Casombie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich streite über den Zeitrahmen einer Auszahlung. Ich habe es am 4. Okt. 2023 um 2:34 Uhr durchgestellt und wie bereits mehrfach erwähnt, würde (und wurde) es innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die Option, meine Dokumente usw. hinzuzufügen, wurde geschlossen (dies wird zweifellos zu einer noch größeren Verzögerung führen). Es sind jetzt 35 Stunden vergangen und das Problem, das ich dabei habe, ist, dass mein Willkommensbonus 200 Freispiele und 20 Freispiele für 10 Tage beinhaltet. Ich kann diese nicht bekommen Freispiele mit einer ausstehenden Auszahlung. Nachdem ich mehrmals beim Kundendienst nachgefragt habe, ob ich diese bekomme, können sie mein Konto nicht einsehen, da eine Auszahlung aussteht. Mir wurde gesagt, dass diese Auszahlung beim letzten Mal noch weitere 24 Stunden dauern würde. Nachdem ich diese Bewertungen von Kunden gesehen habe Ich mache mir Sorgen, dass es Wochen dauern wird, bis alle Freispiele abgelaufen sind. Warum verwenden Casinos immer Taktiken, um Auszahlungen zu verzögern, schnappen sich aber in einer Sekunde Ihr Geld, das ist einfach eine schlechte Form.

Liebe HelzOT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) HelzOT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.