Der Spieler aus den Niederlanden wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe viele Casinos gespielt und dies ist das erste, das Spielern erlaubt, während eines Bonus gesperrte Spiele zu spielen, ohne es ihnen zu sagen oder sie daran zu hindern. Ich bin an Casinos wie Bitstarz gewöhnt, die Sie nicht einmal an einem Spiel teilnehmen lassen, das Sie während eines Bonus nicht spielen können. Ich glaube, ich lag falsch mit der Annahme, dass Casobet genauso wäre. Ich habe 3 Tage lang gespielt und alles getan, um konform zu bleiben, und vertraute ihnen, dass sie mich aus einem Spiel werfen, wenn ich mich an einen schlechten Ort wundere. Nun, nach 3 Tagen hatte ich die Bonusanforderungen erfüllt und versucht, abzuheben. Ich habe ihnen mehrere Male eine E-Mail geschickt, um überhaupt eine Antwort zu erhalten, warum ich eine Auszahlung vornehmen könnte. Sie sagten mir, dass ich irgendwann eine Runde eines verbotenen Spiels gespielt habe und mein Guthaben von weit über 500 $ auf 34 $ reduziert habe. das ist weniger, als sie Ihnen erlauben, sich zurückzuziehen. Also haben sie mich gefickt, und zwar hart. Absolut erbärmlich und feige.
Lieber Krinklekut,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während die Bonuswette abgeschlossen wird .
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Krinklekut,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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