Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem sie 12 Tage auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Zahlungsanbieter hat die erste Auszahlungsanforderung abgelehnt, der Spieler hat die Zahlung 7 Tage nach der erneuten Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Das Casombie Casino zählt seit 21. 12.2021 meine Gewinne in Höhe von 300 Euro nicht aus. Habe versucht im Live Chat Hilfe zu bekommen, dort wurde ich erst vertröstet, dass gerade viel zu tun ist und heute wäre angeblich ein Fehler im System! Man wird einfach nur hingehalten. An den Support habe ich mich auch gemeldet, keine Antwort.
Lieber Isimaus67,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Es sind nun 16 Tage, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Ich finde es nur irreführend, wenn man ständig einen anderen Grund findet, warum man es nicht auszahlt.
So, ich habe Post vom Casombie Support. Ich kopiere deren Antwort mal hier rein, dazu sei gesagt ich habe meine Auszahlung über Banking angefordert was ja dort auch angeboten wird. Hier die Antwort.......
Liebe Susanne L***,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 100 EURO, 200 EURO an Zimpler Sepa von der Zahlungsanbieter abgelehnt wurde.
Wir können Ihre Auszahlungsanfragen über diese Zahlungsmethode nicht bearbeiten. Bitte beantragen Sie eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode Ihrer Wahl, z. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Aufgrund der Änderung des Service für die Auszahlung bitten wir Sie, eine Mindesteinzahlung vorzunehmen und eine neue Auszahlunganfrage zu erstellen. Die Mindesteinzahlung kann ohne Umsetzen zur Auszahlung angefordert werden.
*Die Verifizierung der neuen Zahlungsmethode kann erforderlich sein.
Was soll das jetzt, nach 16 Tagen nachfragen, wann mein Gewinn überwiesen wird? Sowas ist doch Verarsche oder was soll das? Ich habe ja auch über Sofort einbezahlt, aber über Banking können Sie jetzt auf einmal nicht auszahlen? Ich komme mir echt veralbert vor. Bitte könnten Sie da irgendwie helfen?
Mit lieben Grüßen Susanne L***
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Liebe Isimaus67,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Nein, ich sollte noch einmal eine Anfrage machen undzwar mit der gleichen Audzahlungsmethode, Bank Transfer. Also warte ich immer noch auf 300 Euro seit dem 21.12.2021! Ich glaube bald, da kommt gar nichts! LG Susi
So, nun nochmal ein neues Update.
Am 7.1.2022 habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage im Casombie Casino beantragt.
Dieses sollte ich im Live Chat bestätigen,was ich auch gemacht habe.
Nun steht an dieser Auszahlung wieder ein anderes Datum, nämlich nun der 13.1.2022.
Sehr merkwürdig, es wird immer wieder verlegt!!!
Sowas ist doch nicht normal, oder?
So, habe erneut im Live Chat nachgefragt. Und nun haben sie technische Probleme.
Totale Verarsche ist das..... Kann ich echt nicht anders sagen
Ich warte nun seit dem 21.12.2021 auf meine Auszahlung von 300 Euro.
Man wird ständig vertröstet, jedesmal gibt es ein neues Problem. Das kann doch nicht sein, oder?
Vielen Dank, Isimaus67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Isimaus67,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Casombie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casombie Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, mit denen der Kunde beim Abheben seiner Gewinne konfrontiert war. Wir tun immer unser Bestes, um unseren Kunden die Zahlungsmethode ihrer Wahl zu bieten, aber manchmal stoßen wir auf Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Leider wurde die Auszahlungsanforderung, wie vom Spieler angegeben, zunächst vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Nachdem der Client jedoch eine neue Anfrage erstellt hatte, wurde diese entsprechend verarbeitet.
Wir hoffen, dass das Obige die Situation klärt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es weitere Fragen gibt.
Aufrichtig,
Kasombie
Liebe Isimaus67,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo, nun ist die Zahlung endlich eingegangen.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Suzanne, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Casombie, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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