Casollo Casino - Die KYC-Überprüfung des Spielers steht seit 4 Wochen aus.

Ich habe 853 Euro im Casollo Casino gewonnen.

Ich habe die Dokumente am 02.03.2020 zurückgezogen und gesendet. Leider antwortet Casollo nicht auf meine Nachrichten. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten und meine Rücknahme wird immer noch nicht verarbeitet. Der Live-Chat kann bei Abhebungen und Überprüfungen nicht helfen Wenn Sie sich nicht an den Casino-Support wenden, verstehe ich nicht, ob das Casino meine E-Mails nicht erhält oder mich einfach ignoriert. Ich möchte, dass ein Casino-Vertreter schreibt, was das Problem ist, weil ich ihn nicht kontaktieren kann.

Lieber Andrej,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Überprüfung und Rücknahme zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, jedoch sind 4 Wochen etwas ungewöhnlich. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wenn Sie einen Bonus eingelöst haben, leiten Sie mir bitte einen Link weiter, wenn Sie antworten. Danke im Voraus für Ihre Antwort. Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihre Überprüfung abzuschließen und den Gewinn so schnell wie möglich zu erhalten.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich bekomme meinen Gewinn. Vielen Dank

Vielen Dank Andrej für dein Update. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.