Il giocatore tedesco aveva problemi a ricevere i suoi fondi. Ha richiesto più prelievi tramite bonifico bancario, che sono stati tutti rifiutati per vari motivi. Secondo le dichiarazioni del casinò, i rifiuti sono stati causati dal giocatore che non ha inserito informazioni di pagamento valide. Il reclamo è stato respinto poiché durante la risoluzione del reclamo il giocatore ci ha informato di aver giocato il suo saldo rimanente fino a zero.
5 settimane diverse e-mail al servizio clienti, oltre a vari annullamenti del mio pagamento tramite bonifico e registrazione corretta delle mie coordinate bancarie (IBAN) per 300 €! Prima si trattava di un problema tecnico, poi le coordinate bancarie non sarebbero state corrette. Avevo scattato foto di TUTTO ecc. Dopodiché, ero stufo e non entrerò mai più in questo schifoso capanno. Licenza tipica Curacao, fregatura.
Caro Harald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti, per favore, confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Harald,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille Harald per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Harald ,
D'ora in poi sarò responsabile del tuo reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Casombie Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo e spiegare perché tutte le richieste di prelievo di Harald sono state respinte.
Ciao Andréj
quindi non voglio avere più niente a che fare con questo casinò! Semplicemente non volevo che l'altro cadesse nella stessa trappola.
Ho già giocato in alcuni casinò ma ho sperimentato qualcosa di simile solo una volta. Poi sono morti per te e voglio solo che i miei dati scompaiano lì e il mio conteggio venga completamente cancellato. Dopotutto, c'è il GDPR.
siccome non volevano pagare il mio credito, stranamente l'ho giocato a zero senza ulteriori vincite degne di nota. Probabilmente qualcosa del genere è già stato impostato sul mio account?
Sarei grato per un messaggio positivo su questo.
Saluti HARALD
Carissimi,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il feedback dei nostri giocatori e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Si prega di notare che affinché il prelievo venga elaborato con successo, è necessario inserire le informazioni di pagamento corrette. Abbiamo contattato il giocatore dopo ogni tentativo con una spiegazione di cosa e come inserire in modo che il pagamento vada a buon fine. Ci scusiamo se una qualsiasi delle nostre e-mail non fosse completamente chiara, tuttavia, speriamo che questo chiarisca la questione.
L'account del giocatore verrà chiuso in base alla loro richiesta.
Non esitare a contattarci in qualsiasi momento in caso di ulteriori domande.
Auguri,
Team di supporto Casombie
Grazie, Casombie Casino, per il tuo contributo.
Caro Harald,
Mi dispiace sentirlo. Sfortunatamente, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a rifiutare il tuo reclamo.
Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto e spero che non incontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò . Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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