Il giocatore dalla Grecia ha inviato con successo e i suoi documenti di verifica sono stati accettati, ma il casinò continua ad annullare le sue richieste di prelievo senza spiegazioni. Dopo aver contattato l'assistenza live, viene indirizzato all'assistenza via e-mail ma non riceve risposta.
Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account e siano stati accettati, si rifiutano di approvare i miei prelievi e continuano ad annullarli senza alcuna spiegazione. Nel supporto live, mi dicono che non vedono alcun aggiornamento in merito al motivo dell'annullamento e mi indirizzano al supporto via email. In effetti, mando un'email, ma non ricevo mai risposta!
Ciao gerasimoskioukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato completamente verificato da circa una settimana. Le vincite provengono dai miei soldi e non ho utilizzato alcun bonus. Parlo con loro ogni giorno dopo ogni cancellazione del mio prelievo.
Ciao gerasimoskioukas,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ti ho inviato una conversazione che ho conservato. Sfortunatamente, non ho conservato quelle precedenti.
Buongiorno. Hai controllato le email che ti ho inviato? La società ha risposto a un'email in cui chiedevo perché non potessi prelevare le mie vincite e mi hanno risposto che devo scommettere il mio deposito una volta prima di richiedere un prelievo. Tuttavia, ho scommesso il mio deposito più di una volta.
Ciao gerasimoskioukas,
Sì, ho controllato le e-mail. Il casinò ha specificato quante volte devi scommettere il tuo deposito? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Mi ha detto di incassare una volta i soldi che ho sul mio conto in questo momento. Ho chiesto loro di inviarmi il paragrafo in cui si dice nei termini cosa stanno chiedendo. La cronologia completa delle scommesse purtroppo non riesco a trovare come inviarla.
Grazie gerasimoskioukas per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro gerasimoskioukas,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casobet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casobet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
