Casitsu Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 20 AUD für den Bonus aus dem E-Mail-Angebot eingezahlt - 100 Freispiele. In der E-Mail stand, dass der maximale Gewinn aus Freispielen 50 Euro beträgt. Ich habe im Chat nach maximal 50 Gewinnen gefragt. Der Agent schrieb, dass es um den Gewinn aus Freispielen geht, nicht um die maximale Auszahlung. Nach der Wette habe ich 430 AUD. Nach ungefähr 20 Stunden wurden meine Dokumente überprüft und der Restbetrag von 430 genommen und sie ließen nur 50 aud übrig. Ich wurde getäuscht und fühle mich betrogen.

Ich glaube nicht, dass das Angebot so aufgebaut ist.

Die Casino-Bestimmungen besagen, dass Sie ohne Einzahlung maximal 50 abheben können, aber vom Einzahlungsangebot können Sie 50 abheben, von denen 20 Ihre Einzahlung und 30 Casino-Geld sind. Es ist unwirklich, es ist ein riesiger Betrug an Kunden.

Das Casino zahlt mir 50 AUD aus, und die restlichen 380 AUD sind weg. Übrigens. 50 AUD sind nicht einmal 50 Euro) 50 Euro sind 75 AUD, aber egal.

Hallo Krzysztof,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail für den Bonus weiterleiten, den Sie aktiviert haben?

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das Casino zahlt mir 50 AUD aus, die Bedingungen sind 80. Also, wenn diese verdammten Bedingungen legitim sind, sollte mir das Casino 80 AUD plus meine Einzahlung abheben. Sie haben mich zweimal betrogen :) Der maximale Gewinn ist nicht die maximale Auszahlung, es ist ein weiterer Cheat. Sie können aus Freispielen 300 Euro gewinnen und die Gewinne werden auf den maximalen Gewinn aus den Bedingungen reduziert, als Sie mit dem Einsatz begonnen haben. Alles ist nicht klar.

Hallo,

Das ist in der Tat unser Fehler. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni lauten wie folgt:

14.6 Das Maximum, das Sie jemals gewinnen und von einem der Freispielangebote, die eine Einzahlung erfordern, abheben können, beträgt 50 €, 50 $, 400 kr, 2.500 ₽.

Das $-Zeichen ist generisch und bezieht sich auf alle Dollar-Währungen.

In der Werbe-E-Mail, die Sie erhalten haben, wurden diese Bedingungen jedoch geändert und ein bestimmter AUD-Kurs aufgeführt. Wir werden dies respektieren und Ihnen das entsprechende Guthaben von 80 AUD an auszahlbaren Gewinnen gutschreiben.

Hallo, alle miteinander,

Vielen Dank Casitsu Casino für Ihre prompte Antwort und Hilfe.

Lieber Krzysztof,

Wurde Ihr Guthaben korrigiert? Können wir dieses Problem jetzt als gelöst betrachten?

Ja, sie fügen meinem Konto 30 AUD hinzu, aber immer noch kein Auszahlungsgeld, ich habe vor 15 Stunden eine Auszahlung vorgenommen.

Aber das ist eine skandalöse Bedingung: 14.6 Das Maximum, das Sie jemals gewinnen und von einem der Freispielangebote abheben können, die eine Einzahlung erfordern, beträgt 50 €, 50 $, 400 Kronen, 2.500 ₽.

Das schlechteste Aktionsangebot aller Zeiten und die schlechtesten Konditionen aller Zeiten.

Herr Krzysztof, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage dauern kann. Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihren Gewinn erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.

Zu Ihrer Information, die Auszahlung wurde am 18. vor 4 Tagen verarbeitet.

Also zusammenfassend:

1. Wir haben unser Aktionsversprechen eingelöst und Sie mit dem angemessenen Betrag von 80 AUD entschädigt.
2. Wir haben Ihre Auszahlung verarbeitet.
3. Die Teilnahmebedingungen der Aktion wurden in der Werbemailing deutlich sichtbar angezeigt.
4. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt mit den Bedingungen einer bestimmten Aktion nicht zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, nicht an dieser Aktion teilzunehmen. Kein Spieler wird zur Teilnahme gezwungen und alle relevanten und wichtigen Teile der Bonusbedingungen sind immer leicht im Hauptteil des Werbemailers verfügbar.

Grüße,

Casitsu-Ninjas

Egal was Sie schreiben, die Wahrheit ist, dass Sie Diebesbedingungen haben, die in keinem Casino der Marke DAMA mit Selbstachtung existieren. Eine Aktion, bei der Sie nach einer Einzahlung von 20 Euro insgesamt 50 abheben können, was in Wirklichkeit 30 Euro sind, in einer Situation, in der Sie eine Wette abschließen müssen, ist ein gängiger Betrug, heutzutage, wo Casinos um den Kunden kämpfen und sehr gute Aktionen schaffen mit normale Regeln, das ist einfacher Betrug.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Annahme eines Bonus auch die dafür geltenden Bonus-AGB akzeptieren. Wie Casitsu Casino sagte, wenn Ihnen diese Regeln nicht gefallen oder Sie das Gefühl haben, dass sie unfair sind, können Sie einfach ohne Boni spielen. Ja, das Casino hat einen Fehler gemacht, aber dieser wurde umgehend behoben und Ihre Gewinne wurden unter Einhaltung der Bonusbedingungen gutgeschrieben. Da Sie über die Regeln informiert wurden, bevor Sie diesen Bonus aktiviert haben, befürchte ich, dass wir hier nicht viel mehr für Sie tun können.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung erhalten haben?

Ja, Auszahlung erhalten, Konto auf meine Anfrage dauerhaft geschlossen. Danke für die Hilfe. Haben Sie einen guten Tag.

Da Sie Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB erhalten haben, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.