Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, die AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gebrochen zu haben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe versucht, eine Auszahlung von 2000 € vorzunehmen, mein Gesamtguthaben betrug 3600 €. Die Seite hat meinen Rückzug storniert und ich habe 3 Tage lang versucht, mit jemandem im Chat zu sprechen, aber nie eine Antwort erhalten. Als jemand endlich auf meine E-Mail antwortete, sagte er, ich hätte Spiele gespielt, die nicht zu Wettzwecken gespielt werden durften. Ich hatte das Gefühl, dass es eine Art Block geben sollte, um dies zu verhindern. Sie sagten, ich hätte die Möglichkeit, über 1500 Spiele zu spielen. Als ich die Spiele berechnete, von denen sie sagten, dass Sie nicht spielen könnten, plus die für Großbritannien eingeschränkten, betrug sie über 1300. Ich möchte nur, dass meine Auszahlungen wieder aufgenommen werden, da sie mein Guthaben gelöscht haben
Liebe Sarah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1:
Auch wenn ich sagen muss, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen . Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe, was Sie sagen, aber der Bonus wurde automatisch hinzugefügt. Ich musste sie weiterhin kontaktieren, um den Bonus zu stornieren. Leider habe ich dies in diesem Fall nicht getan. Ich bin der Meinung, dass das Geld, das ich aus den beiden Spielen gewonnen habe, die ich anscheinend gespielt habe, nicht von meinem gesamten Guthaben abgezogen werden sollte. Ich bin der Meinung, dass die Website nur über diese Informationen verfügt, damit sie weiterhin große Gewinne von Kunden entfernen können, die Bewertungen erhalten, die ich jetzt auf ihnen gelesen habe
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, Sarah. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Ich hoffe, Sie finden ein Casino, das Ihnen eine bessere Erfahrung bietet und besser für Ihre Anforderungen geeignet ist. Ich werde diesen Fall jetzt ablehnen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Vielen Dank für dein Verständnis. Ich wünsche dir viel Glück.
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