Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, sein Geld zu erhalten. Er beantragte mehrere Abhebungen per Banküberweisung, die alle aus verschiedenen Gründen abgelehnt wurden. Gemäß den Aussagen des Casinos wurden die Ablehnungen dadurch verursacht, dass der Spieler keine gültigen Zahlungsinformationen eingab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler uns während der Lösung der Beschwerde mitteilte, dass er sein verbleibendes Guthaben auf Null heruntergespielt hatte.
5 Woche etliche Mails an den Kundendienst, sowie diverse Stornierungen meiner Auszahlung per Überweisung und ordnungsgemäßer Erfassung meiner Bankdaten (IBAN) wegen 300 €! Erst war es technisches Problem, danach wären Bankangaben nicht korrekt. Hatte von ALLEM Fotos gemacht etc. Danach Nase voll runtergezockt und werde diesen miesen Schuppen nie wieder betreten. Typisch Lizenz Curacao, Abzocke.
Lieber Harald,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Rückzugsversuch war?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Harald,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank Harald für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Harald ,
Ich werde von nun an für Ihre Beschwerde verantwortlich sein. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Casombie Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und zu erklären, warum alle Rücknahmeanträge von Harald abgelehnt wurden.
Hallo Andréj
also ich möchte mit diesem Casino nichts mehr zu tun haben! Wollte nur nicht das andere in die gleiche Falle laufen.
Habe schon in einigen Casinos gespielt aber sowas bislang nur einmal erlebt. Die sind dann für einen gestorben und erledigt möchte nur dass meine Daten dort verschwinden und meine Count komplett gelöscht wird. Schließlich gibt es ja DSGVO.
da man mir das Guthaben nicht auszahlen wollte, habe ich es seltsamerweise ohne weitere nennenswerte Gewinne auf Null gespielt. Wahrscheinlich wurde da an meinem Account auch schon derlei eingestellt?
hierzu wäre ich um eine positive Nachricht dankbar.
Schöne Grüße HARALD
Hallo zusammen,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir freuen uns sehr über das Feedback unserer Spieler und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Bitte beachten Sie, dass für die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung die korrekten Zahlungsinformationen eingegeben werden müssen. Wir haben den Spieler nach jedem Versuch mit einer Erklärung kontaktiert, was und wie eingegeben werden soll, damit die Zahlung ausgeführt wird. Wir entschuldigen uns, wenn eine unserer E-Mails nicht vollständig klar war. Wir hoffen jedoch, dass dies die Angelegenheit klärt.
Das Konto des Spielers wird auf Anfrage geschlossen.
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Schöne Grüße,
Casombie Support Team
Vielen Dank, Casombie Casino, für Ihre Eingabe.
Lieber Harald,
Es tut mir leid das zu hören. Leider haben wir leider nichts zu tun, da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen . Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
