Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich zahle seit über einem Jahr in diesem Casino ein und habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe dafür gesorgt, dass ich vor Monaten verifiziert wurde. Sobald ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, sagten sie mir, dass ich nicht verifiziert wurde, aber meine Zahlungen und SMS müssten verifiziert werden. Wenn ich die SMS-Bestätigung durchführe, heißt es Nummer gespeichert, kehrt aber zur vorherigen zurück. Sobald ich die Seite verlasse. Sie sagten mir, ich solle mich an meine Mobilfunkfirma wenden, die nichts damit zu tun hat. Und für die Zahlungen habe ich 5 der 6 Prepaid-Karten gefunden, die ich verwendet habe. Sie werden meine E-Mails nicht beantworten oder sich diesbezüglich bei mir melden. Lässt mich herumrennen und ignoriert mich
Ok, das Problem hat sich dahingehend geändert, dass sie mich nicht bezahlen, weil ich ursprünglich 5 der 6 Prepaid-Karten eingeschickt habe, um die sie gebeten haben, und nur ein Bild der 6. mit den mittleren Zahlen finden konnte. Und sie sagten, sie brauchen die volle Nummer. Was ich habe, ist das Bild
Vielen Dank für Ihre Antwort, Patrickvalcourt4. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe am Anfang nicht wirklich daran gedacht, unsere Gespräche zu retten. Also habe ich nur die neueren frustrierten. Die schicke ich dir. Die Bilder der Karten, nach denen gefragt wird, und wie meine SMS sagt, dass sie auf meinem Konto gespeichert wurden, aber dort steht, dass dies nicht der Fall ist, und die Zahlung auch dafür verweigert wird. Es ist ungefähr 5 Tage her und sie sagen immer wieder, dass sie noch nicht wissen, was sie dagegen tun werden. Wenn sie mich einfach anrufen und es am Ende überprüfen können
Ok, das war also ein riesiger Lauf. Ich habe es geschafft, alle Prepaid-Karten und alles andere zu finden, wonach sie gefragt haben, und wurde letzte Woche endlich verifiziert. Aber jetzt wurden diese Spiele gespielt, in denen sie sagten, ich würde meine Auszahlung stornieren, obwohl sie sie eindeutig ablehnen. Und zu sagen, dass ich jedes Mal hinten in der Schlange warten muss, wenn das passiert. Sie weigern sich, mir zu helfen oder mir eine Antwort darauf zu geben, wie das passieren könnte, und sagen nur, dass ich es jedes Mal bin
patrickvalcourt4, wie viele Auszahlungen wurden bisher abgelehnt? Haben Sie versucht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
A cpl jetzt mal. Jetzt bleibt es nur in der Warteschleife. Dort ist der Live-Chat bei nichts sehr hilfreich, ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass dort nicht viel erzählt wird, aber sie sagen, dass sie dem Casino eine E-Mail senden, was ich in den letzten CPL-Wochen ein paar Mal getan habe, aber sie scheinen nicht zu antworten. Meine letzte E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, werde ich jetzt posten 
Wie auch immer, die ganze Situation ist, dass ich am Anfang bei der Auszahlung verifiziert werden sollte, sie sagen, ich hätte keine Prepaid-Karten verwendet. Nachdem ich sie alle gefunden und eingeschickt hatte, wurde sie schließlich verifiziert. Machen Sie Auszahlung Casino sagt schnelle Zahlungen nach 4 Tagen Auszahlung storniert. Gehen Sie zum Live-Chat, sie sagen, dass sie es nicht sind, aber wenn es absolut nicht war. Ich frage sie, ob sie mit der Finanzabteilung sprechen könnten und lasse sie wissen, dass sie ihnen eine E-Mail schicken sollen. Ich habe ungefähr 5 E-Mails in 2 Wochen ohne Antwort gemailt. Jetzt ist meine Auszahlung nur noch ausstehend, ohne dass etwas unternommen wird. Die Auszahlung ist Bitcoin. Ich verstehe nicht, warum sie das tun
Der Spieler wurde bezahlt. Seine Geldabhebungen wurden von der Betrugsabteilung aufgrund der großen Anzahl von Kartenzahlungen mit verschiedenen Karten überprüft. Ich bin sicher, dass jeder hier die AML-Verfahren kennt.
Das Konto des Spielers wurde nicht gesperrt, die Gelder wurden nicht berührt. Bei Kartenzahlungen wissen wir nicht, ob es sich bei der PM um eine Prepaid-, Debit- oder Kreditkarte handelt. Alle Kartenzahlungen werden der gleichen Eigentumsprüfung unterzogen.
Die Auszahlungsanfrage wurde an eine Krypto-Wallet gestellt, eine PM, die nicht zu den anderen Einzahlungsmethoden passt. Dies löst zusätzliche Prüfungen aus. Zahlreiche Auszahlungsanfragen vor dieser wurden vom Spieler zurückgerufen. Derjenige, an den sich der Spieler nicht erinnerte, über den wir hier sprechen, war heute 4 Tage alt. Angesichts der PM-Prüfungen ist dies keine unangemessene Zeitspanne.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Patrickvalcourt4, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Wenn Sie sie noch nicht erhalten haben, werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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