Il giocatore tedesco ha piazzato una scommessa ma l'importo errato è stato sottratto a causa di problemi tecnici. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao signore e signori,
Il problema è il seguente.
Avevo ancora esattamente € 55,00 di credito. Sono entrato in un gioco in cui la puntata massima è di € 10,00 .
Ho giocato per 40 centesimi. Dopo un po' volevo solo abbassare la posta in gioco a 20 centesimi. Poi è successo qualcosa che non funziona affatto e non mi è mai successo prima. Anche il mio amico l'ha visto con i suoi occhi. Quando volevo passare a 20 centesimi, è cambiato a ben 31,00 € per ragioni inspiegabili e si è girato una volta da solo. Io e il mio amico abbiamo esaminato il nostro saldo e abbiamo visto che ora abbiamo solo € 21,00 . Ma come può essere possibile solo quando la puntata massima è di soli € 10,00 . Questa è una chiara fregatura e frode. In aggiunta a ciò, ho letto un po' e sembra di non essere l'unico a sentirsi in questo modo. Apparentemente il proprietario può permettersi di ottenere una tale valutazione. Vorrei che il mio messaggio fosse preso sul serio e aspetto anche una soluzione a questo problema.
Cordiali saluti
Marie Therese G***
Ciao Marie Therese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore consigliare a quale gioco hai giocato? Hai riscontrato questo problema con altri giochi? Per caso hai una registrazione video che mostra questo problema?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Marie Therese,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.