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Casombie Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung nach Kontoschließung.

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Betrag: 449 €

Casombie Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-23 | Gelöst : 2024-06-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund des Vorwurfs, zwei Konten zu haben, gesperrt. Obwohl sie dem Support-Team ihre Bankdaten für eine Rückerstattung des Restbetrags von 449 € mitgeteilt hatten, erhielten sie in den letzten vier Wochen keine Antwort auf mehrere E-Mails. Das Casino bestätigte das Vorhandensein mehrerer Konten und falscher persönlicher Informationen, was zur Beschlagnahmung von Gewinnen führte. Das Casino erklärte sich bereit, nur die letzte Einzahlung von 15 € zurückzuerstatten, die bearbeitet wurde. Das Konto des Spielers blieb dauerhaft geschlossen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten

Hallo,


ich wurde bei Casombie vom Admin disabled, da ich laut denen anscheinend 2 Accounts hatte. Das ist hierbei nicht mein Anliegen. Ich hatte Ende Januar/ Anfang Februar 2024 mit dem Support per Mail geschrieben und diese haben nach meinen Bankdaten gefragt, welche ich ihnen gab.

Auf dem gesperrten Account sind 449€ Guthaben, welche mir gehören und ich logischerweise haben möchte, wie es mir in Mails vom Support geschrieben wurde.


Seit Anfang/Mitte Feburar erhielt ich auf über mindestens 5 Mails keine Antwort vom Support. Nun sind fast 4 Wochen vergangen, in denen ich alle paar Tage eine Mail versende, und keine Antwort erhalte obwohl ich sogar meinte dass ich vermute hier gescammt zu werden…


ich bitte darum, dass jemand der dazu fähig ist, Kontakt mit dem Casino aufnimmt und versucht zu klären warum meine Rückerstattung (Restguthaben) in 4 Wochen noch nicht möglich war, und ob diese überhaupt jemals ausgezahlt wird.


ansonsten noch einen schönen tag,

sprinter0

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vor 8 Monaten
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Lieber Sprinterdave0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie mehr als ein Konto eröffnen möchten?
  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten

Hallo, vielen dank für die schnelle Antwort.


Richtig, zu dem Zeitpunkt wusste ich das gar nicht mit dem zweiten Konto. Dass mein Konto gesperrt ist, ist kein Problem. Es geht wie gesagt darum, mein Restguthaben auf dem Account (wie versprochen) überwiesen zu bekommen.


Die Kontoverifizierung war nie nötig, deshalb hatte ich diese noch nicht durchgeführt.


Der Gewinn (449€) wurde ohne aktive Boni gewonnen.


Zusammenfassend ist zu sagen, dass ich ein Recht auf mein Geld habe (auch wenn der Account vom Admin disabled ist). Außerdem hat der Casombiesupport (Finanzabteilung) per Mail meine Auszahlungsdaten erhalten und meinte, dass ich das Geld in den kommenden Tagen erwarten kann.

Dies war Anfang Februar, seitdem bekomme ich keine Antwort mehr auf neue oder alte Mails.


Mit freundlichen Grüßen

Sprinter0

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, sprinterdave0. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten

vielen dank für die hilfe, den emailverkehr habe ich an die Mail geschickt.

Vom Datum her sind einige Mails möglicherweise nicht in der richtigen Reihenfolge, dafür steht immer das Datum drauf.


Mit freundlichen Grüssen Sprinter

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, sprinterdave0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Sprinterdave0,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Rückerstattung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casombie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Casombie Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten

Ich hoffe wirklich dass mir hier geholfen wird, habe viel Geld ausgegeben und möchte demnach natürlich Anspruch auf mein gewonnenes Geld haben.


Falls sich das Casino meldet (was es jetzt über 1 Monat nicht getan hat trotz vielen Mails), dann bitte ich lediglich darum mir manuell mein Geld zu schicken, sodass es keine rechtlichen Folgen geben muss…finde das extrem unprofessionnel, es wirkt wie Abzocke, da ich das Casino oft kontaktiert habe und ich seit einem Monat keine Antworten kriege

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vor 7 Monaten

Liebes casombie casino,

ich bitte sie dieser Konversation beizutreten und aufzuklären was nun ist. Ich bekomme seit über einem monat keine antworten und werde von ihnen ignoriert. Das ist sehr unfair weswegen ich lediglich wissen möchte, was das Problem ist.

Ich hoffe diesmal wirklich dass sie bei diesem fall mithelfen, weil so wie jetzt können sie mit ihren kunden nicht umgehen, das ist gesetzeswidrig



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vor 7 Monaten

@Stefan gibt es noch möglichkeiten für mich an das geld zu kommen, falls der casombie support mich weiterhin ignoriert?

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vor 7 Monaten

Ich habe gerade mit dem livechat von casombie geschrieben. Da wurde mir gesagt das geld wurde einbehalten bzw. die Rückerstattung verweigert.


das ist für mich die absolute frechheit. Seit dem 6. februar kriege ich keine einzige antwort auf emails, und anscheinend soll mein geld nie ankommen?!

mir wurde per mail doch die rückerstattung versprochen und es geht um mein geld, das kann doch nicht sein



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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben stefan.m@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 7 Monaten
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Liebes Casombie Casino,


Könnten Sie angeben, ob der Spieler Einzahlungsboni oder Boni ohne Einzahlung auf aktuellen oder früheren Konten verwendet hat?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,


Ja, er hat.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 7 Monaten

Das mit dem boni war nicht bei dem Gewinn von 449€, wie gesagt da war kein bonus aktiv und kein einzahlungsbonus oder sowas. Verstehe nicht was jetzt boni aus der vergangenheit mit meinem echtgeldguthaben zu tun haben…ich möchte doch einfach nur mein geld was mir zusteht.


ausserdem führen sie email verkehr mit casombie, ohne mich mit einzubinden, also weiss ich wieder nicht was passiert und werde weiterhin von casombie ignoriert

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vor 7 Monaten
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Liebes Casombie Casino,


Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen. Ich werde einen Blick darauf werfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt

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vor 6 Monaten
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Hallo sprinterdave0,


Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben? Haben Sie auf einem Girokonto einen Willkommensbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten

Hallo, mir war zu anfang nicht bewusst, dass man nur einen account haben kann. Boni hatte ich 1-2 mal, habe davon dann aber nie etwas ausgezahlt, sondern verspielt.

einen Willkommensbonus habe ich nie gehabt.


Ich verstehe nun, dass mein Account gesperrt ist, da ich mehr als 1 Account hatte, was nicht erlaubt ist.

Im Emailverkehr mit Casombie wurde mir dies erklärt und trotzdem

wurde mir das Restguthaben (Echtgeld, kein Bonus) auf dem Account versprochen aber nun anscheinend verweigert…


ich hoffe einfach dass ich mein restguthaben kriege. Diese diskussion geht bereits über 2 Monate und auf dieser Hilfsplattform mittlerweile auch fast 2 Monate

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vor 6 Monaten
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Hallo sprinterdave0,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes Casombie Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinne gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert wurden:


3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:


jede mit einem Duplikatskonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig;

sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;

alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen;

Das Duplikatskonto wird geschlossen, ohne dass eine Option zur Wiedereröffnung besteht.


Die Entscheidung zur Beschlagnahmung von Gewinnen, die über ein Duplikatskonto erzielt wurden, ist endgültig.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten

Ok also gibt es keine Möglichkeit mein geld zu bekommen, trotzdessen dass ich viel eingezahlt habe?


und ich verstehe nicht wieso ich nirgendwo gewarnt wurde dass ich auf einem zweiten konto nicht einzahlen kann. Dies war ja auf ihrer plattform möglich, also frage ich mich wieso dies möglich war und ich dafür bestraft werde.

ich wusste wie gesagt zu dem zeitpunkt nicht dass man nur 1 konto haben kann.

ich wurde also vom casino nicht bei der erstellung eines weiteren kontos gewarnt.


ich werde keine weiteren konten erstellen, da ich mir dessen nun bewusst bin.

mein konto ist ja gesperrt also kann ich sowieso nicht mehr auf casombie spielen.


ist es trotzdem möglich, dass sie mir das geld manuell geben, da ich aktiv auf ihrer plattform gespielt habe ohne informiert zu werden, dass wenn ich Geld einzahle, mögliche Gewinne sowieso nicht ausgezahlt werden können.

dies würde ja in dem fall betrug bedeuten, da sie mein geld genomme haben (viel geld) und mögliche gewinne aber nicht auszahlen.

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vor 6 Monaten

Liebes Casombie Casino,

ich verstehe, dass man keine zweiten Konten eröffnen darf, jedoch nicht, dass die Einzahlungen funktionieren - die Auszahlungen aber nicht. Denn so habe ich wie beschrieben viel Geld eingezahlt, ohne die Option auszahlen zu können. Dies ist Betrug.


Ich hoffe, dass Sie (@Stefan) meine Lage nachvollziehen können.

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vor 6 Monaten

Wenn jede Transaktion nach ihrem Punkt 3.2 ungültig ist, so habe ich laut Ihnen nun das Recht auf Rückerstattung aller eingezahlten Beträgen auf dem Account, um den es hier geht.

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vor 6 Monaten
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Hallo sprinterdave0,


Ich habe die vom Casino vorgelegten Belege geprüft und es sieht so aus, als hätten Sie Willkommensboni auf beiden Konten beansprucht, was auf einen Vorteil gegenüber dem Casino hindeutet, da Sie die Boni auf einem Konto nicht nutzen könnten. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten

Ich habe keine willkommensboni entgegen genommen, sondern lediglich allgemein boni die mir gegeben wurden durch einzahlungen zum beispiel.


der gewinn von 449€ wurde ohne jegliche Boni erspielt.


es wurde keine auszahlung getätigt, die durch boni entstand


ich verstehe wie gesagt nicht was boni welche nicht ausgezahlt wurden mit dem gewinn von 449€ zu tun haben, der mit echtgeld erspielt wurde.


casombie gibt ja an, dass gewinne einbehalten werden können, jedoch habe ich demnach ein recht und anspruch die summe aller einzahlungen, da diese ja sowieso nicht umgesetzt werden hätten können.


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vor 6 Monaten
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Liebes Casombie Casino,


Können Sie bestätigen, ob die Gewinne des Spielers durch eine Einzahlung mit echtem Geld ohne Verwendung eines Bonus erzielt wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Stefan,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinne durch eine Echtgeldeinzahlung erzielt wurden.


Beste grüße,

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vor 5 Monaten
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Liebes Casombie Casino,


Können Sie bitte angeben, ob der Spieler die richtigen Informationen in ein Registrierungsformular eingegeben hat? Wurde der Spieler für dieses Konto verifiziert?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Stefan,


Danke für Ihre Antwort.


Der Kunde hat bei der Registrierung falsche persönliche Daten eingegeben, da sein Name von dem in seinen Bankdaten angegebenen Namen abweicht.

Er wurde auf unserer Website nicht verifiziert.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten

Ja, weil ich zu diesem zeitpunkt nicht wusste, dass es verboten ist.


ausserdem konnte ich dennoch einzahlen, ohne die chance einen gewinn auszuzahlen, was betrug und unfair mir gegenüber ist, weshalb ich entweder 1. alle eingezahlten echtgeldbeträge erstattet bekommen muss oder 2. den gewinn von 449€ bekomme.


ist dies nicht so, so wurde ich betrogen, da ich einzahlen konnte, ohne den hinweis dass das geld nicht auszahlbar ist, also haben sie mein geld genommen ohne die möglichkeit gewinne auszahlen zu können.


diese diskussion geht seit über 3 monaten und wir kommen hier gar nicht voran. Es ist egal ob ich verifiziert war (dies war nichtmal erforderlich auf casombie), oder boni gelder hatte. Bitte, ich dachte, dass dies eine kompetente beratung und hilfe ist, aber mir wird hier nicht geholfen sondern sich seit 3 monaten im kreis gedreht und casombie hat sich all meine echtgeldeinzahlungen und mögliche gewinne behalten - und das war anscheinend im vorhinein klar, weshalb die möglichkeit einzahlen zu können hier illegal ist und ich deshalb entweder punkt 1. oder punkt 2 einfordere

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vor 5 Monaten
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Liebe Casombie,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Würden Sie in Erwägung ziehen, dem Spieler die im Casino geleisteten Einzahlungen auszuzahlen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Stefan,


Wir können eine Rückerstattung der letzten geleisteten Anzahlung gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen anbieten:


9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unangemessene Aktivität ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

<…>

alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstatten;

<…>

Der Betrag würde 15 EUR betragen.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten

Ok, das verstehe ich.

gibt es keine möglichkeit an die gesamte summer aller einzahlungen auf dem account zu kommen? Da die möglichkeit nicht präsent war auszahlen zu können, aber ich einzahlen konnte.


dies ist wie gesagt nicht legal, ich bitte demnach casombie guru (stefan) die lage aufzuklären. Es ist eine absolute frechheit, dass mit gesagt wird mir können 15€ erstattet werden. Ich habe mehrere hundert, wenn nicht sogar 1000€ eingezahlt insgesamt mit echtgeld auf dem account, danach habe ich 450€ gewonnen und mir wird gesagt, dass 15€ erstattet werden können.


Liebes casombie casino,

ich bitte sie mir alle einzahlungen auf dem accoumt zurückzuerstatten, da diese laut ihnen anscheinend sowieso ungültig waren.


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vor 5 Monaten
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Hallo sprinterdave0,


Das Problem ist, dass Sie in einem Registrierungsformular ungültige Informationen eingegeben haben und keinen Anspruch auf Geld haben sollten, da dies als Betrug gilt. Es ist ein Zeichen des guten Willens eines Casinos, dass es bereit ist, Ihnen die letzte Einzahlung auszuzahlen. Das Problem ist, dass die Casinos das KYC nach der ersten angeforderten Auszahlung durchführen (was Industriestandard ist) und ihnen bis zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst war, dass Sie die ungültigen Informationen eingegeben haben.


Liebes Casombie Casino,


Können Sie uns Bescheid geben, wenn Sie dem Spieler seine letzte Einzahlung zurückerstatten? Könnten Sie dem Spieler erlauben, die Informationen zu korrigieren und im Casino spielen zu lassen, oder möchten Sie, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Stefan,


Danke für deine Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzte Einzahlung in Höhe von 15 EUR am 02.06.2024 auf das Bankkonto des Kunden zurückerstattet wurde.

Das Konto soll dauerhaft geschlossen bleiben.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Hallo sprinterdave0,


Können Sie bestätigen, ob Sie die Rückerstattung von 15 € erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten

Ja 15€ erhalten.


ich finde es eine frechheit, dass ich über 500€ eingezahlt habe, meinen gewinn von 449€ nicht bekomme,

und mich anscheinend mit 15€ zufrieden geben will.


sollte die hilfe in diesem portal hiermit fertig sein werde ich privat rechtlich und anwaltlich dagegen vorgehen.


Liebes Casombie Casino,

dies wird eindeutig schwerwiegende Folgen für ihre Organisation sein. Ich habe ihnen nun bereits mehr als 3 Monate Zeit und mehr als 10 Chancen gegeben mir meinen Gewinn doch auszuzahlen, oder die alternative mir jegliche einzahlungen zurückzuzahlen aufgrund von unfairen Verhältnissen (Betrug)


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vor 5 Monaten
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Lieber sprinterdave0,

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie immer noch versuchen, die Regulierungsbehörde von Curacao Antillephone NV zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ).

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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