Der Spieler aus Griechenland hat seine Verifizierungsdokumente erfolgreich eingereicht und akzeptiert, dennoch storniert das Casino weiterhin seine Auszahlungsanträge ohne Erklärung. Nachdem er den Live-Support kontaktiert hat, wird er an den E-Mail-Support weitergeleitet, erhält jedoch keine Antwort.
Obwohl ich alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente gesendet habe und diese akzeptiert wurden, weigern sie sich, meine Abhebungen zu genehmigen und stornieren sie immer wieder ohne Erklärung. Beim Live-Support sagen sie mir, dass sie kein Update zum Grund der Stornierung sehen und verweisen mich an den E-Mail-Support. Tatsächlich sende ich eine E-Mail, aber ich erhalte nie eine Antwort!
Hallo gerasimoskioukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit etwa einer Woche vollständig verifiziert. Die Gewinne stammen aus meinem eigenen Geld und ich habe keine Boni verwendet. Ich spreche täglich mit ihnen, nachdem ich meine Auszahlung storniert habe.
Hallo gerasimoskioukas,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe Ihnen eine Konversation gesendet, die ich gespeichert habe. Die vorherigen habe ich leider nicht gespeichert.
Guten Morgen. Haben Sie die E-Mails gelesen, die ich Ihnen geschickt habe? Auf eine E-Mail, in der ich gefragt habe, warum ich meine Gewinne nicht abheben kann, antwortete das Unternehmen, dass ich meine Einzahlung einmal einsetzen muss, bevor ich eine Auszahlung beantragen kann. Ich habe meine Einzahlung jedoch mehr als einmal eingesetzt.
Hallo gerasimoskioukas,
Ja, habe die E-Mails überprüft. Hat das Casino angegeben, wie oft Sie Ihre Einzahlung umsetzen müssen? Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?
Er sagte mir, ich solle mir das Geld auszahlen lassen, das ich gerade auf meinem Konto habe. Ich habe sie gebeten, mir den Absatz zu schicken, in dem in den Bedingungen steht, was sie verlangen. Leider kann ich nicht herausfinden, wie ich den vollständigen Wettverlauf senden kann.
Vielen Dank, gerasimoskioukas, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber gerasimoskioukas,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casobet Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mirka ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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