Il giocatore tedesco aveva il proprio account disabilitato a causa dell'accusa di avere due account. Nonostante abbiano fornito i dettagli bancari al team di supporto per il rimborso del saldo di 449€, non hanno risposto a più e-mail inviate nelle ultime quattro settimane.
Ciao,
Sono stato disabilitato dall'amministratore di Casombie poiché sostenevano che apparentemente avevo 2 account. Non è questa la mia preoccupazione principale qui. Ho comunicato con il team di supporto via e-mail alla fine di gennaio/inizio febbraio 2024 e mi hanno chiesto le mie coordinate bancarie, che ho fornito.
L'account disabilitato ha un saldo di 449€, che appartiene a me e, naturalmente, mi piacerebbe accedervi come promesso dal team di supporto nelle loro e-mail.
Dall'inizio/metà febbraio non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto nonostante abbia inviato almeno 5 email. Sono trascorse quasi 4 settimane con l'invio di un'e-mail ogni pochi giorni e ancora nessuna risposta. Ho anche suggerito la possibilità che fossi stato truffato...
Chiedo gentilmente a qualcuno in grado di mettersi in contatto con il casinò e cercare di chiarire perché il mio rimborso (saldo residuo) non è stato possibile in 4 settimane e se verrà mai pagato.
Buona giornata altrimenti,
velocista0
Caro velocistadave0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la rapida risposta.
Esatto, allora non sapevo nemmeno del secondo account. Il fatto che il mio account sia bloccato non è un problema. Come ho detto, si tratta di trasferire il saldo residuo sul conto (come promesso).
La verifica dell'account non è mai stata necessaria, quindi non l'avevo ancora fatta.
Il premio (€449) è stato vinto senza alcun bonus attivo.
In sintesi, ho diritto ai miei soldi (anche se l'account è disabilitato dall'amministratore). Inoltre, il supporto di Casombie (dipartimento finanziario) ha ricevuto i dettagli del mio pagamento via e-mail e ha detto che posso aspettarmi il denaro nei prossimi giorni.
Questo accadeva all'inizio di febbraio e da allora non ho più ricevuto risposta a email nuove o vecchie.
Distinti saluti
Velocista0
Grazie mille per la risposta, sprinterdave0. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per l'aiuto, ho inviato il traffico email alla posta.
In termini di data, alcune email potrebbero non essere nell'ordine corretto, ma la data è sempre presente.
Cordiali saluti, Sprinter
Grazie mille, sprinterdave0, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao velocistadave0,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo rimborso non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casombie Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Casombie,
Potrebbe indicare perché il rimborso del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Spero davvero di essere aiutato qui, ho speso molti soldi e ovviamente vorrei avere diritto ai soldi che ho vinto.
Se il casinò si mette in contatto (cosa che non fa da più di un mese nonostante le numerose e-mail), allora chiedo semplicemente che mi inviino i soldi manualmente in modo che non ci siano conseguenze legali... Lo trovo estremamente poco professionale, è sembra una fregatura, perché ho contattato il casinò molte volte e non ho ricevuto risposta per un mese
Caro Casinò Casombie,
Ti chiedo di partecipare a questa conversazione e di chiarire cosa sta succedendo ora. Non ricevo risposta da più di un mese e vengo ignorato. Questo è molto ingiusto, quindi voglio solo sapere qual è il problema.
Questa volta spero davvero che tu mi aiuti con questo caso perché non puoi trattare con i tuoi clienti come fai adesso, è contro la legge
@Stefan Esistono ancora modi per ottenere i soldi se il supporto di Casombie continua a ignorarmi?
Ho appena scritto alla live chat di Casombie. Mi è stato detto che il denaro era stato trattenuto o che il rimborso era stato rifiutato.
Per me questa è assoluta sfacciataggine. Dal 6 febbraio non ho ricevuto una sola risposta alle email e a quanto pare i miei soldi non arrivano mai?!
Mi è stato promesso un rimborso via e-mail e riguarda i miei soldi, non può essere vero
Caro Stefano,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru .
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Caro Casinò Casombie,
Potresti indicare se il giocatore ha utilizzato bonus di deposito o senza deposito su conti correnti o precedenti?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Sì lui ha.
Abbiamo risposto alla tua email, attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
La cosa del bonus non è stata quando ho vinto 449€, come ho detto, non c'erano bonus attivi e nessun bonus sul deposito o qualcosa del genere. Non capisco cosa c'entrano i bonus del passato con il mio saldo in soldi veri... voglio solo i miei soldi, che è ciò a cui ho diritto.
Hanno anche comunicazioni via email con Casombie senza coinvolgermi, quindi ancora una volta non so cosa sta succedendo e continuo a essere ignorato da Casombie
Caro Casinò Casombie,
Grazie per la tua email e le informazioni fornite. Gli darò un'occhiata e ti risponderò il prima possibile.
La tua pazienza è molto apprezzata
Ciao velocistadave0,
Sei consapevole di aver aperto più account? Hai richiesto bonus di benvenuto o senza deposito su un conto corrente?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao velocistadave0,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Casinò Casombie,
Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao velocistadave0,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che tu abbia richiesto bonus di benvenuto su entrambi i conti, il che indica un vantaggio rispetto al casinò poiché non potresti utilizzare i bonus su un conto. Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
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