Der Spieler aus Norwegen ließ die Bonusgewinne vom Casino beschlagnahmen, nachdem er ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe meine Einzahlung getätigt und einen Bonus gewählt, nachdem ich eine Werbeaktion von Casobet Casino erhalten hatte. Ich habe gespielt, nachdem ich alle Bedingungen gelesen hatte. Ich habe meinen Bonus eingesetzt, nachdem ich während des Spielens eine Nachricht angezeigt hatte, dass der Bonus eingesetzt wurde und ich gewonnen habe. Ich habe meine Bonusseite überprüft und der Bonusprozentsatz war 100%. Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, aber sie haben nicht viele Optionen als Einzahlung, daher ist dies ein weiteres Problem. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, konnten sie mir nicht helfen und ich sollte eine E-Mail senden und ich tat es zweimal ohne Antwort. Nach Tagen kontaktierte ich den Chat-Support erneut und sie sagten, dass ich mehr wetten muss, sogar der Bonusprozentsatz beträgt 100%, aber sie konnten mir nicht sagen, wie viel ich setzen muss, also sagten sie, ich muss den entsprechenden per E-Mail kontaktieren und ich habe es getan aber keine Antwort. Nach einigen Tagen kontaktierte ich wieder den Chat-Support und ich sah in meinem Konto, dass sie mir meinen Gewinn weggenommen haben und sie sagten, dass ich ein verbotenes Spiel gespielt habe, das sie nach dem Spielen hinzugefügt haben, ohne mir etwas zu sagen. Also sagten sie, dass ich den Bonus von 0 wieder spielen muss und sie nahmen meinen Gewinn. Dies ist kein Tarif, nachdem ich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt und kein verbotenes Spiel gespielt habe, nur fügten sie hinzu, nachdem ich gespielt hatte, als sie sahen, dass ich gewonnen hatte .
Hallo Rilind86,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie den Bonuslink hier, wenn Sie antworten.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wenn Sie einen Nachweis haben, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, leiten Sie ihn bitte ebenfalls weiter.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke Kristina. Ja, es war eine sehr schreckliche Erfahrung, die ich von einem Casino wie Casobet nicht erwartet hatte. Der Bonus betrug 125% bis 2500 Euro und heißt Weekend Reload. Über die Gespräche, die ich mit dem Chat-Support hatte, habe ich keine davon, weil sie mir keine E-Mail geschickt haben und als sie mir sagten, ich solle den Relevanten per E-Mail kontaktieren, also schickte ich 3 E-Mails und keine davon bekam ich eine Antwort. Sogar ich nahm Kontakt mit dem Chat-Support auf, um mir alle alten Gespräche zu senden, und sie sagten, sie könnten und es ist nur der gegenwärtige Chat, den sie tun können. Über den Nachweis des Bonus sind sie abgeschlossen, also starten sie die Bonuswetten erneut und sie sind wieder bei 0 und ich muss den Bonus erneut einsetzen, also haben sie alles geändert, ohne mir etwas zu sagen, also ist es sehr schlecht, weil ich nicht getan habe, was passiert ist und Ohne dass ich irgendwelche Beweise für sie oder mein Recht nehmen kann, die sie mir genommen haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rilind86. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Rilind86,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo Kristina.
Als letztes haben Sie mich gebeten, Ihnen den Spielverlauf per E-Mail zu senden, und das habe ich getan. Was fehlt Ihnen also noch? Danke
Es tut mir leid, Rilind86, du hast mir 2 E-Mails geschickt, aber keine davon war die erforderliche Spielhistorie.
Jetzt schicke ich dir den Spielverlauf an deine E-Mail.
Vielen Dank Rilind86 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rilind86.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Rilind86.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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