La giocatrice tedesca ha richiesto il ritiro e dopo 12 giorni di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il fornitore del pagamento ha rifiutato la prima richiesta di prelievo, il giocatore ha ricevuto il pagamento 7 giorni dopo che il ritiro è stato nuovamente richiesto. Il reclamo è risolto.
Il Casombie Casino non ha contato le mie vincite di 300 euro dal 21 dicembre 2021. Ho cercato di ottenere aiuto nella chat dal vivo, sono stato scoraggiato dal fatto che al momento c'era molto da fare e che presumibilmente c'era un bug in il sistema oggi! Sei solo trattenuto. Ho anche segnalato al supporto, nessuna risposta.
Caro Isimaus67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao. Sono passati ormai 16 giorni da quando ho richiesto il ritiro. Trovo solo fuorviante quando continui a trovare un altro motivo per non ripagarlo.
Quindi, ho posta dal supporto Casombie. Copierò qui la loro risposta, lascia che ti dica che ho richiesto il mio pagamento tramite bonifico bancario, che viene offerto anche lì. Ecco la risposta.......
Gentile Susanna L***,
Desideriamo informarti che la tua richiesta di pagamento per un importo di 100 EURO, 200 EURO a Zimpler Sepa è stata respinta dal fornitore di servizi di pagamento.
Non possiamo elaborare le tue richieste di prelievo tramite questo metodo di pagamento. Richiedi un prelievo con un altro metodo di pagamento a tua scelta, ad esempio B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
A causa del cambiamento nel servizio di prelievo, ti chiediamo di effettuare un deposito minimo e di creare una nuova richiesta di prelievo. Il deposito minimo può essere richiesto per il prelievo senza puntare.
* Potrebbe essere richiesta la verifica del nuovo metodo di pagamento.
Cosa dovrebbe chiedere ora, dopo 16 giorni, quando le mie vincite verranno trasferite? Qualcosa del genere è spazzatura o cosa dovrebbe significare? Ho anche effettuato un deposito tramite Sofort, ma improvvisamente non puoi prelevare tramite bonifico? Mi sento davvero incazzato. Per favore, potresti aiutare in qualche modo?
Cordiali saluti, Susanne L ***
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Caro Isimus67,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
No, dovrei fare di nuovo una richiesta utilizzando lo stesso metodo di pagamento, Bonifico Bancario. Quindi sto ancora aspettando 300 euro dal 21/12/2021! Penso che non arriverà nulla a breve! LG Susi
Quindi, ora un altro nuovo aggiornamento.
Il 01/07/2022 ho presentato nuovamente domanda per una richiesta di prelievo a Casombie Casino.
Dovrei confermarlo in chat dal vivo, cosa che ho fatto.
Ora c'è un'altra data per questo pagamento, ovvero il 13 gennaio 2022.
Molto strano, continua a essere trasferito!!!
Non è normale, vero?
Quindi, ho chiesto di nuovo in chat dal vivo. E ora hanno problemi tecnici.
È una fregatura totale..... Non posso davvero dire nient'altro
Aspetto il mio pagamento di 300 euro dal 21 dicembre 2021.
Uno è costantemente rimandato, ogni volta che c'è un nuovo problema. Non può essere, vero?
Grazie mille, Iimaus67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Isimus67,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casombie Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casombie Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per gli inconvenienti che il cliente ha dovuto affrontare durante il ritiro delle sue vincite. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti con il metodo di pagamento che preferiscono, tuttavia, a volte dobbiamo affrontare problemi che sono al di fuori del nostro controllo.
Sfortunatamente, come dettagliato dal giocatore, la richiesta di prelievo è stata inizialmente rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, dopo che il client ha creato una nuova richiesta, è stata elaborata di conseguenza.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la situazione. Fateci sapere se ci sono altre domande.
Cordiali saluti,
Casombi
Wow.... Ora funziona all'improvviso? Sono eccitato.....
Caro Isimus67,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao, il pagamento è stato finalmente ricevuto.
Grazie per il rapido aiuto.
Cordiali saluti
Susanna
Che bella notizia! Grazie, Suzanne, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Casombie, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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