Casollo Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein Konto in einem eingeschränkten Land zu eröffnen.

Hallo,

Ich hatte vor kurzem sehr schlechte Erfahrungen mit Casino Casollo und möchte eine Beschwerde einreichen.

Ich habe eine Promotion per E-Mail für die erste Einzahlung erhalten. Ich spiele gerne von Zeit zu Zeit, also war ich interessiert und habe mich dort registriert. Meistens, wenn das Casino in einem eingeschränkten Land ist, können Sie sich dort nicht einmal registrieren. Ich war mir also nicht bewusst, während der Support diese Informationen kannte und mich durch alle Phasen meiner Erfahrung dort führte.

Es war von Anfang an etwas schwierig, weil sie mir eine E-Mail mit 200% Ersteinzahlungsbonus schickten. Als ich mich registrierte, sah ich Werbung auf ihrem Website-Banner für 300%. In der Promotion gab es nur 100%, aber am Ende der Einzahlungsmethode sah ich 500% Bonus. Ich begann mit dem Support zu chatten und fragte, wie dies möglich ist, dass es so viele Unterschiede im Angebot gibt, und sie sagten nur, dass ich den Einzahlungsbonus von 500% erhalten kann. Ich hatte ein Problem mit meiner Kaution, da meine Visumzahlung nicht verfügbar war. Es dauerte einige Zeit, bis dies geklärt war. Sie sagten, es könnte daran liegen, dass ich aus Großbritannien komme und dass es innerhalb eines Tages sortiert wird. Am nächsten Tag war alles in Ordnung und ich machte die Einzahlung. Ich habe nur 150% erhalten, also kontaktiere ich den Support erneut und sie sagten, sie sollten sich keine Sorgen machen und fügten den 500% Bonus hinzu. In Bezug auf das 35-fache des Einsatzes von Einzahlung + Bonus, aber als dieser Bonus hinzugefügt wurde, gab es das 55-fache des Einsatzes, fragte ich erneut und sie sagten, dass dies auf einen Bonus zurückzuführen ist, der höher als 150% ist. Ich war damit einverstanden und wollte gerade anfangen zu spielen, als ich bemerkte, dass ich aufgrund von Länderbeschränkungen keine pragmatischen Spiele starten kann. Ich ging zum Support und fragte sie (habe alles auf Video aufgezeichnet), wie es möglich ist, dass mir gesagt wurde, ich könne jede Art von Spielen oder Anbietern spielen. Sie sagten mir, dass ich eine Proxy-Verbindung verwenden kann und alles wird verfügbar sein, dass es normale Erfahrung ist. Ich fragte, ob es legal sei und ob es mit ihren Bedingungen in Ordnung sei. Sie sagten mir, dass es in Ordnung sei. Ich habe es geschafft, einen Einsatz von fast 33 000 € zu machen und am nächsten Tag die Auszahlung von 2000 € zu machen. Ich habe mit dem Rest des Geldes gespielt und dann festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass ich aus Großbritannien komme. Daher müssen sie alle meine Gewinne stornieren und mir meine Einzahlung von 100 € erneut senden. Ich habe spätere Bewertungen überprüft und sehe, dass es so viele Leute gibt, die die gleichen schlechten Erfahrungen mit ihnen machen, dass ich mich frage, wie diese Seite noch laufen kann. Ich möchte dieses Verhalten melden, um es mir bitte genauer anzusehen. Wenn es benötigt wird, kann ich Transkripte oder Videos mit Informationen bereitstellen, die ich zuvor erwähnt habe. Wenn sie wüssten, dass ich nicht aus Großbritannien spielen kann, warum haben sie mich beraten und unterstützt, bis sie mir meine Gewinne auszahlen sollten? Jetzt fühle ich mich beschämt, da sie meine Gewinne ungültig machen und mich nur im Chat blockiert haben und nicht mit mir kommunizieren wollen.

Freundliche Grüße

Schüler: Nur

Lieber Petr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casollo.com/terms/ :

„Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen stehen Casollo-Casinospiele Spielern aus den folgenden Gebieten nicht zur Verfügung: Weißrussland, Frankreich, Ungarn, Lettland, Portugal, Singapur, das Königreich der Niederlande (Niederlande, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia und St. Martin) ), Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich , Vereinigte Staaten. "

„Absolute Einschränkung

Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich , Spanien, Frankreich und Italien. "

Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "

Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung.

Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Mit Ihren Informationen fühle ich mich viel hoffnungsvoller. Aber wie gesagt, das Problem ist, dass sie mich wahrscheinlich im Chat blockiert haben, da mir unhöflicher Support nur gesagt hat, dass es eine erledigte Sache ist und ich keine Antwort auf E-Mails bekomme, die ich gesendet habe, selbst wenn ich diese Beweise sende. Jemand sagte mir, ich solle mich an die Curaçao eGaming-Kommission wenden, aber unglücklicherweise antworteten sie, dass Curaçao eGaming keine Verbindung zu dieser Website habe und daher auf Curaçao eGaming als einen der Inhaber der Master-Lizenz verwiesen werde

sind falsch und irreführend.

Also bin ich jetzt ein bisschen festgefahren und weiß nicht, was ich als nächsten Schritt tun soll. Ich kann bestätigen, dass das Konto bei Uk ip ohne Änderungen geöffnet war und ungefähr 1 Woche vor der Einzahlung geöffnet war. Genauso wie ich die Dokumente an veryfy KYC sende. Casino erlaubt es, auf vielen Anbietern zu spielen, sogar auf IP in Großbritannien, also habe ich nie gedacht, dass ich dort nicht spielen kann. Das einzige war, dass der pragmatische Anbieter klar sagte, dass es aus meinem Land nicht erlaubt ist. Also bat ich um Unterstützung und sie sagten nur Bypass mit Proxy. Dies ist eines meiner gespeicherten Transkripte. Ich habe ein Video des ersten Gesprächs darüber, in dem mir gesagt wurde, dass ich nur Proxy verwenden soll und du gut bist, aber ich kann es hier nicht hochladen.

Chatten Sie auf casollo.com

Das Gespräch begann am: Montag, 5. Oktober 2020, um 16:11 Uhr (GMT + 0)

[16:12] Kundensupport: Willkommen auf unserer Website. Wenn Sie Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht. Wir sind online und bereit zu helfen.

[16:14] V1601914297562607: Hallo, ich habe eine Frage zu pragmatischen Spielen und einigen anderen wurde mir gesagt, dass ich jede Art von Spielen spielen kann, für die es keine Einschränkungen gibt. Aber als ich eine Einzahlung getätigt hatte, wurde mir klar, dass ein pragmatischer Start dies zeigt. Entschuldigung, Sie können unsere Dienste aus diesem Land nicht nutzen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

[16:14] Aleksandro hat sich dem Gespräch angeschlossen

[16:14] V1601914297562607: Mir wurde empfohlen, Proxy für Support zu verwenden. Ich wollte es versuchen, da pragmatische Spiele eines meiner beliebtesten sind, aber ich habe keine Ahnung, wie man Proxy ausführt

[16:14] V1601914297562607: Gibt es eine Chance, dass mir jemand etwas mehr hilft?

[16:16] V1601914297562607: Ich denke, ich könnte einen manuellen Proxy machen, aber ich habe keine Ahnung, welche Art von IP usw. ich in die Einstellungen einfügen soll

[16:18] Aleksandro: Sie können alles auf Google lesen. Ich kann dir das hier nicht erklären und darf es auch nicht.

[16:20] V1601914297562607: Aber funktioniert es als VPN? Ich habe gefragt, ob es legal ist, da es eindeutig sagt, dass es eingeschränkt ist, aber wenn es ein Rat von Ihrer Unterstützung war, hoffe ich, dass es später nichts anderes geben wird, als meinen Gewinn zu stärken, dass ich Proxy oder so etwas verwendet habe

[16:20] V1601914297562607: Alles, was ich brauchen würde, um zu wissen, welches Land ich für diesen Proxy verwenden soll

[16:21] Aleksandro: Ich kann dir das hier nicht erklären und darf es auch nicht. Das Abheben ist kein Problem, da Sie Ihr Konto überprüfen müssen. Egal welches Land.

[16:22] Aleksandro: Dies ist nur eine IP-Nummer. Sie müssen Ihr persönliches Datum später per E-Mail senden. [16:22] V1601914297562607: Ja, ich verstehe, ich hatte eher Angst, dass es irgendwie gegen Ihre Richtlinien verstoßen würde, dass ich ein Spiel gespielt habe, das ich nicht aus meinem Land spielen durfte. [

16:23] Aleksandro: Jeder benutzt VPN

[16:23] V1601914297562607: Wenn du damit einverstanden bist, werde ich es dann ausprobieren ... Es ist sowieso komisch, da pragmatisch auf anderen Websites ist, die normalerweise für Großbritannien geöffnet sind ...

[16:24] Aleksandro: Ich wünsche dir viel Spaß

[16:24] V1601914297562607: Danke, guten Tag

[16:25] Aleksandro: Danke auch

[16:25] Aleksandro hat das Gespräch verlassen

Ich denke, es ist klar. Aber dieser Typ, der später Unterstützung erhielt, als ich versuchte, ihn zu fragen, warum er mich nicht aufgehalten hat oder etwas, das er arogant gesagt hat. Er kann sagen, was er will und mich vom Netz nehmen. Wenn Sie mir helfen würden, könnte ich Ihnen versprechen, dass ich Sie auch für die Unterstützung belohnen würde 🙂 .

Vielen Dank, Petr, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Sie können alle anderen relevanten Beweise an jozef.k@casino.guru weiterleiten .

ok, vielen Dank, ich kann das Transkript und das Video von suport senden. Ist es jozef.k@casino.guru.com ? weil es nicht abgeschlossen ist 🙂

Hallo Petr.

Meine vollständige E-Mail-Adresse lautet jozef.k@casino.guru ohne .com. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casollo Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Entschuldigung für das Missverständnis der Adresse. Ich habe einige zusätzliche Informationen / Beweise gesendet.

Hallo, also habe ich versucht, auch nur wenige andere gegebene Kommissionen und Kooperationen zu kontaktieren, die in der Lage waren, Casollo letzte Woche unglücklicherweise zu kontrollieren, war absolut ohne eine einzige Antwort. Ich sehe, dass der Zeit-Countdown auf 0 läuft. Was wird als nächstes passieren? Gibt es neue Informationen? Sie senden mir jeden Tag Werbeaktionen für neue% Einzahlungsboni und es ist sogar nicht möglich, sich abzumelden ... wie ärgerlich.

Hallo Petr.

Ich habe Ihnen gerade eine Test-E-Mail gesendet. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie es erhalten haben.

Wir möchten das Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Jozef, ja, ich habe diese E-Mail erhalten. Als letzte Option, wenn wir nicht weiter kommen, wollte ich diese Beschwerde an eine Kommission senden, die diese Website lizenziert, aber ich kann kaum Informationen erhalten, da sie gut versteckt aussieht. Ich habe einige andere Unterstützungen ausprobiert, um mir zu helfen, aber ihre Kontakte waren ohne Antwort. Wenn es also eine Chance gäbe, dass ich zumindest diese Art von Informationen erhalten könnte, wäre ich dankbar.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Petr.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru