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Casombie Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

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Betrag: 3,200 €

Casombie Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-04-30 | Fall geschlossen : 2022-06-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler kann sich aufgrund eines Systemfehlers nicht zurückziehen. Das Casino antwortete und erklärte, dass einige Zahlungen vom Zahlungsanbieter abgelehnt worden seien, weil sie zu einem anderen Dienst migriert worden seien. Sie empfahlen dem Spieler, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen, und rieten, dass es keine weiteren Probleme geben sollte. Der Spieler wurde dann aufgefordert, Dokumente zur weiteren Überprüfung bereitzustellen, hatte jedoch Probleme, diese hochzuladen. Schließlich wurde der Spieler verifiziert und erhielt alle Zahlungen bis auf eine. Der Player reagierte dann nicht mehr. Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers, dass die letzte Zahlung eingegangen ist, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Jahren

ich habe 2 Auszahlungen über je 500 erhalten.......ab der 3 bekamm ich beim beantragen immer Fehlermelfung system error kontaktiere Kundendienst......die Auszahlung ging dann zur Prüfung und nach ca 8tagen bekomme ich EMail das Meine Bank zahlung abgelehnt hätte......das jetzt 5 mal in Folge!Meine Bank sagt stimmt nicht......bestimmt deswegen schon 50 mal mit Support geschrieben.....die sagen immer nur geben es weiter an Finanzabteilung......seit 3 wochen keine wirkliche hilfe erhalten

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casombie Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau wurde die letzte Zahlung verarbeitet? Haben Sie vom Casino überhaupt eine Antwort auf den Fehler erhalten? Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihr Geld aus dem Casino abzuheben?

Bitte beachten Sie, dass solche Probleme in jedem Casino auftreten können und wir meistens empfehlen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, da dies viel Zeit sparen kann, wenn Sie dringend Geld brauchen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Meine letzte Auszahlung hab ich am 14.04 erhalten......seit dem hab ich mehre versuche selbst unternommen eine Auszahlung vorzunehmen auf das Konto wo schon 2 Auszahlungen geklappt haben.Immer fehlermeldung.Haben versucht mit Kontonummern meiner Frau mit ander Bank geht auch nicht.Haben wie vom Support vorgeschlagen manuelle Auszahlung per Email beantragt 2 mal dort wurde gesagt es werde diese woche überwiesen doch passiert ist nix......da ich 3 Auszahlungen besntrsgen kann hab ich mich bei Mifinity angemeldet.....damit ich auszahlung beantragen kann sollte ich Geld zuerst draufzahlen was aber auch zu einer Fehlermeldung führte.........ich hätte aber am liebsten normale Banküberweisung wenn möglich............ich habe halt das Gefühl ich werde nur hingehalten seit dem Gewinn den ich nicht verspielen verlieren will

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vor 2 Jahren

Ich steh in kontakt mit Kira.....der einzigen support Mitarbeiterin die sich wirklich bemüht.....trozdem finden wir keind Lösung bisher


Bitte liebes casombie Team nehmt meine oer Email erhaltene Daten und führt manuell die Auszahlungen durch.....ich habe alles gemacht .....cookies cache geleert......andere Kontonummern von Frau.....mit Mifinity was auch nur fehler brachte usw........ich will einfachen Banktransfer was auch 2 mal geklappt hat schon

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vor 2 Jahren

andere Geräte auch versucht.....Handy Pc Tablet

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden, da Sie nur Ihre eigene verwenden können. Die Verwendung einer Drittanbietermethode kann beim Spielen in einem Online-Casino viele Probleme verursachen. Da wir nicht wissen, was das Problem verursachen könnte, bis wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Casombie Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Casombie Casino,


Können Sie bitte einen Einblick in die Probleme geben, die der Spieler mit seinem Rückzug hatte?

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vor 2 Jahren

Ich hab inzwischen 1 weitere Auszahlung erhalten.......die Support Mitarbeiterin KIRA gilt es hier zu erwähnen da sie wirklich bemüht ist...........allerdings läuft es inzwischen wieder schleppend mit der Bearbeitung der Auszahlung.......in diesem tempo ist es Spielern unmöglich Gewinne zeitnah auszuzahlen........liebes Casombie team ich heirate am 16.05 und eir würden das Geld gern für unsere Flitterwochen nutzen.....wenn wir es den bis dahin ausgezahlt bekommen

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vor 2 Jahren

Vielleicht lässt sich ja was machen das mal 1000 auf einmal oder so Ausgezahlt werden.........war ja immerhin 3-4wochen gar keine Auszahlung möglich......

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten mit dem Auszahlungsprozess!

Einige der Auszahlungen, die vor dem 3. Mai 2022 eingereicht wurden, wurden vom Zahlungsanbieter abgelehnt, da sie zu einem anderen Dienst migriert wurden, sodass das Geld zurückgebucht wurde. Wir wurden darauf hingewiesen, dass es keine weiteren Probleme mit neuen Auszahlungsanträgen geben sollte, und 3 Auszahlungen wurden sogar von unserer Seite bearbeitet.

Sehr geehrter Kunde, bitte reichen Sie eine neue Auszahlungsanfrage ein, und wenn Sie irgendwelche Probleme haben, zögern Sie nicht, unseren Support im Chat oder per E-Mail support@casombie.com zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

casombie.com

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vor 2 Jahren

Liebes Casombie team


Danke für die Antwort. Euere Seite Casombie.com ist top .spielen macht sehr spass

...... aber bitte kommt jetzt nich so ihr hab es in 1Monat geschafft 3 Auszahlungen zu machen was ich sehr lächerlich finde bei anscheinend 10.000 max Auszahlung pro monat........

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vor 2 Jahren

Heute 06.05 wurde wieder eine Auszahlung storniert..........Ausserdem hab ich im April eine Herausforderung gewonnen war auf platz 1 aber die bonus gehirne hab ich nie erhalten!

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.


Liebes Casombie Casino,


Bitte geben Sie an, welche Zahlungen verarbeitet wurden. Können Sie einen Grund für die Stornierung der Auszahlungsanträge nennen und bitte auch auf die erwähnte Herausforderung antworten?

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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,

Beachten Sie, dass 3 Abhebungen von jeweils 500 EUR, die nach dem 3. Mai 2022 erstellt wurden, von unserer Seite bearbeitet wurden. Am 6. Mai 2022 wurde die vor dem 3. Mai 2022 erfolgte Auszahlung aus oben beschriebenem Grund storniert.

Nun benötigen wir die Dokumente auch zu Nachweiszwecken und haben diese per E-Mail angefordert. Sobald das Konto verifiziert ist, werden wir mit den neu erstellten Auszahlungen des Kunden fortfahren.

In Bezug auf die erwähnte Herausforderung haben wir keine aufgezeichnete Anfrage des Kunden darüber und bitten den Kunden, unseren Support per Live-Chat oder per E-Mail unter support@casombie.com mit allen Details zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten .

Aufrichtig,

casombie.com

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vor 2 Jahren

Neue woche neue Probleme.......heute Email geöffnet vom 06.05 in der ich wieder zur konto Verifizierung aufgefordert werde......hab ich vor 1 woche erst gemacht.........der Link in der email zum Ausweis verifizieren geht nicht......


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vor 2 Jahren

Ich hab letzte woche 3 Auszahlung erhalten......aber jetzt gehn probleme wieder los.........hab inzwischen ca 100 emails von Casombie.com .......

Und wie es nun mit der Verifizierung weiter geht keine Ahnung link geht jedenfalls nicht

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vor 2 Jahren

Ich denke bis die nicht wieder durchgeführt ist werden sicher wieder keine Auszahlungen stattfinden.......aktuell 3 beantragt über je 500 und noch ca 1200 auf Spielkonto.......never ending story

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vor 2 Jahren

Wollte Verifizierung (zum 2 mal) machen dich der Link für den Ausweis geht nicht........support sagte dann link ist zu und ihr ist auch nich klar warum ich das nochmal machen soll aber das mit Ausweis werde so nicht gehen........das heisst für mich jetzt wieder rumschreiben ohne Ende ohne klare und verbindliche aussagen zu bekommen........MEINER MEINUNG GEHT ES NUR DARUM DIE AUSZAHLUNG WEITER ZU VERZÖGERN IN DER HOFFNUNG DER SPIELER VERLIERT WIEDER EIN TEIL DES GEWINNES...........ICH WERDE AB HEUTE BIS AUSZAHLUNG ENDE NICHT 1CENT MEHR SPIELEN ........


KEINE ahnung wie der stand jetzt ist wegen der Verifizierung hab mehrmal gemailt das der Ausweis link nicht geht


Ich hab 3 beantragte auszahlungen gehe aber nicht davon aus diese woche noch was zu erhalten


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vor 2 Jahren
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Liebes Casombie Casino,


Bitte klären Sie, wie der Spieler vorgehen soll, um Ihnen die angeforderten Dokumente zur Verifizierung zu liefern.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Auf die Gehirne die ich gewonnen hab verzichte ich gern da sie wenn ich einlöse weitere Auszahlungen dann nur wieder in die länge ziehen...........Ausserdem bin ich aktuell wieder bei den gewinnern dieses Bonusspiels.......ICH WILL NUR NOCH MEIN GELD!NICHT MEHR NICHT WENIGER

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vor 2 Jahren

Aktuell suche ich die Email von letzter woche als ich konto schon verifizieren lassen hab mit Ausweis...Bankkarte ....und Gehatsabrechnung.... Mir wurde geschrieben das konto erfolgreich Verifizierung durchlaufen hat und allen zukünftigen Auszahlungen nix mehr im weg steht.......Haha.....und jetzt das ganze Theater wieder!ich bin langsam mehr als angepisst

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vor 2 Jahren

Ich habe jetzt 5 mal nachgefragt


...ob alle erforderlichen unterlagen da sind


Wie ich Ausweis übermitteln soll da der link geschlossen ist.........


Wie der stand der Lizenzierung ist bzw ob überhaupt Lizenzierung läuft ohne Ausweis


BISHER KEINE ANTWORT


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vor 2 Jahren

12.05 heute morgen erneut beschwert das ich keine antwort erhalte wegen Verifizierung..........ich hab dann gesagt das ich nicht nochmal schreiben werde und nun bri der zuständigen casino Aufsicht beschwerde einlege.........1std später kommt email das Verifizierung erfolgreich war😉was ein glücklicher zufall😅😅😅😅😅

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,


Vielen Dank für die aktualisierten Informationen. Es freut mich zu hören, dass das Konto verifiziert wurde. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Zahlungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren

Ich flieg dann heute in Fliterwochen.......hoffe wenn ich zurück bin sond die letzten 2000Eur Ausbezahlt und diese Beswerde erfolgreich abgeschlossen........DANKE Casino Guru für Euern Einsatz Spielern zu ihrem Recht zu verhelfen

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vor 2 Jahren
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Liebe mrnice81,


Ich weiß zu schätzen, dass Sie in Ihren Flitterwochen sind, also werde ich den Timer verlängern.

Bitte teilen Sie uns nach Ihrer Rückkehr mit, ob Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Hallo


In der zeit wo ich weg war habe ich 500 erhalten hatte aber Auszahlungen über 1500 beantragt....also 3 mal 500.........nur 500 gekommen...... wenn ich jetzt Auszahlung beantrage kommt wieder system Error ......

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vor 2 Jahren

Heute wieder eine Auszahlung gekommen......und die letzte hat sich jetzt auch beantragen lassen...


Sieht also so aus als könnten wir den Fsll bald beenden .....Erfogreich


Euch vielen Dank für die Vermittlung

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vor 2 Jahren
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Hallo mrnice81,


Vielen Dank für das Update, ich bin froh, dass es weitere Fortschritte gegeben hat. Bitte halten Sie uns über die ausstehende Auszahlung auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe mrnice81,


Können Sie bitte ein Update zur Situation geben? Warten Sie noch auf die letzte Zahlung oder hat sich die Angelegenheit inzwischen erledigt?

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vor 2 Jahren
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Liebe mrnice81,


Können Sie bitte antworten und bestätigen, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde?


Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe mrnice81,


Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Ihre Bestätigung ablehnen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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