Der Spieler aus Deutschland hat eine Wette platziert, aber aufgrund technischer Probleme wurde der falsche Betrag abgezogen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
dass Problem lautet folgend.
ich habe noch genau 55,00€ Guthaben gehabt. Ich bin in ein Spiel gegangen, wo der maximal Einsatz 10,00€ beträgt.
Ich habe das Spiel nun auf 40 Cent Einsatz gespielt. Nach einer Weile wollte och einfach nur den Einsatz auf 20 Cent verringern. Dann ist etwas passiert, was gar nicht geht und mir auch noch nie passiert ist. Mein Freund hat es ebenfalls mit eigenen Augen gesehen. Als ich auf 20 Cent schalten wollte, hat es aus unerklärlichen Gründen auf sage und schreibe 31,00€ gewechselt und sich von alleine einmal gedreht. Mein Freund und ich schauten auf unser Guthaben und haben gesehen, dass wir nun nur noch 21,00€ besitzen. Bloß wie kann das nur möglich sein, wenn der maximal Einsatz nur 10,00€ beträgt. Das ist klare Abzocke und Betrug. Noch hinzufügt, habe ich mich etwas belesen und so wie es scheint, bin ich ja nicht die Einzige, der es so ging. Anscheinend kann es sich der Eigentümer leisten, solch eine Bewertung zu bekommen. Ich möchte bitte, dass meine Nachricht für ernst genommen wird und ich erwarte auch eine Lösung für dieses Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Marie-Therese G***
Hallo Marie-Therese,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könntest du bitte sagen, welches Spiel du gespielt hast? Ist dieses Problem bei anderen Spielen aufgetreten? Hast du zufällig eine Videoaufzeichnung, die dieses Problem zeigt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Marie-Therese,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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