Il giocatore canadese segnala un problema complesso con Casoo Casino, dove il suo account è stato bloccato senza spiegazioni dopo aver vinto $590.276,51 CAD. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza per il suo prelievo, non c'è stata alcuna comunicazione e lui è stato costretto a prelevare fondi in criptovaluta, una condizione inizialmente non divulgata.
Dettagli del reclamo:
Sto presentando questo reclamo contro Casoo888 Casino, gestito da Fortuna Games NV, per condividere la mia esperienza profondamente frustrante con la loro gestione del mio account e delle mie vincite. Questo problema ha causato notevole stress nelle ultime settimane e, nonostante i miei sforzi per risolverlo direttamente, ho incontrato silenzio e inazione.
Sfondo
Di recente ho vinto $590.276,51 CAD su Casoo888 Casino giocando a Wanted Dead or a Wild di Hacksaw Gaming. Sia il casinò che il fornitore del gioco hanno autenticato questa vincita, non lasciando dubbi sulla sua legittimità.
Ho depositato fondi tramite VISA in dollari canadesi, ho giocato secondo le regole e ho inviato una richiesta di prelievo tramite i canali forniti dal casinò. Tuttavia, invece di elaborare il mio prelievo, Casoo888 ha intrapreso le seguenti azioni:
1. Il mio account è stato bloccato: poco dopo la mia richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato da un amministratore senza alcuna spiegazione.
2. Interruzione della comunicazione: nonostante i numerosi tentativi di contattare il supporto e i team VIP, non ho ricevuto alcuna risposta significativa o aggiornamenti sullo stato del mio account o sul prelievo.
3. Prelievi forzati di criptovaluta: il casinò insiste affinché i prelievi vengano elaborati esclusivamente in criptovaluta, nonostante il mio deposito sia stato effettuato tramite VISA. Questa condizione non è mai stata resa nota in anticipo, lasciandomi in una posizione difficile.
Il pedaggio emotivo
Vincere una cifra così significativa avrebbe dovuto essere un'esperienza gioiosa e che mi avrebbe cambiato la vita, ma invece si è trasformata in settimane di incertezza e stress. La mancanza di comunicazione da parte di Casoo888 mi ha lasciato impotente, frustrato e tradito.
Sebbene comprenda che le grandi vincite potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva, il comportamento di Casoo888 va ben oltre le procedure standard. Bloccare il mio account senza spiegazioni, rifiutarsi di comunicare e ritardare la risoluzione per settimane è profondamente immorale e poco professionale.
Tentativi di risoluzione
Ho fatto ogni sforzo per risolvere questa questione direttamente con Casoo888:
• Inizialmente, mi sono rivolto al loro supporto e ai team VIP. Sebbene all'inizio abbia ricevuto vaghe rassicurazioni, alla fine la comunicazione da parte loro è cessata del tutto.
• Ho contattato il Curaçao Gaming Control Board (GCB) per sottoporre le mie preoccupazioni. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcun riconoscimento o intervento significativo dal loro ufficio.
Perché presento questo reclamo
Ho fatto affidamento sull'approvazione di Casino Guru per Casoo888 per assicurarmi di interagire con un operatore onesto e affidabile. La mia decisione di giocare lì è stata notevolmente influenzata dalla fiducia che ho riposto nella vostra piattaforma.
Invio questo reclamo a:
1. Cerca una soluzione: chiedo il vostro aiuto per sollecitare Casoo888 a sbloccare il mio account, elaborare il mio prelievo e risolvere questa questione in modo equo.
2. Aumentare la consapevolezza: la mia esperienza serve da monito per gli altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di giocare su Casoo888. I giocatori devono essere consapevoli dei potenziali rischi coinvolti.
3. Proteggere i giocatori futuri: spero che questo spinga a rivedere l'inclusione di Casoo888 su Casino Guru per garantire che la vostra piattaforma continui a consigliare operatori che rispettano il fair play e le pratiche trasparenti.
Punti chiave da evidenziare
• La mia vincita di $ 590.276,51 CAD è stata autenticata sia da Casoo888 che dal fornitore, Hacksaw Gaming.
• Il mio account è stato bloccato senza giustificazione subito dopo la mia richiesta di prelievo.
• Il casinò ha rifiutato di comunicare o fornire aggiornamenti sullo stato dei miei fondi.
• Mi sono stati imposti prelievi di criptovaluta, nonostante il mio deposito fosse stato effettuato tramite VISA, una condizione che non era stata resa nota al momento del deposito.
Considerazioni finali
Condivido qui la mia storia con la speranza che spinga Casoo888 ad agire e a sensibilizzare la comunità di Casino Guru. Questa situazione ha avuto un impatto emotivo significativo su di me e credo che sia fondamentale ritenere gli operatori responsabili di tale comportamento.
Esorto Casino Guru a usare la vostra influenza per sostenere una risoluzione in questo caso. La vostra piattaforma si è costruita una reputazione per aver sostenuto casinò affidabili e confido che coglierete questa opportunità per sostenere quei valori aiutando a portare questa questione a una giusta conclusione.
Caro Theginobible,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se accumuli le tue vincite con o senza bonus?
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati con successo?
Le tue vincite sono state confiscate dal casinò quando il tuo account è stato bloccato oppure sono ancora presenti sul tuo conto?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e qual è stata la natura della vostra conversazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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