Il giocatore bielorusso ha inviato tutti i documenti per la verifica KYC quattro settimane fa. Non sono stati ancora approvati. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casollo Casino - La verifica KYC del giocatore è in sospeso da 4 settimane.
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Importo:: 853 €
Casollo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho vinto 853 euro al casinò Casollo.
Ho ritirato e inviato i documenti il 02.03.2020, purtroppo Casollo non risponde ai miei messaggi, non ho ricevuto risposta alla mia e-mail e il mio prelievo non è ancora stato elaborato, la chat dal vivo non può essere d'aiuto con i prelievi e la verifica, posso contatta l'assistenza del casinò, non capisco se il casinò non riceve le mie e-mail o semplicemente mi ignorano, vorrei che un rappresentante del casinò scrivesse qual è il problema perché non riesco a contattarlo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Andrej,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la verifica ritardata e il ritiro. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, tuttavia, 4 settimane sono un po 'insolite. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai riscattato un bonus, ti preghiamo di inoltrarmi un link quando rispondi. Grazie in anticipo per la tua risposta. Credo che saremo in grado di aiutarti a completare la verifica e ricevere la vincita il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ottengo la mia vittoria. Grazie
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Andrej per l'aggiornamento. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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