Il giocatore polacco ha giocato con un bonus e dopo aver richiesto un ritiro, le sue vincite sono state ridotte. Il saldo è stato successivamente regolato e il giocatore ha ricevuto le sue vincite in conformità con i T&C bonus. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho depositato 20 aud per il bonus dell'offerta e-mail: 100 giri gratuiti. L'e-mail diceva che la vincita massima dai giri gratuiti è di 50 euro. Ho chiesto in chat circa 50 vittorie max. L'agente ha scritto che si tratta di vincere dai giri gratuiti, non della vincita massima. Dopo la scommessa, ho 430 AUD. Dopo circa 20 ore i miei documenti sono stati verificati ed è stato preso il saldo di 430 e ne sono rimasti solo 50 aud. Sono stato ingannato e mi sento ingannato.
Non credo che l'offerta sia strutturata in questo modo.
I regolamenti del casinò dicono che puoi prelevare un massimo di 50 senza deposito, ma dall'offerta di deposito puoi prelevare 50 di cui 20 è il tuo deposito e 30 è denaro del casinò. È irreale, è un'enorme frode sui clienti.
Il casinò mi ha incassato 50 AUD e il resto 380 AUD è andato. A proposito. 50 AUD non sono nemmeno 50 euro) 50 euro sono 75 AUD, ma non importa.
Ciao Krzysztof,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail promozionale per il bonus che hai attivato?
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò cashout me 50 AUD, a condizioni è 80. Quindi, se questi termini sanguinosi sono legittimi, il casinò dovrebbe prelevarmi 80 AUD più il mio deposito. Mi hanno imbrogliato due volte :) La vincita massima non è il massimo prelievo, è un altro trucco. Puoi vincere dai giri gratuiti 300 euro e le vincite sono ridotte alla vincita massima dai termini, rispetto a quando hai iniziato a scommettere. Non è tutto chiaro.
Ciao,
Questo è davvero il nostro errore. I nostri termini e condizioni generali per i bonus sono i seguenti:
14.6 Il massimo che potrai mai vincere e prelevare da una qualsiasi delle offerte di giri gratuiti che richiedono un deposito, è 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
Il segno $ è generico e si riferisce a tutte le valute del dollaro.
Tuttavia, nell'e-mail promozionale che hai ricevuto, questi termini sono stati modificati ed è stata indicata una tariffa AUD specifica. Lo onoreremo e ti accrediteremo il saldo appropriato di 80 AUD di vincite prelevabili.
Ciao a tutti,
Grazie mille Casitsu Casino per la tua pronta risposta e aiuto.
Caro Krzysztof,
Il tuo saldo è stato corretto? Possiamo ora considerare risolto questo problema?
Sì, aggiungono al mio conto 30 AUD ma ancora non prelevano denaro, ho effettuato un prelievo 15 ore fa.
Ma questo è un termine scandaloso: 14.6 Il massimo che potrai mai vincere e ritirare da una qualsiasi delle offerte di giri gratuiti che richiedono un deposito, è 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
La peggiore offerta di promozione di sempre e le peggiori condizioni di sempre.
Krzysztof, ti preghiamo di comprendere che potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente un prelievo. Desideri mantenere aperto questo reclamo fino a quando non ricevi la tua vincita? Per favore, fammi sapere in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Per tua informazione, il prelievo è stato elaborato il 18, 4 giorni fa.
Quindi, per riassumere:
Saluti,
Casitsu Ninja
Non importa quello che scrivi, la verità è che hai termini da ladro che non esistono in nessun casinò che si rispetti del marchio DAMA. una promozione dove dopo un deposito di 20 euro puoi prelevare un totale di 50, che in realtà sono 30, in una situazione in cui devi fare una scommessa è una truffa comune, oggigiorno dove i casinò combattono per il cliente, creando ottime promozioni con regole normali questa è una semplice truffa.
Ti preghiamo di comprendere che accettando un bonus accetti anche i Termini e condizioni del bonus ad esso applicati. Come ha detto Casitsu Casino, se non ti piacciono queste regole, o ritieni che siano ingiuste, puoi semplicemente scegliere di giocare senza bonus. Sì, il casinò ha commesso un errore, ma è stato prontamente risolto e le tue vincite sono state accreditate nel rispetto delle condizioni del bonus. Dato che sei stato informato delle regole prima di attivare questo bonus, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te qui.
Potresti confermare di aver ricevuto il ritiro?
Sì, ritiro ricevuto, conto su mia richiesta chiuso definitivamente. Grazie per il tuo aiuto. Buona giornata.
Poiché hai ricevuto le tue vincite in conformità con i Termini e condizioni del bonus, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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