizioni: i termini e le condizioni hanno due scopi: proteggere l'integrità del casinò e proteggere il cliente. In un casinò, giochi con soldi veri. Quando prendi la decisione di giocare responsabilmente con una parte del tuo reddito disponibile, correndo consapevolmente il rischio di perdere quei fondi in un gioco di fortuna, DOVREBBE leggere i termini e le condizioni. Esistono per dirti le regole dello stabilimento in cui stai per "entrare". Questa non è una richiesta irragionevole. Questo non è Fortnite o Solitaire.

Caro Casinò,

Hai scritto centinaia di frasi sulla sicurezza che capisco, ma cosa succede se non avessi il passaporto e non avessi verificato il mio account sulla base del mio ID molto piccolo? Devo fare centinaia di prove prima del primo deposito? Non sarebbe un bene per U dato che U insiste nel depositare ancora e ancora. Non leggere i T&C da parte dei clienti è positivo per U e U si rendono conto pienamente che la stragrande maggioranza non lo fa.

Se sei così orgoglioso del tuo rapido processo di verifica, perché non modifichi il tempo potenziale di verifica nei T&C da 14 a 3 giorni???

Incoraggio ancora U a racchiudere qualsiasi selfie chiaro ad alta risoluzione con 4x8 ID cm della tua squadra del casinò. U può coprire dati sensibili. Perché non U?

Pensi che così tanti casinò molto più grandi e famosi abbiano standard di sicurezza più bassi perché non hanno bisogno di un selfie così specifico?

Caro Casinò

Per aggiungere alla mia ultima risposta vorrei proporre standard di sicurezza ancora più elevati. Inizia a verificare i clienti prima che effettuino il primo deposito. Tale denaro potrebbe essere rubato dalla banca centrale di Curacao. Non lo farai? Certo perché ami i soldi di chiunque fino a quando non vuole ritirarsi. Sono sicuro che hai anche standard morali molto elevati e blocchi i clienti russi che sostengono Putin che uccide persone in Ucraina. Può succedere che il denaro del deposito possa essere rubato dal soldato russo.

Perché alla gente non piace leggere T&C prima di iniziare a giocare? I buoni casinò lo traducono in molte lingue popolari oltre all'inglese, ma non è il tuo caso.

Cerca di rendere i tuoi T&C ancora più lunghi, non 40 pagine in cui dici che il cliente è responsabile di tutto e il casinò per niente. U dovrebbe in particolare estendere la sezione dei prelievi, introdurre altre 10 commissioni, requisiti di scommessa per rendere ancora più difficile ritirare qualsiasi cosa.

U fai parte di Dama NV, molti casinò che hanno lo stesso proprietario non richiedono selfie con documento d'identità ma capisco, U sono i migliori per rendere difficile il ritiro.

Chiudete immediatamente il mio account, spero che questa volta la mia richiesta non venga respinta..

Il tuo account è stato disattivato come da tua richiesta.

Ciao a tutti,

Grazie Casitsu Casino per aver fornito una descrizione dettagliata di ciò che è accaduto e per le tue risposte tempestive.

Plbloke, capisco la tua frustrazione, ma sono sicuro che sarai d'accordo con me sul fatto che è meglio informare il giocatore che l'intero processo potrebbe essere più lungo di quanto non sia in realtà rispetto al contrario. Abbiamo ricevuto innumerevoli lamentele in cui i giocatori si lamentano del fatto che i T&C del casinò affermano che la verifica richiede XY giorni, ma in realtà ci sono voluti molto di più.

Come spiegato da Casitsu Casino, si riservano 14 giorni lavorativi nel caso in cui ci fossero ostacoli durante la verifica. Capisco che possa essere un po' deludente, ricevere tali informazioni, tuttavia, il casinò è trasparente sulla durata del processo di verifica e ha una spiegazione ragionevole per questo.

Poiché tutti i tuoi problemi sono stati risolti con successo e il tuo account è stato chiuso, contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a tutti per la collaborazione. Plbloke non esita a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.