Der Spieler aus Kanada meldet ein komplexes Problem mit Casoo Casino, bei dem sein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde, nachdem er 590.276,51 CAD gewonnen hatte. Trotz der Versuche, den Support wegen seiner Auszahlung zu kontaktieren, gab es keine Kommunikation und er wird gezwungen, Geld in Kryptowährung abzuheben, eine Bedingung, die zunächst nicht bekannt gegeben wurde.
Details der Beschwerde:
Ich reiche diese Beschwerde gegen das von Fortuna Games NV betriebene Casoo888 Casino ein, um meine zutiefst frustrierenden Erfahrungen mit der Handhabung meines Kontos und meiner Gewinne mitzuteilen. Dieses Problem hat in den letzten Wochen erheblichen Stress verursacht, und trotz meiner Bemühungen, es direkt zu lösen, stieß ich auf Schweigen und Untätigkeit.
Hintergrund
Ich habe kürzlich 590.276,51 CAD im Casoo888 Casino gewonnen, als ich Wanted Dead or a Wild von Hacksaw Gaming gespielt habe. Sowohl das Casino als auch der Spieleanbieter haben diesen Gewinn bestätigt, sodass keine Zweifel an seiner Rechtmäßigkeit bestehen.
Ich habe Geld in kanadischen Dollar per VISA eingezahlt, gemäß den Regeln gespielt und über die bereitgestellten Kanäle des Casinos eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, hat Casoo888 jedoch die folgenden Maßnahmen ergriffen:
1. Mein Konto wurde gesperrt: Kurz nach meiner Auszahlungsanforderung wurde mein Konto von einem Administrator ohne Erklärung gesperrt.
2. Keine Kommunikation mehr: Trotz zahlreicher Versuche, den Support und die VIP-Teams zu kontaktieren, habe ich keine sinnvolle Antwort oder Updates zum Status meines Kontos oder meiner Auszahlung erhalten.
3. Erzwungene Auszahlungen in Kryptowährung: Das Casino besteht darauf, dass Auszahlungen ausschließlich in Kryptowährung erfolgen, obwohl meine Einzahlung per VISA erfolgte. Diese Bedingung wurde mir nie im Voraus mitgeteilt, was mich in eine schwierige Lage brachte.
Der emotionale Tribut
Der Gewinn eines so hohen Betrags hätte eine lebensverändernde und freudige Erfahrung sein sollen, aber stattdessen wurden daraus Wochen der Ungewissheit und des Stresses. Die mangelnde Kommunikation von Casoo888 hat mich hilflos, frustriert und betrogen zurückgelassen.
Obwohl ich verstehe, dass bei großen Gewinnen möglicherweise zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, geht das Verhalten von Casoo888 weit über die Standardverfahren hinaus. Mein Konto ohne Erklärung zu sperren, die Kommunikation zu verweigern und die Lösung wochenlang zu verzögern, ist zutiefst unethisch und unprofessionell.
Lösungsversuche
Ich habe alle Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit Casoo888 zu klären:
• Zunächst habe ich mich an deren Support- und VIP-Teams gewandt. Anfangs erhielt ich vage Zusicherungen, doch irgendwann hörte die Kommunikation von ihrer Seite ganz auf.
• Ich habe das Curaçao Gaming Control Board (GCB) kontaktiert, um meine Bedenken mitzuteilen. Leider habe ich von ihrem Büro weder eine Bestätigung noch eine sinnvolle Intervention erhalten.
Warum ich diese Beschwerde einreiche
Ich habe mich auf die Empfehlung von Casino Guru für Casoo888 verlassen, um sicherzugehen, dass ich es mit einem fairen und seriösen Betreiber zu tun habe. Meine Entscheidung, dort zu spielen, wurde maßgeblich von dem Vertrauen beeinflusst, das ich in Ihre Plattform gesetzt habe.
Ich richte diese Beschwerde an:
1. Lösung suchen: Ich bitte um Ihre Unterstützung, Casoo888 dazu zu drängen, mein Konto zu entsperren, meine Auszahlung zu verarbeiten und diese Angelegenheit fair zu lösen.
2. Sensibilisierung: Meine Erfahrung dient als warnendes Beispiel für andere, die erwägen, bei Casoo888 zu spielen. Spieler sollten sich der potenziellen Risiken bewusst sein.
3. Schützen Sie zukünftige Spieler: Ich hoffe, dies veranlasst eine Überprüfung der Aufnahme von Casoo888 in Casino Guru, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform weiterhin Betreiber empfiehlt, die faires Spiel und transparente Praktiken einhalten.
Wichtige hervorzuhebende Punkte
• Mein Gewinn von 590.276,51 CAD wurde sowohl von Casoo888 als auch vom Anbieter Hacksaw Gaming authentifiziert.
• Mein Konto wurde kurz nach meiner Auszahlungsanforderung ohne Begründung gesperrt.
• Das Casino hat sich geweigert, mir Informationen zum Status meiner Guthaben zukommen zu lassen oder mich über deren aktuelle Lage auf dem Laufenden zu halten.
• Mir wurden Abhebungen von Kryptowährungen aufgezwungen, obwohl meine Einzahlung per VISA erfolgte, eine Bedingung, die zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht offengelegt wurde.
Abschließende Gedanken
Ich teile meine Geschichte hier in der Hoffnung, dass sie Casoo888 zum Handeln veranlasst und das Bewusstsein innerhalb der Casino Guru-Community schärft. Diese Situation hat mich emotional sehr belastet und ich glaube, dass es entscheidend ist, die Betreiber für ein solches Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen.
Ich fordere Casino Guru auf, Ihren Einfluss zu nutzen, um sich für eine Lösung in diesem Fall einzusetzen. Ihre Plattform hat sich den Ruf erworben, vertrauenswürdige Casinos zu empfehlen, und ich vertraue darauf, dass Sie diese Gelegenheit nutzen werden, um diese Werte aufrechtzuerhalten, indem Sie dazu beitragen, diese Angelegenheit zu einem fairen Abschluss zu bringen.
Lieber Theginobible,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus ansammeln?
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Wurden alle Ihre Dokumente erfolgreich genehmigt?
Wurden Ihre Gewinne bei der Kontosperrung vom Casino einbehalten oder befinden sich diese noch immer auf Ihrem Konto?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und was war der Inhalt Ihres Gesprächs?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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