Casollo Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese limitato.

Ciao,

Recentemente ho avuto una brutta esperienza su Casino Casollo e vorrei fare un reclamo.

Ho ricevuto la promozione tramite e-mail per il primo deposito. Mi piace giocare di tanto in tanto, quindi ero interessato e ho fatto la registrazione lì. Soprattutto quando il casinò è un paese con restrizioni, non sei nemmeno in grado di registrarti lì. Quindi non ero a conoscenza del fatto che il supporto conoscesse queste informazioni e mi guidasse attraverso tutte le fasi della mia esperienza lì.

È stato un po 'complicato iniziare perché mi hanno inviato un'e-mail con un bonus sul primo deposito del 200%. Quando mi sono registrato ho visto un annuncio sul banner del loro sito per il 300%. Nella promozione c'era solo il 100% ma alla fine sul metodo di deposito ho visto un bonus del 500%. Ho iniziato a chattare con il supporto e chiedevo come fosse possibile che ci fossero così tante differenze nell'offerta e hanno appena detto che sono in grado di ottenere il bonus di deposito del 500%. Ho avuto problemi con il mio deposito perché diceva che il pagamento del mio visto non era disponibile, quindi ci è voluto un po 'di tempo prima che fosse risolto. Hanno detto che potrebbe essere perché vengo dal Regno Unito e che sarà risolto entro il giorno. Il giorno dopo è andato tutto bene e ho fatto il deposito. Ho ricevuto solo il 150%, quindi contatto nuovamente l'assistenza e mi hanno detto di non preoccuparti e hanno aggiunto il bonus del 500%. In termini avevano un requisito di scommessa di 35x di deposito + bonus, ma quando questo bonus è stato aggiunto c'era una scommessa di 55x, ho chiesto di nuovo e hanno detto che era dovuto a un bonus superiore al 150%. Mi andava bene e stavo per iniziare a giocare quando ho notato che non ero in grado di avviare alcun gioco pragmatico a causa delle restrizioni del paese. Sono andato all'assistenza e ho chiesto loro (ho registrato tutto in video) come è possibile che mi sia stato detto che posso giocare a qualsiasi tipo di gioco o provider. Mi hanno detto che posso usare la connessione proxy e tutto sarà disponibile che è un'esperienza normale. Ho chiesto se è legale e se va bene con i loro termini mi hanno detto che è ok. Sono riuscito a scommettere quasi 33.000 € e ho incassato 2000 € il giorno dopo stavo giocando con un po 'di soldi rimanenti e poi mi sono reso conto che il mio account è bloccato. Ho ricevuto un'e-mail da loro che diceva che vengo dal Regno Unito, quindi devono annullare tutte le mie vincite e inviarmi nuovamente il mio deposito di 100 €. Ho controllato le recensioni successive e vedo che ci sono così tante persone che hanno la stessa brutta esperienza con loro che mi chiedo come questo sito possa essere ancora in esecuzione. Vorrei segnalare questo comportamento per esaminarlo più da vicino per favore. Se necessario posso fornire trascrizioni o video registrati con le informazioni che ho menzionato prima. Se sapessero che non sono in grado di giocare dal Regno Unito, perché mi hanno consigliato e supportato fino a quando non sono stati chiamati a pagarmi le mie vincite? Ora mi sento truffato perché annullano le mie vincite e mi hanno semplicemente bloccato in chat e non vogliono comunicare con me.

I migliori saluti

P. Solo

Caro Petr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://casollo.com/terms/ :

"A causa delle normative legali i giochi da casinò Casollo non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Francia, Ungheria, Lettonia, Portogallo, Singapore, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin ), Turchia, Ucraina, Regno Unito , Stati Uniti. "

"Restrizione assoluta

Stati Uniti d'America, Regno Unito , Spagna, Francia e Italia ".

Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "

Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese limitato (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account.

La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille per la risposta rapida. Con le tue informazioni mi sento molto più fiducioso. Ma come ho detto il problema è che probabilmente perma mi ha bloccato in chat poiché il supporto maleducato mi ha appena detto che è una cosa fatta e non ricevo mai risposta alle e-mail che ho inviato anche quando invio quelle prove. Qualcuno mi ha detto di contattare la commissione egaming di curacao ma sfortunatamente hanno risposto che Curaçao eGaming non ha alcun collegamento con quel sito e quindi qualsiasi riferimento fatto a Curaçao eGaming come uno dei titolari della licenza principale

sono false e fuorvianti.

Quindi ora sono un po 'bloccato e non so cosa fare come prossimo passo. Posso confermare che l'account è stato aperto con Uk ip senza alcuna modifica ed è stato aperto circa 1 settimana prima ancora di aver effettuato il deposito. Lo stesso che mando i documenti a veryfy KYC. Il casinò consente di giocare su molti provider anche su ip con sede nel Regno Unito, quindi non ho mai pensato di non poter giocare lì. L'unica cosa era che il fornitore pragmatico stava chiaramente dicendo che non era consentito dal mio paese. Quindi ho chiesto supporto e hanno appena detto bypass con proxy. questa è una delle mie trascrizioni salvate ho un video della prima conversazione su questo in cui mi hanno detto che usa solo proxy e sei bravo ma non posso caricarlo qui perché non esiste tale opzione:

Chatta su casollo.com

Conversazione iniziata: lunedì 05 ottobre 2020, alle 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Assistenza clienti: Benvenuto nel nostro sito, se hai bisogno di aiuto rispondi semplicemente a questo messaggio, siamo online e pronti ad aiutarti.

[16:14] V1601914297562607: ciao ho ricevuto una domanda sui giochi pragmatici e alcuni altri mi hanno detto che sono in grado di giocare a qualsiasi tipo di gioco senza restrizioni. Ma una volta effettuato il deposito, mi sono reso conto che l'avvio pragmatico mostra questo Spiacenti, non puoi utilizzare i nostri servizi da questo paese.

Ci scusiamo per il disagio.

[16:14] Aleksandro si è unito alla conversazione

[16:14] V1601914297562607: mi è stato consigliato di utilizzare il proxy sul supporto, volevo provarlo perché i giochi pragmatici sono uno dei miei preferiti ma non ho idea di come eseguire il proxy

[16:14] V1601914297562607: c'è qualche possibilità che qualcuno mi aiuti un po 'di più

[16:16] V1601914297562607: penso di poter fare il proxy manuale ma non ho idea di che tipo di IP ecc. Dovrei mettere nelle impostazioni

[16:18] Aleksandro: Puoi leggere tutto su google. Non posso spiegartelo qui, e nemmeno io sono autorizzato a farlo.

[16:20] V1601914297562607: ma funziona come vpn? stavo chiedendo se è legale dato che dice chiaramente che è limitato ma se fosse un consiglio del tuo supporto quindi spero che se lo facessi non ci sarà più tardi niente come rafforzare la mia vincita che ho usato proxy o qualcosa del genere

[16:20] V1601914297562607: tutto ciò di cui avrei bisogno per sapere quale paese dovrei usare per quel proxy

[16:21] Aleksandro: Non posso spiegartelo qui, e nemmeno io sono autorizzato a farlo. Ritirare non è un problema perché devi verificare il tuo account. Non importa quale paese.

[16:22] Aleksandro: Questo è solo un numero IP. Devi inviare la tua data personale in un secondo momento tramite e-mail. [16:22] V1601914297562607: capisco che era più probabile che temevo che in qualche modo infrangesse le tue politiche il fatto di aver giocato a un gioco che non mi era permesso giocare dal mio paese [

16:23] Aleksandro: Tutti usano VPN

[16:23] V1601914297562607: se sei d'accordo, lo proverò allora ... È strano comunque dal momento che Pragmatic è su altri siti web normalmente aperti per il Regno Unito ...

[16:24] Aleksandro: tanto divertimento ti auguro

[16:24] V1601914297562607: grazie buona giornata

[16:25] Aleksandro: Grazie anche a te

[16:25] Aleksandro ha lasciato la conversazione

Quindi penso che sia chiaro ... Ma questo ragazzo di supporto più tardi quando ho provato a chiedergli perché non mi ha fermato o qualcosa ha detto con orgoglio. Può dire quello che vuole e interrompermi. Se mi aiutassi, ti prometto che ti ricompenserei anche per il supporto 🙂.

Grazie mille, Petr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: puoi inoltrare qualsiasi altra prova pertinente a jozef.k@casino.guru .

ok grazie mille posso inviare la trascrizione e il video da suport è jozef.k@casino.guru .com? perché non è completato 🙂

Ciao Petr.

Il mio indirizzo email completo è jozef.k@casino.guru senza il .com, fammi sapere se hai domande.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Casollo Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Ci scusiamo per l'incomprensione dell'indirizzo 🙂 ho inviato alcune informazioni / prove aggiuntive.

Ciao quindi ho provato a contattare anche poche altre commissioni e collaborazioni che sarebbero state in grado di controllare casollo purtroppo la scorsa settimana è stata assolutamente senza risposta singola. Vedo che il conto alla rovescia è su 0, quindi cosa succederà dopo ci sono nuove informazioni? Continuano a inviarmi promozioni ogni giorno sui nuovi bonus di deposito% e non è nemmeno in grado di annullare l'iscrizione ... come anoying.

Ciao Petr.

Ti ho appena inviato un'e-mail di prova. Fammi sapere se l'hai ricevuto.

Chiediamo al Casollo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Jozef, sì, ho ricevuto quell'e-mail. Come ultima opzione, se non andremo oltre, volevo inviare questo reclamo a una sorta di commissione che concede in licenza questo sito Web, ma riesco a malapena a ottenere alcune informazioni poiché sembra ben nascosto. Ho provato altri supporti per aiutarmi, ma i loro contatti erano senza risposta. Quindi, se ci fosse la possibilità di ottenere almeno questo tipo di informazioni, sarei grato.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Petr.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru